___

• Aksoy, R. ve Bayramoğlu, V. (2008) “Sağlık İşletmeleri İçin Kurumsal İmajın Temel Belirleyicileri: Tüketici Değerlemeleri” ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi 4(7): 85-96.
• Alemdağ, H. (21.03.2007) Kurum Kimliğinin Çerçevesi. http://www.oytr abzon.com/oytrabzon/modules/sections/index.php?op=printpage&artid=230 3
• Altuntaş, F. (2006) “Hizmet Çalışanları Olarak Hemşirelerin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Boyutlarını Belirlemeye Yönelik Bir Analiz” Yönetim Bilimleri Dergisi 4(2):81-91.
• Andaleeb, S. (2001) “Service Quality Perceptions and Patient satisfaction: A Study of Hospitals in a Developing Country” Service Quality Percept 52:1359–1370.
• Annette L. M. van den Bosch , Menno D. T. de Jong, Wim J. L. Elving, “Managing corporate visual identity: use and effects of organizational measures to support a consistent self- presentation” Public Relations Review 30 (2004):225–234.
• Ayaz, H. ve Soykan, A. (2002) “Toplam Kalite Yönetimi ve Sağlık Sektörü” Türkiye Klinikleri Psikiyatri Dergisi 3:19-26.
• Baalbaki, I. A. Zafar U., Pashtenko, Valentin H., ve Makarem, S. (2008) “Patient Satisfaction With Healthcare Delivery Systems” International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 2(1):47 – 62.
• Bailey, A. A. (2005) “Non Fulfillment of Promotional Deals: Theiimpact of Gender and Company Reputation on Consumers’perceptions and Attitudes” Journal of Retailing and Consumer Services 12(4):285-295.
• Bakan, Ö. (2005) Kurumsal İmaj Konya Tablet Yayınevi.
• Borgmann, A. (1995) “Does Philosophy Matter?” Technology in Society 17(3):295–309.
• Bulut, D. (2003) “Kurumsal Kimliğin Oluşturulmasında Halkla İlişkilerin Önemi, Price Water House Coopers Örnek Olay Çalışması”, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi İstanbul.
• Chi, C. G. ve Gursoy, D. (2009) “Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance: An Empirical Examination” International Journal of Hospitality Management 25(2): 245-253.
• Chun, R. (2006) “The Influence of Corporate Character on Customers and Employees: Exploring Similarities and Differences” Journal of the Academy of Marketing Science 34(2):138-146.
• Cravens, K. ve O., Elizabeth G. (2006) “Employees: The Key Link to Corporate Reputation Management” Business Horizons 49(4): 293-302.
• Derek, F. A. (2006) “The Future of Strategy is Leadership” Journal of Business Research 59(3):310-314.
• Dereli, T. ve Baykasoğlu, A. (2003) Kalite ve Hayata İz Düşümleri Ankara: Nobel Yayıncılık
• Devebakan, N. (03.11.2009). “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ve Ölçümü” http://www kalder.org/genel/saglik%20isetmelerindeahkveolcumu.pdf
• Dinçer, Ö. (1994) Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası İstanbul: İz Yayıncılık.
• Duggirala, M. R. C. ve Anantharaman, R.N. (2008) “Patient-Perceived Dimensions of Total Quality Service in Healthcare” Benchmarking 15(5):560-583.
• Elma, C. ve Demir, K. (2000), Yönetimde Çağdaş Yaklaşımlar, Uygulamalar ve Sorunlar Ankara: Anı Yayıncılık.
• Engiz, Oğuz. (15.05.2009). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Tatmini”. http://www.sabem.saglik.gov.tr/kaynaklar/475_4saglik_hizmet_tatmin.pdf
• Yayınoğlu E., Pınar (Edit.) (2005) Çok Kültürlü Ortamlarda Halkla İlişkiler, Kurumsal İletişim ve Yönetim İstanbul: İstanbul Ticaret Odası Yayınları.
• Eren, B. (16.01.2010) “Bir Lojistik Sistem Olarak Hastane” http://www.merih.net/m1/wberner22.htm
• Eren, E. (2010) Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Erkmen, T. ve Çerik, Ş. (2007) “Kurum İmajını Oluşturan Kurum Kimliği Boyutları Bağlamında Örgüte Bağlılığın İncelenmesi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama” Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 7 (28):107 – 119.
• Gemlik, N. ve Sığrı, Ü. (2007) “Kurum İmajı Analizi ve Bir Belediye Üzerindeki Uygulamanın Değerlendirilmesi” İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 6 (11):267 – 282.
• Gemlik, N. ve Sığrı, Ü. (2007) “Kurum İmajı Analizi ve Bir Belediye Üzerindeki Uygulamanın Değerlendirilmesi” İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 6(11):267-282.
• Govind, R., C., Rabikar ve Mittal, Vikas (2008) “Timely Access To Health Care: Customer-Focused Resource Allocation in A Hospital Network” International Journal of Research in Marketing 25(4):294-300.
• “Hastanelerde Kurumsal Kimlik Çalışmaları”. (25.01.2008). http://www.medikalteknik.com.tr/web/devam_yazi.asp?idyazi=47
• Hepkon, Z. (29.10.2010) “Kurumsal Kimlik İnşasını Belirleyen Faktörler: Bir Literatür Taraması” http://www.iticu.edu.tr/kutuphane/d ergi/d4/M00059.pdf?ref=http://klipyeri.com
• Highhouse, S., Thornbury, E. E. and Little, I. S. (2007), “Social-Identity Functions of Attraction to Organizations” Organizational Behavior and Human Decision Processes 103:134 – 146.
