Gülay ÖZTÜRK, Elgiz YILMAZ ALTUNTAŞ

Yeni Nesil Kurumsal Kriz Nedeni Olarak Negatif Halkla İlişkiler Kavramı

Bir birey ya da kurum hakkında medya veya ağızdan ağıza iletim yoluyla olumsuz hatta kötüleyici haberlerin, telafisi olmayan bir şekilde dağıtılması olarak tanımlanan “negatif halkla ilişkiler”, stratejik iletişim yönetimi kapsamında ele alınmaktadır. Halkla ilişkiler uygulamaları çoğunlukla olumlu imaj yaratma yönelimli olduğundan; bilinçli olarak olumsuz içerik üreterek rakibi yok etme temelli negatif halkla ilişkiler kavramına alan literatürde çok az rastlanmaktadır. Hem örgütün hem de hedef kitlenin fikir, tutum ve davranışlarında istenilen yönde değişim yaratmayı amaçlayan halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan çerçeveleme stratejileri; negatif halkla ilişkiler uygulamaları karşısında kurumsal imaj ve itibarın korunmasını sağlayabilmektedir. Bu çalışmanın amacı; negatif halkla ilişkiler uygulamalarının rakipler arasında yeni nesil kurumsal krizlere neden olabileceğinin tartışılmasıdır. Çalışma kapsamında kavramın stratejik iletişim yönetimi açısından önemi, sektörel örnekler üzerinden ortaya konmuştur. Rakiplerinin performansa bağlı ve değerler temelli negatif halkla ilişkiler uygulamalarının markaların kurumsal itibarına zarar verebilecekleri ve halkla ilişkiler uzmanlarının da bu koşullar içinde yönetebilecekleri “çerçevelere” sahip olmalarının önemli olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

The concept of negative public relations as the cause of new generation corporate crisis

Negative public relations, which is defined as the non-com-pensatory distribution of disparaging news about an individual or institution through media or word of mouth, is considered within the scope of strategic communication management. Since pub-lic relations is mostly oriented towards creating a positive image, negative public relations, which is based on consciously producing negative content about competitors, is rarely seen in the literature. The framing strategies in public relations; aiming to change the at-titudes and behaviors of both the organization and the target audi-ence in the desired manner; can protect the corporate reputation in the face of negative public relations. This study aims to underline that negative public relations may cause a new generation crisis. The importance of the concept in terms of strategic communication management has been revealed through sectoral examples. It has been concluded that negative public relations based on competi-tors’ performance-based and values-based practices may damage the corporate reputation.

