___

• Öztemel E.,"Yapay sinir ağlarına dayalı deneysel
• tasarım: Bir endüstriyel uygulama”, TÜBİTAK,
• DOĞA, Çevre ve Mühendislik Dergisi, 20(2), 73-
• , 1996.
• Öztemel E. Yapay Sinir Ağları, Papatya
• Yayıncılık, İstanbul, Eylül 2006
• Akın A., Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü MPM
• yayınları, Yayın no 12, s.7-11 Ankara, 2001.
• Demuth, H.,Beale, M.,Neural Network Toolbox
• User’s Guide, The Mathworks, 1997.
• Buckinx, W., Verstraeten,G., Van den Poel,D.,
• “Predicting customer loyalty using the internal
• transactional database”, Expert Systems with
• Applications, Volume 32, Pages 125-134, 2007.
• Torkzadeh,G., Chang, J.C.,Hansen, G. W.,”
• Identifying issues in customer relationship
• management at Merck-Medco”, Decision Support
• Systems, 2005.
• Kurt, A., “Simulasyon-Yapay Sinir Ağı ile Esnek
• Üretim Sistemi Tasarımı”, PiVOLKA, Cilt 18,
• Sayfa 31-38, 2003.
• Swift,R.S., Accelarating Customer Relationships
• Using CRM and It’s Technologies, Prentice Hall,
• -
• Ergezer, H., Dikmen, M. ve Özdemir, E.,”Yapay
• sinir ağları ve tanıma sistemleri”, PiVOLKA, 2(6),
• -17, 2003.
• Chryssolourıs, G.E.,LEE, M.,Pıerce,J., and
• Domroese,M., “Use of Neural Networks for the
• design of Manufacturing Systems”,
• Manufacturing Review, 3,187-194,1990.
• Karna, K. N., and Breen, D. M., “An Artificial
• Neural Networks Tutorial:Part 1 Basics”, Neural
• Networks,1,1,pp.4-23. 1989.
• MATLAB 7.0, The MathWorks.