Çevrimçi Araştır Mağazadan Satın Al Yönteminin Anlık Satın Alma Davranışına Etkisi: Türkiye`de Sigorta Brokerliğinde Çalışanların İncelenmesi

Amaç – Dünyada son yıllarda popüler olan ve durumsal faktörlere dayanan omnikanal yöntemlerinden biri olan ÇAMSA (Çevrimiçi Araştır Mağazadan Satın Al) yönteminin, tüketicilerin anlık satın alma davranışlarına etkisinin incelenmesidir. Yöntem – Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden “Betimsel Yöntem” kullanılmıştır. Yapılan anketlerden toplanan veriler üzerinde betimsel istatistik analizleri yapılmış ve verilere ait frekans, yüzde, ortalama, standart sapma, çarpıklık, basıklık gibi betimsel istatistik bulguları sunulmuştur. Daha sonra hipotezlere uygun istatistiksel analiz yöntemleri seçilmiş ve bağımlı değişkenlerle bağımsız değişkenler arasındaki ilişki ve farklar ortaya konulmuştur. Bulgular – Analizler sonrası ÇAMSA ölçeğinin anlık satın alma davranışı üzerindeki etkisinin istatistiksel olarak anlamlı olmadığı görülmüştür. Ancak aracı değişken rolündeki durumsal faktörler değişkeninin anlık satın alma davranışı üzerindeki etkisinin istatistiksel olarak anlamlı olduğu görülmüştür. Bu bağlamda durumsal faktörler değişkeninin ÇAMSA ölçeği ve anlık satın alma davranışı üzerinde tam bir aracı rolüne sahip olduğu söylenebilir. Tartışma – Omnikanal yöntemlerinden ÇAMSA`nın anlık satın alma davranışlarına etkisi düşünülmüş ancak durumsal faktörlerin anlık satın alma davranışını ciddi bir şekilde etkilediği görülmüştür. Tüketici anlık satın alma davranışı ile ilgili çalışmalar incelendiğinde ÇAMSA`nın satın alma davranışına etkisinin ilk defa çalışıldığı görülmektedir. Bununla birlikte sanal mağaza atmosferinin veya fiziksel mağaza atmosferinin anlık satın alma davranışına etkisi çalışılmıştır. Araştırma bu çalışmaya özgü yapılan analizler doğrultusunda detaylandırılmaktadır.