PDF

___

Aydede, C. (2004). Profesyonel Bir Iliski: Medya ve Halkla Iliskiler. İstanbul: Rota Yayınları.
Bateson G.(1972) Steps to an Ecology of Mind, Jason Aronson Inc, Notvale, NewJersey.’den aktaran Özarslan, H. ve Güran, M.S. (2015). İletişim Araştırmala-rında Çerçeveleme Paradigması: Son Döneme Ait Bir İnceleme. Selçuk İletişim. 8(4).32-48.
Bozkurt, İ. (2015). “Bütünleşik Pazarlama İletişiminde Stratejik Halkla İlişkiler” içinde Günümüzde ve Gelecekte Stratejik Halkla İlişkiler Yönetimi. Saadet Uğurlu (Editör). Genişletilmiş 2. Baskı. İstanbul: Beta Yayınları.
“Cambridge Analytica Hikayesi”. Erişim 9 Aralık 2018. https://webrazzi.com/2018/03/22/cambridge-analytica-hikayesi-facebook-ve-buyuk-veri/.
Chong, D. Ve Druckman, J.N. (2007), A Theory of Framing and Opinion Forma-tion in Competitive Elite Environments. Journal of Communication, 57, 99-118.
Çınarlı, İ. (2013). Stratejik İletişim Yönetimi. 2. Baskı, İstanbul: Beta Yayınları.
Dean, D.H. (2004). Consumer Reaction to Negative Publicity: Effects of Corpo-rate Reputation, Response, and Responsibility for a Crisis Event. The Journal of Business Communication (1973), 41 (2), 192-211. Issue published: April 1, 2004
Eagly, A.H., Chaiken, S., (1993). The Psychology of Attitudes. Harcourt Brace Jovanovich College Publishers, Orlando, FL.
Goffman E (1974). Frame Analysis: An Essay On The Organization of Experience, Cambridge, Harvard University Press, MA.’ten aktaran Özarslan, H. ve Güran, M.S. (2015). İletişim Araştırmalarında Çerçeveleme Paradigması: Son Döneme Ait Bir İnceleme. Selçuk İletişim. 8(4).32-48.
Gregory, A (2003). “Public Relations and the Age of Spin”, Paper presented for Inaugural Lecture of Centre For Public Relations Studies, Leeds Metropolitan University, UK’den aktaran Sayımer, İ. (2006). Halkla İlişkiler Etiğinde Öne Çıkan Modellerin Etik Sistemler Açısından Değerlendirilmesi. Küresel İletişim Dergisi, 2. Ss.1-19, http://globalmediajournaltr.yeditepe.edu.tr/sites/default/files/04_idil_ sayimer.pdf. Erişim Tarihi:27.09.2019.
Grunig, J.E.- Grunig L.A. - Dozier, D. M. (2006), “The Excellence Theory”, Botan, C. H- Hazleton, V. (Ed.) Public Relation Theory, Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey’den aktaran Güran, M.S. ve Özarslan, H. (2013). Çerçeveleme Teo-risinin Halkla İlişkilerde Kullanımı. Türkiyat Araştırmaları Dergisi İçinde (299-314), 34.
Güran, M.S. ve Özarslan, H. (2013). Çerçeveleme Teorisinin Halkla İlişkilerde Kul-lanımı. Türkiyat Araştırmaları Dergisi. 34. 299-314.
Hallahan, K. (1999). Seven Models of Framing: Implications for Public Relations. Journal of Public Relations Research, 11(3), 205–242
Hallahan, K., Holtzhausen D., Van Ruler B., Vercic, D. & Sriramesh K., (2007). De-fining Strategic Communication, Journal of Strategic Communication, 1(1), 3-35.
Hax, A. ve Majluf, N. (1998). “The Concept of Strategy and the Strategy Formu-lation Process”. Interfaces. 18 (3): 99-109.
Holmström, L. (2010). Industrial Espionage and Corporate Security: The Ericsson Case. Reports of the Police College of Finland, Erişim 8.12.2018 https://www. theseus.fi/bitstream/handle/10024/86735/Rapotteja_87_holmstrom.pdf?sequ-ence=1
Mahajan, V., Muller. E. ve Kerin, R.A. (1984). “Introducing strategy for new pro-ducts with positive and negative word of mouth”, Management Science, 30(12), 1389-1404.
Masiukiewicz, P. ve Howzan, A. (2015). Crisis Marketing and Bank Runs. Social and Behavioral Sciences, 210.146 – 153
Mortet, S. ve Nadi, M. (2013). The impact of competitive intelligenceon fir-ms “Case Study of China”. https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/bitstre-am/123456789/6909/1/EB0312F.pdf. 29-40. Erişim 9 Aralık 2018
Murphree, V., Reber, B.H. ve Blevens, F. (2009). Superhero, Instructor, Optimist: FEMA and the Frames of Disaster in Hurricanes Katrina and Rita, Journal of Pub-lic Relations Research, 21(3), 273-294.
Özarslan, H. ve Güran, M.S. (2015). İletişim Araştırmalarında Çerçeveleme Para-digması: Son Döneme Ait Bir İnceleme. Selçuk İletişim. 8(4).32-48.
Pullig, C., Netemeyer, R.G., Biswas, A., (2006). Attitude Basis, Certainty, And Challenge Alignment: A Case of Negative Brand Publicity. Journal of Academic Marketing. Science. 34 (4), 528–542.
Rothke, B (2001). Corporate Espionage and What Can Be Done to Prevent It. In-formation Systems Security. 10(5):1-7. Erişim 7 Aralık 2018. https://www.rese-archgate.net/publication/220450115_Corporate_Espionage_and_What_Can_Be_ Done_to_Prevent_It.
Sherrell, D.L. ve Reidenbach, E.R. (1986), A consumer response framework for negative publicity: suggestions for response strategies, Akron Business and Eco-nomic Review, 17(2), 37-44.
Selvi, Ö. ve Altan,S. (2016). Halkla İlişkiler Etiği ve Medya. Sosyal Bilimler Mes-lek Yüksekokulu Dergisi, 19(1), 277-299.
Smith, R. (2004). Strategic Planning for Public Relations. 2. Baskı. NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Snow D A, Rochford E B Jr., Worden S K and Benford R D (1986) Frame Align-ment Processes, Micromobilization and Movement Participation, American Soci-ological Review, 51(4), 464 - 81’dan aktaran Özarslan, H. ve Güran, M.S. (2015). İletişim Araştırmalarında Çerçeveleme Paradigması: Son Döneme Ait Bir İncele-me. Selçuk İletişim. 8(4).32-48.
Štefánikováa, L. ve Masárováa, G. (2014). The need of complex competitive in-telligence. Social and Behavioral Sciences, 110, 669-677.
Tuchman G (1978) Making News, A Study in The Construction of Reality, Knopf, New York’tan aktaran Özarslan, H. ve Güran, M.S. (2015). İletişim Araştırmala-rında Çerçeveleme Paradigması: Son Döneme Ait Bir İnceleme. Selçuk İletişim. 8(4).32-48.
Van Heerde, H., Helsen, K., Dekimpe, M.G., (2007). The impact of a product-harm crisis on marketing effectiveness. Marketing Science. 26 (2), 230–245.
Vyravene, R. ve Rabbanee, F.K. (2016). Corporate negative publicity – the role of cause related marketing, Marketing Journal, 322–330.
Walker, T.D. (1994). The Literature of Competitive Intelligence. Library Trends, 271-284.
Wangenheim, F.V. (2005). “Postwitching negative word of mouth”, Journal of Service Research, Vol.8 No.1, pp.67-78.
What is Black PR? (2018). 8 Aralık 2018. https://www.gnucitizen.org/blog/what-is-black-pr/.
Wilson, L. ve Ogden, J. (2008). Strategic Communication Planning For Effective Public Relations and Marketing. Fifth Edition, Iowa: Kendall Hunt Publishing.