Erol YILMAZ

Kütüphanelerde Toplam Kalite Yönetimi: Kısa Bir Gözden Geçirme

Total Quality Management in Libraries: A Short Review

Türk Kütüphaneciliği

2010-Cilt: 24 - Sayı: 1

33-62

toplam kalite yönetimi, kütüphaneler, iç müşteri, dış müşteri, müşteri merkezlilik, müşteri memnuniyeti, kütüphane kullanıcıları, kütüphane personeli, kullanıcı merkezlilik, kullanıcı memnuniyeti

total quality management, libraries, internal customer, external customer, customer centeredness, customer satisfaction, library users, library personal, user centeredness, user satisfaction

10249