Kemal Tahir ŞAHİN, Hacer BAKICI, Sezgin BİLBAN, Şaduman DİNÇER, Müslim YURTÇU, Engin GÜNEL

Meram Tıp Fakültesi Çocuk Cerrahisi Servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması

Amaç: Bu çalışmanın amacı, ameliyat olmak üzere hastaneye yatırılan hastalara verilen tıbbi ve tıbbi olmayan bakım hizmetlerinden hasta yakınlarının memnuniyetini araştırmaktır. Yöntem: Bu tanımlayıcı çalışmada, randomize olarak seçilen hasta yakınlarına tıbbi ve tıbbi olmayan hizmetlerden memnuniyetlerini sorgulayan bir anket yüz-yüze görüşme yoluyla uygulandı. Hasta yakınlarına çocuğun hastalığı ve ameliyatı hakkında yeterli bilgi verilip-verilmediği, hasta yakınının ilgili doktordan, hemşireden, hastanın tıbbi bakımından, gösterilen ilgiden, verilen yemekten, ziyaret uygulamasından ve servis ortamı ve temizliğinden memnuniyeti sorgulandı. Bulgular: Hastaların % 98.0’ının yanında bir, % 2.0’sinin yanında birden fazla yakını refakat etti. Hasta yakınlarının % 67.3’ü kentsel, % 32.7’si kırsal kesimdendi. Hasta yakınlarının birçoğunu (% 88.4) anne, % 4.8’ini baba ve % 6.8’ini diğer yakınları oluşturmakta idi. Hasta yakınlarının % 76.0’ı ilköğretim, % 9.6’sı ortaöğretim, % 8.7’si yükseköğretim eğitimli olup, % 5.8’i okur-yazar değildi. Hasta yakınları hastalık hakkındaki bilgiyi % 68.3 oranında hekimden, % 3.8 oranında hemşireden, % 26.0 oranında hekim ve hemşireden ve % 1.9 oranında diğer personelden öğrenmişlerdi. En çok memnun olunan nedenlerin başında servis doktorları ve servis hemşireleri gelmekteydi. En çok memnuniyetsizlik duyulan konu ise yemek hizmetleriydi. Memnuniyet ile hasta yakınının geldiği yer, eğitim durumu ve hastanede kalış süresi arasında anlamlı ilişki saptanmadı. Sonuç: Hasta yakınların çok büyük bir bölümü Çocuk Cerrahisi Servisinden memnundur. Buna rağmen, personelin iletişim becerileri ve yemek hizmetleri kalitesine önem verilmeli ve hasta memnuniyeti ölçümü rutin olarak yapılmalıdır.

Anahtar Kelimeler:

Çocuk, hastaneye yatırılmış, Sağlık hizmetleri, Anketler, Çocuk sağlığı hizmetleri, Hasta memnuniyeti

