Belediye Hizmet Kalitesinin Bulanık AHS Ağırlıkları ile Nominal Değerlemesi

Dünyada iletişim ve bilgi teknolojilerinde yaşanan hızlı değişimler yerel yöneticileri daha etkin olmaya zorlamaktadır. Yerelde hizmet alanlarının çoğalması, beklentilerin her geçen gün artması yerel yöneticilerin vereceği kararları daha da kritik hale getirmektedir. Yerel yöneticilerin tekrar seçilebilmesi için, alınan kararlardan, yerine getirilmesi gereken görevlerden ve yapılan hizmetlerden oy kullanan bireylerin ne kadar memnun olduğu önemlidir. Seçmen memnuniyeti çeşitli anket çalışmalarıyla ölçülür ve değerlendirilir. Çok kriterli karar verme teknikleri, karar verme problemlerinde kriter (değişken) sayısının çok olduğu durumlarda kullanılır. Belediyenin hizmet kalitesine etki eden kriterler belediye yasası ile kendisine verilmiş yapmakla yükümlü olduğu görevler olarak değerlendirilebilir. Bu şekilde seçilen kriterlerin birleşiminden ve görüşmecinin verdiği cevaplardan bir "nominal" değer üretilebilir. Bu çalışmada kriterler uzman kişiler tarafından değerlendirilerek Bulanık Analitik Hiyerarşik Süreç (BAHS) ile kriter ağırlıkları elde edilmiş ve anketlere verilen cevaplardan yararlanılarak her bireyin kararları için tek bir nominal değer hesaplanmıştır. Elde edilen nominal değerlerden yararlanılarak mahalle bazında belediye hizmet kalitesi için bir memnuniyet haritası oluşturulmuştur

Nominal Appraisement of the Municipality Service Quality by FAHP weights

Today, rapid developments on communication and IT force the local managements to be more effective. Recently emerging local service areas and increasing expectations have made the decisions of local managements more critical. For the re-election of the local management, satisfaction of the voters related to the decisions taken and duties to be performed as well as the services provide is vital. Voter's satisfaction is measured and evaluated by conducting questionnaires. Multi-criteria decision- making method is used if the number of criteria (variable) is a lot. Criteria that affect the service quality of the municipality may be appraised by considering the duties to be performed charged by the Municipal Act. a "nominal" value may be found by the combination of the criteria chosen as such and the answers of the interviewer. In this study, specialists have assessed the criteria and found Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP) and criteria weight and eventually a single nominal value has been calculated per each individual by using the answers to the questionnaires. Therefore, a map has been formed for the municipality service quality based on the neighborhood by using the nominal values found

