Sevda UZUN DIRVAR, Ferdi DİRVAR, Mehmet Akif KAYGUSUZ

Post-discharge Feedback Evaluation of Patients who Have Received Health Care in Orthopedic Surgery

INTRODUCTION: In this study, we aimed to evaluate the satisfaction levels and feedbacks of inpatients after discharge. METHODS: This descriptive study was conducted at a state hospital on patients aged over 18 who have undergone surgery and were discharged. A sociodemographics form, satisfaction surveys, the EQ-5D-3L and EQ-VAS scales were used in collecting the data. One-way variance analysis in multiple group comparisons, Tukey’s multiple comparison test in subgroup comparisons, independent samples t-test in binary groups, and chi-square test in comparison of the qualitative data has been used for evaluation. RESULTS: In total, 225 people completed the survey. The satisfaction level of the patients according to the city, gender, marital status, education level, and income level showed a significant difference (p0.05). Of all the patients, 94.7% stated that they would apply to the same institution again if surgery was necessary. After discharge, the EQ-5D-3L scale scores ranged between good and moderate.. DISCUSSION AND CONCLUSION: Determining the needs of the patients is an important indicator in the evaluation of the quality and direction of the services to be provided. For this reason, periodical scientific researches should be conducted to increase patient satisfaction and achieve excellence in healthcare services. It should also be noted that physicians and nurses have the most important impact on patient satisfaction.

Ortopedik Cerrahi Alanında Sağlık Hizmeti Alan Hastaların Taburculuk Sonrası Geri Bildirimlerinin Değerlendirilmesi

GİRİŞ ve AMAÇ: Çalışmada yatarak tedavi gören hastaların taburculuk sonrasında memnuniyet düzeylerinin ve geri bildirimlerinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır.. YÖNTEM ve GEREÇLER: Tanımlayıcı tipte bir çalışmadır. Çalışma bir kamu hastanesinde ameliyat olup taburcu olan 18 yaş üstü ve çalışmayı kabul eden kişilere yapılmıştır. Sosyo demografik form, memnuniyet anketleri, EQ-5D-3L ve EQ-VAS ölçeği uygulanmıştır. Çoklu gruplar arası karşılaştırmalarda tek yönlü varyans analizi, alt grup karşılaştırmalarında Tukey çoklu karşılaştırma testi, ikili grupların karşılaştırmasında bağımsız t testi, nitel verilerin karşılaştırmalarında ki-kare testi kullanılmıştır. BULGULAR: 225 kişi anketi doldurdu. Hastaların geldikleri şehire, cinsiyetine, medeni durumuna, eğitim durumuna ve gelir düzeyine göre memnuniyetleri anlamlı (p0,05). Hastaların %95’i tekrar ameliyat gerekirse yine aynı kuruma başvuracaklarını belirtmiştir. Taburculuk sonrası EQ-5D-3L ölçeği değerlendirmeleri iyi orta arası çıkmıştır. TARTIŞMA ve SONUÇ: Hastaların istek ve gereksinimlerinin belirlenmesi hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde önemli bir gösterge olmasının yanı sıra verilecek hizmete yön vermesi açısından da önemli bir role sahiptir. Bu nedenle hasta memnuniyetinin yükseltilmesi ve sağlık hizmetlerinde mükemmelliğe ulaşmak için periyodik bilimsel araştırmalar yapılmalıdır. Hekimlerin ve hemşirelerin hasta memnuniyeti üzerinde en önemli etkiye sahip oldukları unutulmamalıdır.

PDF

___

1. Gül G, Bol P, Erbaycu AE. Sağlık hizmeti sunumunda hasta – hekim iletişiminin hasta memnuniyetine etkisi: bir Kano model analizi. İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi. 2012; 26: 183-94.

2. Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001; 5: 69-74.

3. Conway T, Willcocks S. The role of expectations in the perception of health care quality: developing a conceptual model. Int J Health Care Qual Assur Inc Leadersh Health Serv. 1997; 10: 131-40.

4. Hart J, Malinarski Y, Djaldetti M. Survey of patient satisfaction in a community hospital. Isr J Med Sci. 1996; 32: 551-4.

5. Boshoff C, Gray B. The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. S Afr J Bus Manag. 2004; 35: 27-38.

6. Lange JW, Yellen E. Measuring satisfaction with nursing care among hospitalized patients: refinement of a Spanish version. Res Nurs Health. 2009; 32: 31-7.

7. Butler D, Oswald SL, Turner DE. The effects of demographics on determinants of perceived health‐care service quality. The case of users and observers. J Manag Med. 1996; 10: 8-20.

8. Kabaroğlu K, Eroğlu S, Ecmel Onur Ö, Denizbaşı A, Akoğlu H. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Med. J. 2013; 26: 82-9.

9. Heidegger T, Saal D, Nuebling M. Patient satisfaction with anaesthesia care: what is patient satisfaction, how should it be measured, and what is the evidence for assuring high patient satisfaction? Best Pract Res Clin Anaesthesiol. 2006; 20: 331-46.

10. Erdem R, Rahman S, Avcı L, Demirel B, Köseoğlu S, Fırat G, ve ark. Hasta Memnuniyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi. ERU IIBFD. 2008; (31): 95-110.

11. Kessler DP, Mylod D. Does patient satisfaction affect patient loyalty? Int J Health Care Qual Assur. 2011; 24: 266-73.

12. Suki NM. Assessing patient satisfaction, trust, commitment, loyalty and doctors’ reputation towards doctor services. Pak J Med Sci. 2011; 27: 1207-10.

13. Chang C, Tseng T, G. Woodside A. Configural algorithms of patient satisfaction, participation in diagnostics, and treatment decisions’ influences on hospital loyalty. J Serv Mark. 2013; 27: 91-103.

14. Özkan C, Zaim S, Türkyılmaz A. Sağlık Sektöründe Müşteri Memnuniyet Ölçümü: Simetrik ve Asimetrik Etki Analizi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi 2006; 5: 61-71.

15. Lovdal LT, Peerson R. Wanted--doctors who care. J Health Care Mark. 1989; 9: 37-41.

16. Naidu A. Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. Int J Health Care Qual Assur. 2009; 22: 366-81.

17. Onsuz MF, Topuzoglu A, Cobek, UC, Erturk, S, Yilmaz F, Birol S. İstanbul’da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyi. Marmara Med J. 2008; 21: 33-49.

18. Nguyen Thi PL, Briançon S, Empereur F, Guillemin F. Factors determining inpatient satisfaction with care. Soc Sci Med. 2002; 54: 493-504.

19. Tucker JL. The moderators of patient satisfaction. J Manag Med. 2002; 16: 48-66.

20. Okyay P, Atasoylu G, Önde M, Dereboy Ç, Beşer E. Kadınlarda Yaşam Kalitesi Anksiyete ve Depresyon Belirtilerinin Varlığında Nasıl Etkileniyor? Kesitsel Bir Alan Çalışması. Turk Psikiyatri Derg. 2012; 23: 178-88.

21. Menn P, Weber N, Holle R. Health-related quality of life in patients with severe COPD hospitalized for exacerbations - comparing EQ-5D, SF-12 and SGRQ. Health Qual Life Outcomes. 2010; 8: 39.

22. Bjertnaes OA. The association between survey timing and patient-reported experiences with hospitals: results of a national postal survey. BMC Med Res Methodol. 2012; 12: 13.