PDF

___

Abdelsalam, S., Salim, N., Alias, R. A., ve Husain, A. O. (2020). Undertanding online impulse buying behavior in social commerce: A systematic literature review. IEEE Access, 89041-89058.
Armağan, E., Danışman, E., ve Öngen, H. B. (2019). Sanal mağaza atmosferinin anlık satın almaya etkisi. İktisadi ve idari bilimler dergisi, 20-49.
Bayley, G., ve Nancarrow, C. (1998). Impulse purchasing: A qualitative exploration of the phenomenon. Qualitative Market Research: An International Journal., 1(2), 99-114.
Bellenger, D. N., Robertson, D. H., ve Hirschman, E. C. (1978). Impulse buying varies by product. Journal of Advertising Research, 18(6), 15-18.
Cengiz, E., ve Şekerkaya, A. (2010). İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. Öneri, 33-49.
Chen, M., Xie, Z., Zhang, J., ve Li, Y. (2021). Internet celebrities’ impact on luxury fashion impulse buying. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 2470-2489.
Chen, T. (2008). Impulse purchase varied by products and marketing channels. Journal of International Management Studies, 154-161.
Cobb, C. J., ve Hoyer, W. D. (1986). Planned versus impulse purchase behavior. Journal of Retailing, 62(4), 384–409.
Du, S., Wang, L., ve Hu, L. (2019). Omnichannel management with customer disappointment aversion. Intenational Journal of Production Economics, 215, 84-101.
Dursun, T., Oskaybas, K., ve Gökmen, C. (2013). Mağaza atmosferinin içgüdüsel satın almaya etkisi ve hazır giyim sektöründe bir araştırma. Marmara Üniversitesi , 233-260.
Flavian, C., Gurrea, R., ve Orus, C. (2019). Feeling confident and smart with webrooming: Understanding the consumer`s path to satisfaction. Journal of Interactive Marketing, 47, 1-15.
Gao, F., ve Su, X. (2019). New functions of physical stores in the age of omnichannel retailing. In S. Gallino, A. Moreno, S. Gallino, and A. Moreno (Eds.), Operations in an omnichannel world, springer series in supply chain management 8 (Vol. 8, pp. 1-845). Switzerland: Springer International Publishing.
Hocaoğlu, G. (2017). Tüketicilerin online anlık satın alma davranışlarının analizi: Özel alışveriş siteleri üzerine bir uygulama. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Bilim Dalı, 1-191.
Hure, E., Picot-Coupey, Karine, ve Ackerman, C.-L. (2017). Understanding omni-channel shopping value: A mixed-method study. Journal of Retailing and Consumer Services, 314-330.
Hussain, A. (2018). Effect of store environment and website characteristics on impulse buying behaviour of university students. University of Bedfordshire, 1-261.
Karaca, S., Umut, M. Ö., ve Yemez, İ. (2018). Özel gün indirimlerinin tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisinin incelenmesi. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 413-436.
Karaduman, C., Elgin, O., Bayel, D., Güner, E., Irgıt, H., Elmas, Ö. Ç., . . . Karakaya, G. (2017). Accentura Türkiye dijitalleşme endeksi. Türkiye: Accenture Türkiye.
Kemp, S. (2021, 10 24). Dijital 2021: Turkey. Retrieved from datareportal.com: https://datareportal.com/reports/digital-2021-turkey
King, B. (2020). Augmented ( Artırılmış Gerçeklik) akıllı dünyada yaşam (1. Baskı ed.). (K. Balaban, Ed.) Istanbul, Türkiye: Maltepe Üniversitesi Kitapları.
Li, Y., Li, G., Tayi, G. K., ve Cheng, T. (2019). Omni-channel retailing: Do offline retailers benefit from online reviews? International Journal of Productions Economics, 218, 43-61.
McAteer, J. (2018, 7 10). Want to upgrade your in-store experience? Here`s what you can do. Retrieved 04 03, 2019, from Think With Google: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/online-tooffline-marketing
Mohan, G., Sivakumaran, B., ve Sharma, P. (2013). Impact of store environment on impulse buying behavior. European Journal of Marketing, 1711-1732.
Mosquera, A., Juaneda-Ayensa, E., Olarte-Pascual, C., ve Pelegrin-Boronda, J. (2018). Key factors for in-store smartphone use in an omnichannel experience: Millennials vs. nonmillennials. Hindawi Complexity, 1-14.
Mroz-Gorgon, B., ve Szymanski, G. (2018). The impact of the ROPO effect in the clothing industry. Economics and Business Review, 4(3), 24-35.
Park, S., ve Lee, D. (2017). An empirical study on consumer online shopping channel choice behavior in omnichannel environment. Telematics and Informatics, 34, 1398-1407.
Parsad, C., Prashar , S., ve Sahay , V. (2017). Impact of impulsive personality traits and store environment on impulse buying behavior. Journal of Business and Management, 1-24.
Reddy, K., ve Nagarjuna, K. (2017). Research online purchase offline - New age trend among indian rational customers. 10th International Conference on Recent Trends in Engineering Science and Management, (pp. 468-472). Guntur Dist, Andhra Pradesh.
Rey-Moreno, M., ve Medina-Molina, C. (2016). Omnichannel strategy and the distribution of public services in Spain. Jornal of Innovation and Knowledge, 36-43.
Rook, D., ve Fisher, R. (1995). Normative influences on impulsive buying behavior. Journal of Consumer Research, 22(1), 305-313.
Rook, D., ve Hoch, S. J. (1985). Consuming Impulses. Advances in consumer research, 12(1), 7-23.
Shankar, V., Inman, J. J., Mantrala, M., Kelley, E., ve Rizley, R. (2011). Innovations in shopper marketing: Current insights and future research issues. Journal of Retailing, 87(1), 29-42. Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.jretai.2011.04.007
Simone, A., ve Sabbadin, E. (2018). The new paradigm of the omnichannel retailing: Key drivers, new challenges and potential outcomes resulting from the adoption of an omnichannel approach. International Journal of Business and Management, 13, 85-109.
Tüfekçi, İ., Erciş, A., ve Türk, B. (2014). Moda odaklı içgüdüsel satın alma davranışına etki eden faktörler. Dokuz Eylul University Journal of Graduate School of Social Sciences, 16(4), 587-606.
Verhoef, P. C., Kannan, K. P., ve Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing. Journal of Retailing, 1-9.
Vohs, K. D., ve Faber, R. J. (2007). Spent resources: Self-regulatory resource availability affects impulse buying. Journal Of Consumer Research, 33(4), 537-547.
Wijaya, E., ve Setyawan, O. (2020). Consumer’s impulse buying behavior: Do visual merchandising, store atmosphere, availability of money, and promotional activity affect it? Binus Business Review, 209-215.
Xian, S. H., ve Nicholson, M. (2011). Mapping impulse buying: A behaviour analysis framework for services marketing and consumer research. The Service Industries Journal, 2515-2528.
Xiao, S. H., ve Nicholson, M. (2012). A multidisciplinary cognitive behavioral framework of impulse buying: A systematic review of the literature. Interbational Journal of Management Reviews, 333-356.
Yalman, Ş., ve Aytekin, P. (2014). Promosyonların anlık satın alma davranışına etkisini belirlemeye yönelik bir. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 83-119.
Yang, F., Tang, J., Men, J., ve Zheng, X. (2021). Consumer perceived value and impulse buying behavior on mobile commerce: The moderating effect of social influence. Journal of Retailing and Consumer Services, 1-20.
Yazıcıoğlu, Y., ve Erdoğan, S. (2005). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri (1. Baskı ed.). Çankaya, Ankara, Türkiye: Detay Yayıncılık.
Yılmaz, S., Türen, N., Ertürk, D., Tiryaki, T., Dicle, E., Avcı, Y. E., . . . Danacı, S. (2016). Türkiye´deki dijital değişime CEO bakışı. İstanbul: TUSIAD, SAMSUNG, Deloitte; GFK.
Yılmaz, T., Saylak, G. Y., ve Oral, C. (2019). Brokerların 2020 vizyonu. 10 29, 2020 tarihinde ekonomist.com.tr: https://www.ekonomist.com.tr/dosya/brokerlar-2020-vizyonunu-anlatti.html adresinden alındı
Yoder, J., Rao, A., ve O´Hearn, S. (2020). Insurance 2020 and beyond necessity is the mother of reinvention. Toronto: pwc.com/insurance.
Yurova, Y., Rippe, C. B., Weisfeld-Spolter, S., Sussan, F., ve Arndt, A. (2016). Not all adaptive selling to omniconsumers is influential: The moderating effect to product type. Journal of Retaciling and Consumer Services, 34, 271-277.
Zbońkowski, M. (2020). The ROPO ffect in the purchasing process . Wroclaw University of Economics and Business, 118-128.
Zhang, J., Xu, Q., ve He, Y. (2018). Omnichannel retail operations with consumer returns and order cancelation. Transportation Research Part E, 118, 308-324.