PDF

___

Schönbohm W. (2000), Özelleştirme ve Mali Gücün Güçlendirilmesi Kongresinin Açılış Konuşması, Konrad Adenauer Vakfı Yayını, Ankara
Yıldırım, U. (2004), Yeni Belediye Yasaları Çerçevesinde Alternatif Hizmet Sunma Yöntemleri. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Ankara, 13(4).
Nourney, G. (2000), Özelleştirme ve Mali Gücün Güçlendirilmesi Kongresinin Açılış Konuşması, Konrad Adenauer Vakfı Yayını, Ankara 4. Sancaktepe
Belediyesi Resmi Web Sitesi, (2016), 20 Şubat 2016 tarihinde
http://www.sancaktepe.bel.tr/tr/icerik/117/6015/bolge-milletvekillerimiz-sancaktepede
incelemelerde-bulundu.aspx sitesinden erişildi.
İnce, M., & Şahin, K. (2011). Belediye Hizmetlerinde Vatandaş Memnuniyeti Ölçümü: Selçuklu Belediyesi Örneği, Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi-Selçuk Üniversitesi, 15(21), 126- 175.
Toksarı, M., Toksarı M.D., (2003), "Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) Yaklaşımı Kullanılarak Hedef Pazarların Belirlenmesi", ODTÜ Gelişme Dergisi, 38, ss. 51-57.
Göksu, Ali ve İbrahim Güngör; (2008), "Bulanık Analitik Hiyerarşik Proses ve Üniversite Tercih Sıralamasında Uygulanması" Süleyman Demirel Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi,13(3), ss. 1- 26.
Şengül, Ü., Eren M., Eslamian S. S. (2012). Bulanık AHP ile belediyelerin toplu taşima araç seçimi, Erciyes Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı: 40, 143-165.
Yalçın, S.N., Özdemir A.İ. (2008), "Bulanık Analitik Hiyerarşi Yöntemi ile Çok Kriterli Stratejik Tedarikçi Seçimi: Türkiye Örneği" Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(2), ss. 175-190.
Aydın, Ö. (2009). Bulanık AHP ile Ankara için hastane yer seçimi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(2), 87-104.
Başlıgil, H. (2005). The fuzzy analytic hierarchy process for software selection problems, Sigma, 3.
Ozkan, T. K., & Alp, S. (2014). Determining a most convenient location for campus by using fuzzy analytic hierarchy process, Journal of Management Marketing and Logistics, 1(2), 98-110.
Selçuk, A., Gündoğdu, C. E. (2012). Kuruluş yeri seçiminde analitik hiyerarşi prosesi ve bulanık analitik hiyerarşi prosesi uygulaması, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(1), 07-25.
Chou, T. Y., Hsu, C. L., & Chen, M. C. (2008). A fuzzy multi-criteria decision model for international tourist hotels location selection, International journal of hospitality management, 27(2), 293-301.
Yalcin, N., Bayrakdaroglu, A., & Kahraman, C. (2012). Application of fuzzy multi-criteria decision making methods for financial performance evaluation of Turkish manufacturing industries. Expert Systems with Applications, 39(1), 350-364.
Bali, Ö., Gencer, C. (2005). AHP, bulanık AHP ve bulanık mantıkla Kara Harp Okulu'na öğretim elemanı seçimi, Kara Harp Okulu Savunma Bilimleri Dergisi, Cilt 4, Sayı 1, 24-43.
Lee, C. C., Tzeng, G.H., Chiang, C. (2011,). Determining service quality measurement key indicators in a travel website using a fuzzy analytic hierarchy process, International Journal of Electronic Business Management, Vol 9, No 4, 322-333.
Organ, A., Kenger, M. D. (2012). Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci ve Mortgage Banka Kredisi Seçim Problemine Uygulanması. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 5(2), 119.
Özgörmüş, E., Mutlu, Ö., Güner, H. (2005). Bulanık AHP ile personel seçimi, İstanbul Ticaret Üniversitesi V.Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, 25-27 Kasım, İstanbul, 111-115.
Özdağoğlu, A. (2008). Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci Yönteminde Duyarlılık Analizleri: Yeni Bir Alternatifin Eklenmesi-Enerji Kaynağının Seçimi Üzerinde Bir Uygulama, İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, 14, 15-34.
Tiryaki, F., Ahlatçıoğlu, B. (2009). Fuzzy portfolio selection using fuzzy analytic hierarchy process, Information Sciences, Volume: 179, 53-69.
Günden, C., Miran, B. (2008). Bulanık analitik hiyerarşi süreci kullanılarak çiftçi kararlarının analizi, Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi, 45(3).
Akman, G., Alkan, A. (2006). Tedarik zinciri yönteminde bulanık AHP yöntemi kullanılarak tedarikçilerin performansının ölçülmesi: otomotiv yan sanayinde bir uygulama, İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, Cilt: 9, Sayı: 1, 23-46.
Seçme, N. Y., Özdemir, A. İ. (2008). Bulanık analitik hiyerarşi yöntemi ile çok kriterli stratejik tedarikçi seçimi: Türkiye örneği. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 22(2).
Naghadehi, M. Z., Mikaeil, R., & Ataei, M. (2009). The application of fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) approach to selection of optimum underground mining method for Jajarm Bauxite Mine, Iran. Expert Systems with Applications, 36(4), 8218-8226.
Perçin, S. (2012). Bulanık AHS ve TOPSIS Yaklaşımının Makine Teçhizat Seçimine Uygulanması. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(1).
Vafai, F., Hadipour, V., & Hadipour, A. (2013). Determination of shoreline sensitivity to oil spills by use of GIS and fuzzy model. Case study-the coastal areas of Caspian Sea in north of Iran. Ocean & Coastal Management, 71, 123-130.
Vadrevu, K. P., Eaturu, A., & Badarinath, K. (2010). Fire risk evaluation using multicriteria analysis--a case study. Environmental Monitoring and Assessment, 166, 223-239.
