Salih MEMİŞ, Zafer CESUR

170164

ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

İşletmeler marka bağlılığı oluşturabilmek için rakiplerinden farklılaştırıcı çeşitli stratejiler geliştirerek rekabet avantajı elde etmeyi amaçlamaktadırlar. Rekabet avantajı elde edebilmenin en önemli unsurlarından biri ürün kalitesinin oluşturulabilmesidir. Kalite olgusu kişiden kişiye değişik algılamalara neden olduğundan ölçümü kolay değildir. Özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için kalite kavramını anlamak ve ölçmek fiziksel ürün üreten işletmelere göre daha zordur. Bu çalışma, algılanan hizmet kalitesi ile marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Yolcu taşımacılığı sektöründeki 552 müşteri üzerinde uygulanan çalışma sonuçlarına göre algılanan hizmet kalitesindeki olumlu değişimin marka bağlılığı ve düzeyini etkilediği (arttırdığı) tespit edilmiştir.

PDF
Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi-Cover
  • ISSN: 1304-4796
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2003
  • Yayıncı: Manisa Celal Bayar Üniversitesi
Arşiv
Sayıdaki Diğer Makaleler

THE SERVICE FAILURE AND RECOVERY STRATEGIES IN LOGISTICS SERVICE SECTOR

Nazlı Gülfem GİDENER ÖZAYDIN

KARŞILIKLI FAYDA BAĞLAMINDA GRUP KARAR SÜREÇLERİ VE SÜREÇ ÇIKTILARININ ÖNGÖRÜLMESİ

Aziz BAKAY, Esra SARI, Yavuz KAHRAMAN

KREDİ VE YURTLAR KURUMU YÖNETİCİLERİ İÇİN VARDİYA PLANLAMASINDA BİR MODEL ÖNERİSİ

Şeref YAĞCIOĞLU, Hakan ÇETİN, İbrahim GÜNGÖR

KURUMLARIN UYGULADIKLARI SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN TÜKETİCİLERİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİLERİ: OTOMOBİL MARKALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Ahmet ÇAKIR, Baran ARSLAN

BORSA İSTANBUL’A KAYITLI İMALAT İŞLETMELERİNİN İFLASLARININ REGRESYON VE DİSKRİMİNANT YÖNTEMLERİ İLE TAHMİNLENMESİ

Umut Burak GEYİKÇİ, İbrahim Emre KARAA

DOLAR KURU’NUN BORSA İSTANBUL-30 ENDEKSİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ VE ARALARINDAKİ NEDENSELLİK İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ

Selçuk KENDİRLİ, Muhammet ÇANKAYA

ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Salih MEMİŞ, Zafer CESUR

LİDERLİK TARZLARININ ÖRGÜTSEL SESSİZLİK VE TÜKENMİŞLİK DÜZEYİ ÜZERİNE ETKİSİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Altan AYAN, Agah Sinan ÜNSAR, Adil OĞUZHAN

GEÇMİŞTEN GÜNÜMÜZE TÜRKİYE İLE ÖZBEKİSTAN’IN DIŞ TİCARET İLİŞKİLERİ

Erdem HEPAKTAN, Coşkun ÇILBANT

ALIŞVERİŞ YÖNELİMİNİN ALIŞVERİŞ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Çiğdem UNURLU