PDF

___

1. Eser C, Ateş M, Bektaş G. Gemlik Devlet Hastanesi Dahiliye Poliservisi’nde hasta memnuniyetinin ölçülmesi konusunda bir araştırma. 3. Ulusal sağlık ve hastane yönetimi sempozyumu (uluslararası katılımlı) bildiriler kitabı, Ankara, 28-29 Eylül 2000:445-52.
2. Öztek Z, Eren N. Sağlık yönetimi. İçinde: Bertan M, Güler Ç, editör. Halk sağlığı temel bilgiler. İstanbul: Güneş Kitabevi; 1995. p. 371-87.
3. Hayran O. Sağlık hizmetleri. İçinde: Hayran O, Sur H, editör. Sağlık Hizmetleri El Kitabı. İstanbul: Yüce Yayım; 1998. p.15-32.
4. Jones RB, Carnon AG, Wylie H, Hedley AJ. How do we measure consumer opinions of outpatient clinics? Public Health 1993; 107: 235-41.
5. Engiz O. Sağlık hizmetlerinde hasta tatmini. İçinde: Hayran O, Sur H, editör. Hastane yöneticiliği. İstanbul: Nobel Tıp Kitabevleri; 1997. p. 61-87.
6. Demir H, Karavuş M, Özver H, Gürbüz Y, Akdaş A. Üniversite hastanesi poliservislerine başvuran hastaların tatmin düzeyleri. 3. Ulusal sağlık ve hastane yönetimi sempozyumu (uluslararası katılımlı) bildiriler kitabı, Ankara, 28-29 Eylül 2000: 346-57.
7. Çolak M, Kısa A, Bayram A, Ermiş P. Askeri hastanelerde hasta memnuniyeti: bir saha çalışması. 3. Ulusal sağlık ve hastane yönetimi sempozyumu (uluslararası katılımlı) bildiriler kitabı, Ankara, 28-29 Eylül 2000: 367-78.
8. Tengilimoğlu D. Ankara’da Bir üniversite hastanesinde hasta memnuniyetinin ölçülmesi. İçinde: Çoruh M, editör. Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve performans ölçümü. Ankara: Haberal Eğitim Vakfı; 1997. p.103-11.
9. Çolak M, Kısa A, Alap N, Demirezen H, İnceoğlu Y. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Eryaman 2 no’lu sağlık ocağı’nda bir uygulama. 3. Ulusal sağlık ve hastane yönetimi sempozyumu (uluslararası katılımlı) bildiriler kitabı, Ankara, 28-29 Eylül 2000: 379-89.
10. Akgün S, Kısa A, Kılıç A, Günsoy G. Başkent Üniversitesi Hastanesinde yataklı tedavi hizmeti almış hastaların memnuniyet durumlarının belirlenmesi. Toplam kalite yönetimi prensiplerinin sağlık hizmetlerinde uygulamaları sempozyumu, Ankara, 22-23 Ekim 1999.
11. Donabedian A. The quality of health care, how can it be assessed? JAMA 1998; 260:1743-8.
12. Esatoğlu AE, Ersoy K. Hasta tatmininin ölçülmesi. İçinde: Çoruh M, editör. Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve performans ölçümü. Ankara: Haberal Eğitim Vakfı; 1997. p.61-71.
13. Saatli G, Eser E, Pala T, Güngör N. Hasta memnuniyeti ve yaşam kalitesi arasındaki ilişkinin incelenmesi. 8. Halk sağlığı günleri halk sağlığı ve sosyal bilimler bildiri özetleri, Sivas, 23-25 Haziran 2003:235.
14. Uz MH, Hastanelerde kalite yönetimi. İçinde: Hayran O, Sur H, editör. Hastane yöneticiliği. İstanbul: Nobel Tıp Kitabevleri; 1997. p.115-31.
15. TSE. TS-EN ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemleri temel eğitim notu. KYTE 2001: 3-37.
16. Bodur S, Özdemir YE. Birinci basamak sağlık kuruluşlarında poliservis hastalarının hoşnutsuzluğu. VI. Ulusal halk sağlığı kongresi (uluslararası katılımlı), Adana, 14-18 Nisan 1998: 396.
17. Toraman R, Cihangiroğlu N, Teke A. Bir eğitim hastanesine müracaat eden hastaların memnuniyet ve beklenti düzeylerinin saptanması. VI. Ulusal halk sağlığı kongresi (uluslararası katılımlı), Adana, 14-18 Nisan 1998: 397.
18. Tezcan S, Altınbaş H, Yeşildal N. Satisfaction study of patients and their relatives visiting Adult Hospital of Hacettepe university school of medicine. International public health congress “health 21 in action” abstracts book, İstanbul-Turkey, October 8-12, 2000: 46.
19. Tezcan S, Altınbaş H, Yeşildal N. Satisfaction study of patients and their relatives visiting İhsan Doğramacı Children’s Hospital of Hacettepe University School of Medicine. International public health congress “health 21 in action” abstracts book, İstanbul-Turkey, October 8-12, 2000: 47.
20. Aytuğ AM, Mollahaliloğlu S, Ünsal G, Uğurlu M, Coşkun Ö. Hospitals’ Utilization and satisfaction research. International public health congress “health 21 in action” abstracts book, İstanbul-Turkey, October 8-12, 2000: 68.
21. Aytuğ AM, Mollahaliloğlu S, Ünsal G, Uğurlu M, Coşkun Ö. Health centers’ utilization and satisfaction research. International public health congress “health 21 in action” abstracts book, İstanbul-Turkey, October 8-12, 2000: 69.
22. Sünter T, Dabak Ş, Peşken Y. Samsun il merkezinde birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti. 8. Halk sağlığı günleri halk sağlığı ve sosyal bilimler bildiri özetleri, Sivas, 23-25 Haziran 2003: 152.
23. Durmuş A, Özvarış ŞB, Şahin AN, Yörük E, Parlak E, Dağoğlu MG, ve ark. Ankara 9 No’lu Ana Çocuk Sağlığı ve Aile Planlaması Merkezi’ne başvuran kişilerin verilen hizmetlerden memnuniyet durumlarının saptanması. IX. Ulusal halk sağlığı kongresi bildiri özet kitabı, Ankara, 3-6 Kasım 2004: 370.
24. Bor S, Baykan Z, Kavafoğlu İ. Beşparmak Sağlık Ocağı Bölgesinde sağlık ocağı kullanma durumu ve hasta memnuniyeti. IX. Ulusal halk sağlığı kongresi bildiri özet kitabı, Ankara, 3-6 Kasım 2004: 375.
25. Aytar G, Yeşildal N. Düzce Tıp Fakültesi Hastanesi yataklı servislerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. IX. Ulusal halk sağlığı kongresi bildiri özet kitabı, Ankara, 3-6 Kasım 2004: 384.
26. Yalçınkaya N, Pehlivan E, Genç M, Karaoğlu L, Güneş G. Satisfaction of hospitalized patients in Turgut Özal Medical Center in Malatya. International public health congress “health 21 in action” abstracts book, İstanbul-Turkey, October 8-12, 2000: 56.
27. TSE Sistem Belgelendirme. Müracaat ile ilgili esaslar. Sistem belgelendirme talimatı, 2005: 2.
28. Uz MH, Özbakır İD, Engin C. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti. İçinde: Çoruh M, editör. Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve performans ölçümü. Ankara: Haberal Eğitim Vakfı; 1997. p.113-8.