Vahidnia, M. H., Alesheikh, A., Alimohammadi, A., & Bassiri, A. (2008). Fuzzy analytical hierarchy process in GIS application. The International Archives of the Photogrammetry, Remote Sensing and Spatial Information Sciences,37(B2), 593-596.
Vahidnia, M. H., Alesheikh, A. A., & Alimohammadi, A. (2009). Hospital site selection using fuzzy AHP and its derivatives. Journal of environmental management, 90(10), 3048-3056.
Eroğlu H. (2014) Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS) ve Bulanık Analitik Hiyerarşi Metodu (FAHP) Kullanılarak Rüzgar Santralleri için En Uygun Yer Tayini. Eleco 2014 Elektrik - Elektronik - Bilgisayar ve Biyomedikal Mühendisliği Sempozyumu, 27 - 29 Kasım Bursa.
Erden T., Coşkun M.Z., (2010) Acil durum servislerinin yer seçimi: Analitik Hiyerarşi Yöntemi ve CBS entegrasyonu, İTÜ Dergisi/d Mühendislik 9 (6), 37-50.
Gülgen, F. (2014). Road hierarchy with integration of attributes using fuzzy-AHP. Geocarto International, 29(6), 688-708.
Kılıç, H. S. (2011). A fuzzy AHP based performance assessment system for the strategic plan of Turkish Municipalities. International Journal of Business and Management Studies, 3(2), 77-86.
Filiz, Z., Yılmaz, V., & Yağızer, C. (2010). Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçümü: Eskişehir Belediyelerinde Bir Uygulama, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 59-76.
Yüksel, F., Çevik, O., & Ardıç, K. (2004). Belediyelerde Hizmet Kalitesinin (Vatandaş Tatmininin) Ölçülmesi: Tokat Belediyesinde Bir Uygulama. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, 13(3), 63-81.
Kurgun, A., Özdemir, A., Kurgun, H., & Bakıcı, Z. (2008). Belediyelerde Hizmet Yeterliliğinin ve Hizmet Kalitesinin Artırılmasını Etkileyen Faktörlerin Analizi: İzmir Karşıyaka Belediyesinde Uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(2), 29-54.
Gümüşoğlu, Ş., Erdem, S., Kavrukkoca, G., & Özdağoğlu, A. (2003). Belediyelerde Beklenen Algılanan Hizmet Kalitesinin "Servqual "Modeli ile Ölçülmesi ve Muğla İlinde Bir Uygulama. 3. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu.
Usta, R., Memiş, L. (2010). Belediye hizmetlerinde kalite: Giresun Belediyesi örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2).
Göküs, M., & Alptürker, H. (2011). Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örnegi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (25), 121.
Yücel, N., Yücel, A., & Atlı, Y. (2012). Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Elazığ Belediyesi Örneği, EJOVOC: Electronic Journal of Vocational Colleges, 2(2).
Mevzuat Bilgi Sistemi, (2005), 3 Mart 2016 tarihinde http://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5393.pdf sitesine erişildi.
Keleş R., (1998) Kentbilim Terimleri Sözlüğü, İmge Yayınları, Ankara.
Mevzuat Bilgi Sistemi, (2005), 3 Mart 2016 tarihinde http://www.mevzuat.gov.tr/Metin1.Aspx?MevzuatKod=1.5.5216&MevzuatIliski=0&sourceXml Search=&Tur=1&Tertip=5&No=5216 sitesine erişildi.
Zadeh, L.A. (1965). Fuzzy sets, Information and Control, 8, 338-353.
Dağdeviren, M. (2007). Integrated Modelling The Performance Evaluation Process With Fuzzy AHP. Yıldız Teknik Üniversitesi Mühendislik ve Fen Bilimleri Dergisi Sigma, 25(3), 268-282.
Saaty, T. (1977). "A scaling method for priorities in hierarchical structures." Journal of mathematical psychology 15(3): 234-281.
Girginer, N. (2008). Ticari Kredi Taleplerinin Değerlendirilmesine Çok Kriterli Yaklaşım: Özel ve Devlet Bankası Karşılaştırması, Muhasebe ve Finansman Dergisi,37, 132-141.
Vatansever, K. (2013). Kamu Hastanelerinde Mal Alım Kararlarının Bulanık AHP Yöntemiyle Değerlendirilmesi ve Gediz Devlet Hastanesi Uygulaması, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(3).
Kaptanoğlu, D., Özok, A. F. (2010). Akademik performans değerlendirmesi için bir bulanık model. İTÜDERGİSİ/d, 5(1).
Göksu, A. (2008). Bulanık analitik hiyerarşik proses ve üniversite tercih sıralamasında uygulanması (Doctoral dissertation, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü) Isparta.
Canlı, H., & Kandakoglu, A. (2007). A Fuzzy AHP Model for Air Force Comparıson. Journal of Aeronautıcs and Space Technologıes, 3(1), 71-82.
Kaplan, S. (2007). Hava savunma sektörü tezgah yatırım projelerinin bulanık AHP ile değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Yomralioglu, T. (1993). A nominal asset value-based approach for land readjustment and its implementation using GIS (Doctoral dissertation, PhD thesis, Department of Surveying, University of Newcastle upon Tyne).
Yomralioglu, T., Nisanci, R., & Yildirim, V. (2007). An implementation of nominal asset based land readjustment. Proceedings of tne FIG Working week, Strategic Integration of Surveying Services, 13-17.
Bostanci B., Demir H. , Karaağaç A., (2015). Determination Of Nominal Value With Fuzzy Analytical Hierarchy Process Weights, The World Cadastre Summit, Congress& Exhibition, İstanbul, 20-24 Nisan 2015, pp.1-12
ArcGIS. (2008). Using ArcGIS Desktop. ESRI Press: Redlands, CA. 58. Kayseri Büyükşehir Belediyesi, 12 Mart 2016 tarihinde http://www.kayseri.bel.tr/web2/index.php?page=kurumsal sitesine erişildi.
Baş, T. (2006). Anket Nasıl Hazırlanır Uygulanır Değerlendirilir?, Ankara: Seçkin Yayınları.