Seden DOĞAN, Ozan GÜNGÖR, Mehtap YÜCEL GÜNGÖR

BOOKING.COM WEB SİTESİNDEKİ PUANLAMALARA GÖRE AVRUPA’DA FARKLI ŞEHİRLERDE BULUNAN 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI

Turizm endüstrisinde sunulan ürünün soyut özelliğe sahip olması nedeniyle gerçek tüketicilerin deneyimlerini paylaştıkları çevrimiçi rezervasyon ve yorum sitelerindeki yorumlar ve değerlendirmeler, satın alma kararını etkileyen en önemli bilgi kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır. Diğer müşterilerin yorumları ve önerileri, rezervasyon sürecinde etkili olabilmektedir. Bu yorumlar, işletmelerin sundukları bilgilerden daha güvenilir bulunmaktadır. Bu çalışmada dokuz farklı Avrupa şehrinde bulunan 5 yıldızlı konaklama işletmeleri için Booking.com web sitesinin belirlediği yedi farklı kritere verilen puanlamaların web sitesi tarafından yayınlanan ortalamaları kullanılarak şehirlerin birbiriyle karşılaştırılmasına yönelik analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda konaklama işletmelerini değerlendirmeye yönelik yedi kriterle ilgili memnuniyet İstanbul ve Roma’daki konaklama işletmelerinde düşük; Barselona, Prag ve Londra’daki konaklama işletmelerinde yüksek olarak tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Çevrimiçi Tüketici Değerlendirmeleri, Çevrimiçi Tüketici Yorumları, Booking.com

PDF

___

Booking.com. (2017). Booking.com Hakkında, https://www.booking.com/content/about.tr.html?label=gen173nr1FCAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaOQBiAEBmAExwgEKd2luZG93cyAxM MgBDNgBAegBAfgBApICAXmoAgM;sid=5048e875cdf25eea33c046bef8676c5 f;tmpl=docs%2Fabout;lang=tr;soz=1;lang_click=top;cdl=en-us, [İndirme Tarihi: 27.08.2017]
Browning V., Fung So K.K. & Sparks B. (2013). The Influence of Online Reviews on Consumers’ Attributions of Service Quality and Control for Service Standards in Hotels, Journal of Travel and Tourism Marketing, 30(1-2):23-40.
Coşar Y. (2008). Otel İşletmelerinde Rekabet Üstünlüğünü Etkileyen Faktörler: Yöneticiler Üzerinde Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 19(1):45-56.
Çalışkan O. (2013). Destinasyon Rekabetçiliği ve Seyahat Motivasyonu Bakımından Gastronomik Kimlik, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 1(2):39-51.
Dwyer L. & Kim C. (2003). Destination Competitiveness: Determinants and Indıcators, Current Issues in Tourism, 6(5):369-414.
Eral G. & Vehid H.E. (2013). Nicel Verilerin Yer Aldığı Bağımsız ve Bağımlı Gruplarda Uygulanan İstatistiksel Yöntemler, Çocuk Dergisi, 13(4):138-140.
Ersun N. & Arslan K. (2011). Turizmde Destinasyon Seçimini Etkileyen Temel Unsurlar ve Pazarlama Stratejileri, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt XXXI, Sayı II, ss.229-248.
Gönenç Güler E. (2009). Otel İşletmelerinde Değer Yaratma ve Müşteri Değeri Algılaması Üzerine Bir Araştırma: Edirne’deki Oteller Örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1):61-76.
Güneren Özdemir E. & Yılmaz V. (2016). Konaklama İşletmelerinde Rekaabet Gücünü Belirleyen Faktörler Üzerine Nevşehir İlinde Bir Uygulama, JOMAT Disiplinlerarası Akademik Turizm Dergisi, 1(1):61-80.
Hacıoğlu, N. (1991). Turizmde Yeni Gelişmeler ve Sorunlar, Turizm Dünyası Dergisi, ss. 22-24.
Hassan A. & Uşaklı A. (2013). Seyahat ve Rekabetçilik Endeksi: Akdeniz Çanağındaki Destinasyonlara Yönelik Karşılaştırmalı Bir Analiz, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10(2):53-67.
İlban M.O. & Kaşlı M. (2009). Termal Turizmin Gelişmesini Etkileyen Sorunları Belirlemeye Yönelik Gönen’de Bir Araştırma, Ege Akademik Bakış Dergisi, 9(4):1275-1293.
Kantarcı K., Develioğlu K. ve Özyurt P.M., Tüketiciler Tarafından Oluşturulan Web 2.0 Uygulamasıyla Konaklama İşletmeleri Performans Analizi: Tataristan Alan Çalışması, 12.Uluslararası Türk Dünyası Sosyal Bilimler Kongresi, 30 Ağustos - 6 Eylül 2014, Kazan, Rusya.
Kavacık M., Zafer S. & İnal M.E. (2012). Turizmde Destinasyon Markalaması: Alanya Örneği, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı 39, ss.169-192.
Kozak M. & Rimmington M. (1999). Measuring Tourist Destination Competitiveness: Conceptual Considerations and Empirical Findings, Hospitality Management, Vol. 18, pp.273-283.
Master Card (2016). Global Destination Cities Index, https://newsroom.mastercard.com/wp-content/uploads/2016/09/FINAL-GlobalDestination-Cities-Index-Report.pdf, [İndirme Tarihi: 17.07.2016] Polat M. (2014). Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin Bilimsel Araştırmaya Yönelik Tutumları, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 18, ss.77-90.
Sparks B. A. & Browning V. ( 2011). The Impact of Online Reviews on Hotel Booking Intentions and Perception of Trust, Tourism Management, 32(6):1310- 1323.
Teknokulis. (2013). Otel Seçiminde En Önemli Kriterler Arasında WiFi Hizmeti Yer Alıyor, http://www.teknokulis.com/haberler/internet/2013/11/21/otelseciminde-en-onemli-kriterler-arasinda-wifi-hizmeti-de-yer-aliyor, [İndirme Tarihi: 27.07.2017]
Türkeri İ. (2014). Destinasyon Aidiyeti Oluşturulmasında Destinasyon İmajının ve Kişiliğinin Rolü: Kış Turizmi Örneği (Palandöken Kayak Merkezi), Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Xie H., Miao L. & Lee B.Y. (2011). Consumers' Responses to Ambivalent Online Hotel Reviews:the Role of Perceived Source Credibility and Pre-Decisional Disposition, International Journal of Hospitality Management, Vol. 30, pp. 178– 183.
Yıldırım A. & Şimşek H. Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri,10. Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık, 2016.
Zeng B. & Gerritsen R. (2014). What do We Know About Social Media in Tourism? A Review, Tourism Management Perspectives, Vol. 10, pp.27-36.