Orkun Demirbağ, Uğur Yozgat

Hizmet Alan (Müşteri) ve Hizmet Veren (Çalışan) Perspektifinden Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemiyle Ölçümü: Bir Kamu Kurumu Olarak PTT İncelemesi

The Measurement of Service Quality With Servqual Method From The Perspective of Service Receiver (Customer) And Service Provider (Employees): A Research of The PTT, As A Public Institution

The Journal of International Scientific Researches

2016-Cilt: 1 - Sayı: 1

78-89

Hizmet Kalitesi, Servqual Ölçeği, PTT

Service Quality, Servqual Scale, PTT

917