İlker AKYÜZ, Nadir ERSEN, Necat BERBER, Turgay ÖZDEMİR

MUTFAK DOLABI SATIN ALMADA VE KULLANIMINDA TÜKETİCİ DAVRANIŞLARININ ARAŞTIRILMASI (TRABZON İLİ ÖRNEĞİ)

INVESTIGATION OF CONSUMER BEHAVIORS IN PURCHASING AND USING KITCHEN CABINETS (EXAMPLE OF TRABZON PROVINCE)

Mutfaklar kullanıcılar açısından oldukça önem arz eden mekanlardır. Bu nedenle insanlar için sosyo-ekonomik koşullar, fizyolojik ve psikolojik etkenler sonucu yeterli malzeme kalitesine ve kişiye uygun bir biçimlenişe sahip fonksiyonel bir mutfak kullanma tercihi artmaktadır. Bu çalışmada tüketicilerin mutfak dolaplarından memnun olup olmadıkları, memnuniyetsizlik karşısında tüketicilerin tepkileri, mutfak dolaplarının kullanımında karşılaşılan sorunlar, mutfak dolabı satın alırken tüketici tutumları tespit edilmeye çalışılmıştır. Anket formu önceki çalışmalar yardımıyla ve titizlikle hazırlanmış ve anket toplam 330 kişiye uygulanmıştır. Analiz sonucunda tüketicilerin büyük çoğunluğu mutfak dolaplarından memnun oldukları, memnuniyetsizlik durumunda tepkilerini ürünü satın aldığı firmaya veya servise şikayette bulunarak gösterdikleri, mutfak dolaplarındaki en fazla şikayet edilen hususun bağlantı ve ek yerlerindeki açılmaların olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, mutfak dolabı satın alırken daha önceden bir problemle karşılaşılmaması, dayanıklılık, kullanışlılık, estetiklik, fiyat, ergonomiklik ve güdüleme tekniklerinin önemli olduğu bulunmuştur.

Keywords:

Mutfak dolabı, tüketici şikayetleri, tüketici tutumları,

PDF

___

Aksu, A. (2004). Otel işletmelerinde müşteri sadakatine genel bir bakış. Standart Dergisi, 43(507), 70-75.
Akyüz, İ. (2006). Mobilya satın almada tüketici davranışlarını etkileyen psikolojik, sosyo-psikolojik ve sosyo kültürel faktörlerin incelenmesi. Doktora Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Trabzon.
Arslan, A.R., Sönmez, A., & Burdurlu, E. (2010). Tüketicilerin kullandıkları döşemeli mobilyalar ile ilgili şikayetlerin belirlenmesi. Politeknik Dergisi, 13(4), 295-304.
Kılıç, B., & Ok, S. (2012). Otel işletmelerinde müşteri şikayetleri ve şikayetlerin değerlendirilmesi. Journal of Yaşar University, 25(7), 4189-4202.
Kim, C., Kim, S., Im, S., & Shin C. (2003). The effect of attitude and perception on consumer complaint intentions. Journal of Consumers Marketing, 20(4), 352-371.
Kozak, M. (2007). Turizm sektöründe tüketicilerin şikayetlerini bildirme eğilimleri. Yönetim ve Ekonomi, 14(1), 137-151.
Naing, L., Winn, T., & Rusli B.N. (2006). Partical issuess in calculating the sample size for prevalence studies. Archives of Orofacial Sciences, 1, 9-14.
Sujithamrak, S., & Lam, T. (2005). Relationship between customer complaint behaviour and demographic characteristics: A study of hotel restaurants’ patrons. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 10(3), 289-307.
Uçar, E., Dilik, T., & Kurtoğlu, A. (2017). Türkiye mutfak mobilyası sektöründe tüketici tercih önceliklerinin belirlenmesi. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi, 6(3), 672-678.
Usta, R. (2002). Tüketici tatmini ve şikayet davranışı: Otobüs ile şehirlerarası yolculuk yapanların şikayet davranışının belirlenmesine yönelik bir araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 4(2), 103-118.
Usta, R. (2006). Mobilya sektöründe tüketici tatmini ve şikayet davranışı: Karabük ilinde bir araştırma. Gazi Üniversitesiİktsadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 121-138.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. USA: McGraw-Hill Publication.
Yazıcı, C.B., Ersen, N., Ulusoy, H., Akyüz, İ., Akyüz, K.C., & Peker, H. (2016). Artvin ilindeki tüketicilerin panel mobilya ve genel şikayetleri. Ahşap Tasarımı Serüveni Sempozyumu,Kitabı, 405-423.