Kübra KARAOSMANOĞLU, Gülay HIZ

TÜKETİCİLERİN ŞİKÂYET DENEYİMLERİ VE ŞİKÂYETİ ALGILAMALARININ ÖLÇÜMLENMESİ: GSM MÜŞTERİLERİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA

THE MEASUREMENT OF COMPLAINT EXPERIENCES AND PERCEPTIONS OF COSTUMERS : The Application for GSM Costumers

Mesleki Bilimler Dergisi (MBD)

2014-Cilt: 3 - Sayı: 1

99-129

Müşteri Memnuniyeti, Şikâyet, Müşteri Şikâyetleri Yönetimi

Customer Satisfaction, Complaint, Customer Complaint Management

4913