• Highhouse, S., Erin, Thornbury and Lan, Little (2007) “Social-Identity Functions of Attraction to Organizations” Organizational Behavior and Human Decisisons Processes 103(1):134-146.
• Kandampully, J., Hsin-Hui (2007) “Do Hoteliers Need To Manage Image To Retain Loyal Customers?” International Journal of Contemporary Hospitality Management 19(6) 435-443.
• Kaya, H. (2008) “Kamu ve Özel Sektör Kuruluşlarının Örgütsel Kültürünün Analizi ve Kurum Kültürünün Çalışanların Örgütsel Bağlılığına Etkisi: Görgül Bir Araştırma” Maliye Dergisi 155:119-143.
• Kurtuluş, K. (2006) Pazarlama Araştırmaları Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Küçük, F. (2003) “İnsan Kaynakları Açısından Kurum İmajının Performansa Etkileri” Bursa Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi.
• Küçük, F. (2005a) “İnsan Kaynakları Açısından Kurumsal İmaj” Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 15(2):247-266.
• Küçük, F. (2005b) “Kurum İmajı Açısından Kurumsal İletişim” Fırat Üniversitesi Doğu Anadolu Araştırmaları Dergisi 3(2):45-52.
• L’ Etang , Jacquie ve Piecka, Magda. (2002), Halkla İlişkilerde Eleştirel Yaklaşımlar, (Çeviri Editörü:Selma Yıldırım Becerikli) Ankara: Vadi Yayınları.
• Leea, Mi Aie ve Yom, Young-Hee (2007). “A Comparative Study of Patients’ and Nurses’ Perceptions of the Quality of Nursing Services, Satisfaction and Intent to Revisit the Hospital: A Questionnaire Survey” International Journal of Nursing Studies 44:545-555.
• Leuthesser, L., ve Chiranjeev, K. (1997) “Corporate Identity: The Role of Mission Statements” Business Horizons 40(3):59-66.
• Macintosh, E. ve Doherty, A. (2007). “Extending The Scope of Organisational Culture: The External Perception of An İnternal Phenomenon” Sport Management Review 10(1):45-64.
• Margulies, W. (1970) “Custom Control of Corporate Identity” Business Horizons 13(1):31–36.
• Mignonac, K. H., O. ve Guerrero, S. (2006) “The Interactive Efects Of Perceived External Prestige And Need For Organizational Identification On Turnover Intentions” Journal of Vocational Behavior 69:477–493.
• “MisyonveVizyon”(30.06.2008)http://www.toygarborekciilkogretim.k12.tr /cms/imagesstories/OTMG/misyon%20ve%20vizyon.ppt
• Okay, A. (2000), Kurum Kimliği, İstanbul: Mediacat Yayınları.
• Organizasyon Kültürü ve Vizyon, Misyon, Değerler. (30.06.2008). http://www.uydukurdu.com/forum/archive/index.php/index.php/organizaso n kulturu ve vizyon misyon degerler-t57382.html
• Orth, U. R., and Green, M. T. (2009) “Consumer Loyalty to Family Versus Non-Family Business:The Roles of Store Image,Trust and Satisfaction” Journal of Retailing and Consumer Services, 16(4):248-259.
• Ouchi, W. (1996) Japonların Yönetim Tarzı Nasıl İşliyor? (Çeviri: Yakut Güneri), İstanbul: Rota Yayınları.
• Öztürk, G. (2006) “Logonun Kurum Kimliği Üzerindeki Etkisi” İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5(9):1-17.
• Ran, B. and Duimering, P. R. (2007) “Imaging The Organization: Language Use in Organizational İdentity Claims” Journal of Business Technical Communication, 21(2):155–187.
• Sarp, N. and Özdoğan, E. (2001) “Özel Bir Hastane İçin Yapılan İmaj Araştırması (Keçiören Hastanesi)” 4.Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Bildiri Kitabı, 227.
• Sipahi, B., Yurtkoru, S., ve Çinko, M. (2008), Sosyal Bilimlerde Spss’le Veri Analizi, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Solak, Â. (2005), Davranışlar, İlişkiler – İletişim, Ankara: Hegem & Bilimadamı Yayınları.
• Şişman, M. (1994), Örgüt Kültürü, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
• Taşkıran, N. (1999), İşletme Stratejileri ve Politikaları, İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Yayınları
• Tutar, H. (2003), Örgütsel İletişim, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Uyguç, N. (1998), Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi, İzmir: Eylül Yayınları.
• Van Den Bosch, Annette, L. M., Menno, D. T. de Jong & Wim J. L. Elving (2004) “Managing Corporate Visual Identity: Use and Effectsof Organizational Measures to Support a Consistent Self-Presentation” Public Relations Review 30(2):225–234.
• Yanmaz, Ö. (2005) “Hastane İşletmelerinde Kalite Fonksiyon Göçerimi”. Ahmet Yesevi Üniversitesi Bitirme Proje Ödevi.
• Yılmaz, M. (2001) “Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti” Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5(2):69–74.
• Yuan, Yi-Hua "Erin" ve Wu, Chihkang "Kenny" (2008) “Relationships Among Experiential Marketing, Experiential Value, And Customer Satisfaction” Journal of Hospitality & Tourism Research 32(3):387-410.