Mehmet Akif KAYGUSUZ, Ferdi DİRVAR, Sevda UZUN DIRVAR

Ortopedik Cerrahi Alanında Sağlık Hizmeti Alan Hastaların Taburculuk Sonrası Geri Bildirimlerinin Değerlendirilmesi

GİRİŞ ve AMAÇ: Çalışmada yatarak tedavi gören hastalarıntaburculuk sonrasında memnuniyet düzeylerinin ve geribildirimlerinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır.. YÖNTEM ve GEREÇLER: Tanımlayıcı tipte bir çalışmadır.Çalışma bir kamu hastanesinde ameliyat olup taburcu olan 18yaş üstü ve çalışmayı kabul eden kişilere yapılmıştır. Sosyodemografik form, memnuniyet anketleri, EQ-5D-3L ve EQ-VASölçeği uygulanmıştır. Çoklu gruplar arası karşılaştırmalardatek yönlü varyans analizi, alt grup karşılaştırmalarında Tukeyçoklu karşılaştırma testi, ikili grupların karşılaştırmasındabağımsız t testi, nitel verilerin karşılaştırmalarında ki-karetesti kullanılmıştır. BULGULAR: 225 kişi anketi doldurdu. Hastaların geldiklerişehire, cinsiyetine, medeni durumuna, eğitim durumuna vegelir düzeyine göre memnuniyetleri anlamlı (p0,05). Hastaların %95’i tekrar ameliyatgerekirse yine aynı kuruma başvuracaklarını belirtmiştir.Taburculuk sonrası EQ-5D-3L ölçeği değerlendirmeleri iyiorta arası çıkmıştır. TARTIŞMA ve SONUÇ: Hastaların istek ve gereksinimlerininbelirlenmesi hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde önemli birgösterge olmasının yanı sıra verilecek hizmete yön vermesiaçısından da önemli bir role sahiptir. Bu nedenle hastamemnuniyetinin yükseltilmesi ve sağlık hizmetlerindemükemmelliğe ulaşmak için periyodik bilimsel araştırmalaryapılmalıdır. Hekimlerin ve hemşirelerin hasta memnuniyetiüzerinde en önemli etkiye sahip oldukları unutulmamalıdır.

Post-discharge Feedback Evaluation of Patients who HaveReceived Health Care in Orthopedic Surgery

INTRODUCTION: In this study, we aimed to evaluate thesatisfaction levels and feedbacks of inpatients after discharge. METHODS: This descriptive study was conducted at a statehospital on patients aged over 18 who have undergone surgeryand were discharged. A sociodemographics form, satisfactionsurveys, the EQ-5D-3L and EQ-VAS scales were used incollecting the data. One-way variance analysis in multiplegroup comparisons, Tukey’s multiple comparison test insubgroup comparisons, independent samples t-test in binarygroups, and chi-square test in comparison of the qualitativedata has been used for evaluation. RESULTS: In total, 225 people completed the survey. Thesatisfaction level of the patients according to the city, gender,marital status, education level, and income level showed asignificant difference (p0.05). Of all thepatients, 94.7% stated that they would apply to the sameinstitution again if surgery was necessary. After discharge, theEQ-5D-3L scale scores ranged between good and moderate.. DISCUSSION AND CONCLUSION: Determining the needsof the patients is an important indicator in the evaluation of thequality and direction of the services to be provided. For thisreason, periodical scientific researches should be conducted toincrease patient satisfaction and achieve excellence inhealthcare services. It should also be noted that physicians andnurses have the most important impact on patient satisfaction.

PDF

___

1. Gül G, Bol P, Erbaycu AE. Sağlık hizmeti sunumunda hasta – hekim iletişiminin hasta memnuniyetine etkisi: bir Kano model analizi. İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi. 2012; 26: 183-94.
2. Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001; 5: 69-74.
3. Conway T, Willcocks S. The role of expectations in the perception of health care quality: developing a conceptual model. Int J Health Care Qual Assur Inc Leadersh Health Serv. 1997; 10: 131-40.
4. Hart J, Malinarski Y, Djaldetti M. Survey of patient satisfaction in a community hospital. Isr J Med Sci. 1996; 32: 551-4.
5. Boshoff C, Gray B. The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. S Afr J Bus Manag. 2004; 35: 27-38.
6. Lange JW, Yellen E. Measuring satisfaction with nursing care among hospitalized patients: refinement of a Spanish version. Res Nurs Health. 2009; 32: 31-7.
7. Butler D, Oswald SL, Turner DE. The effects of demographics on determinants of perceived health‐care service quality. The case of users and observers. J Manag Med. 1996; 10: 8-20.
8. Kabaroğlu K, Eroğlu S, Ecmel Onur Ö, Denizbaşı A, Akoğlu H. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Med. J. 2013; 26: 82-9.
9. Heidegger T, Saal D, Nuebling M. Patient satisfaction with anaesthesia care: what is patient satisfaction, how should it be measured, and what is the evidence for assuring high patient satisfaction? Best Pract Res Clin Anaesthesiol. 2006; 20: 331-46.
10. Erdem R, Rahman S, Avcı L, Demirel B, Köseoğlu S, Fırat G, ve ark. Hasta Memnuniyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi. ERU IIBFD. 2008; (31): 95-110.
11. Kessler DP, Mylod D. Does patient satisfaction affect patient loyalty? Int J Health Care Qual Assur. 2011; 24: 266-73.
12. Suki NM. Assessing patient satisfaction, trust, commitment, loyalty and doctors’ reputation towards doctor services. Pak J Med Sci. 2011; 27: 1207-10.
13. Chang C, Tseng T, G. Woodside A. Configural algorithms of patient satisfaction, participation in diagnostics, and treatment decisions’ influences on hospital loyalty. J Serv Mark. 2013; 27: 91-103.
14. Özkan C, Zaim S, Türkyılmaz A. Sağlık Sektöründe Müşteri Memnuniyet Ölçümü: Simetrik ve Asimetrik Etki Analizi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi 2006; 5: 61-71.
15. Lovdal LT, Peerson R. Wanted--doctors who care. J Health Care Mark. 1989; 9: 37-41.
16. Naidu A. Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. Int J Health Care Qual Assur. 2009; 22: 366-81.
17. Onsuz MF, Topuzoglu A, Cobek, UC, Erturk, S, Yilmaz F, Birol S. İstanbul’da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyi. Marmara Med J. 2008; 21: 33-49.
18. Nguyen Thi PL, Briançon S, Empereur F, Guillemin F. Factors determining inpatient satisfaction with care. Soc Sci Med. 2002; 54: 493-504.
19. Tucker JL. The moderators of patient satisfaction. J Manag Med. 2002; 16: 48-66.
20. Okyay P, Atasoylu G, Önde M, Dereboy Ç, Beşer E. Kadınlarda Yaşam Kalitesi Anksiyete ve Depresyon Belirtilerinin Varlığında Nasıl Etkileniyor? Kesitsel Bir Alan Çalışması. Turk Psikiyatri Derg. 2012; 23: 178-88.
21. Menn P, Weber N, Holle R. Health-related quality of life in patients with severe COPD hospitalized for exacerbations - comparing EQ-5D, SF-12 and SGRQ. Health Qual Life Outcomes. 2010; 8: 39.
22. Bjertnaes OA. The association between survey timing and patient-reported experiences with hospitals: results of a national postal survey. BMC Med Res Methodol. 2012; 12: 13.