Soner AKKOÇ, İsmail BALKAN, Cemalettin DEMİRELİ, Faruk DURSUN

İNTERNET BANKACILIĞININ ÖZELLİKLERİNİN FARKINDALIĞA ETKİSİ: EGE BÖLGESİ ÖRNEĞİ[Ϯ] 1[Ϯ]

Bu çalışmanın amacı internet bankacılığının özelliklerinin farkındalığa olan etkisinin incelenmesidir. Araştırma tanımlayıcı araştırma niteliğinde olup, Ege Bölgesinde yer alan 7 ilde (Kütahya, İzmir, Afyonkarahisar, Denizli, Aydın, Uşak ve Manisa) yer alan toplamda 1915 katılımcıya uygulanan yapılandırılmış anketle tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kota örnekleme yöntemi ile veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinde açıklayıcı faktör analizi ile internet bankacılığı özelliklerine ait boyutlar elde edilmiştir. Araştırma kapsamında geliştirilen hipotezler çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. Analiz sonucunda ele alınan değişkenlerden uygunluk, güvenilirlik ve kullanım kolaylığının farkındalığı etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Bu kapsamda internet bankacılığında farkındalığı arttırmak amacıyla uygunluk, güvenilirlik ve kullanım kolaylığına önem verilmesine yönelik öneriler sunulmuştur

THE EFFECT OF E-BANKING SPECIFICATIONS ON AWARENESS: AEGEAN REGION SAMPLE

The aim of the study is analyzing the effect of e-banking specifications on awareness. The study is a descriptive research and data is gathered in 7 cities in Aegean region (Kütahya, İzmir, Afyonkarahisar, Denizli, Aydın, Uşak ve Manisa) 1915 attendees took part in the study. Structured survey with quota sampling method was used to gather data which is a non-probability sampling method. After the analysis of data, explanatory factor analysis was used to find the dimensions of e-banking specifications. The hypothesis were tested using multiple regression analysis. It can be infered that awareness is affected by the convenience, ease of use and reliability of variables. In this content to increase the awareness of e-banking, convenience, ease of use and reliability should be paid attention

PDF

___

CHONG A., OOI K., LIN B. ve TAN, B. (2010). “Online banking adoption: an ampirical analysis”, International Journal of Bank Marketing, 28(4), 267-287.
DIXIT, N. ve DATTA, S. (2010). “Acceptance of e-banking among adult costumers: an empirical investigation in India”, Journal of Internet Banking and Commerce, 15(2), 1-17.
EROĞLU, N. ve YÜCEL, İ., S. (2012) “Türkiye’deki kurumsal banka müşterilerinin internet bankacılığı kullanım eğilimlerini belirleyen başlıca faktörler üzerine amprik bir çalışma”, Marmara Üniversitesi, Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü E-Dergisi, 2(2), 1-25.
ERSOY, A. Y. (2014). “Bankacılık giriş ve ilkeleri”, (Ed. Feridun Kaya), Beta Yayınları, 3. Baskı, İstanbul.
FLAVIAN, C., GUINALIU, M. ve TORRES, E. (2006). “How bricks and mortar attributes affect online banking adoption”, International Journal of Bank Marketing, 24(6), 406-423.
KARJALUOTO, H., MATTILA, M. ve PENTO, T. (2002). “Factors underlying attitude formation towards online banking in Finland”. International Journal of Bank Marketing, 20(6), 261-272.
KURTULDU, H. ve KARATAŞ, M. (2005). “İnternet bankacılığında müşteri tercihleri üzerine bir araş- tırma”, İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 33, 29-44.
LIAO, Z. ve CHEUNG, M. (2002). “Internet-based e-banking and consumer attitudes: an empirical study”, Information and Management, 39, 283-295.
MALHOTRA, P.ve SINGH, B. (2009). “Analysis of internet banking offerings and its determinants in India”, Internet Research, 20(1), 87-106.
MOHAMED, I. ve MOHAMED, O. (2012). “Factors influencing the adaption of e-banking in Sudan: perceptions of retail banking clients”, Journal of Inernet Banking and Commerce, 7(3), 1-16.
OMAR, A. B., NAVEED S., KHALID Z., NAZISH B., ABDUL W. ve KHALID K. (2011). “Customer perception towards online banking services: empirical evidence from Pakistan”, Journal of Internet Banking and Commerce, 16(2), 1-24.
ÖZCAN, Z. (2007). “Türkiye’de Elektronik bankacılık: İnternet Bankacılığı Üzerine Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya
PALA, E. ve KARTAL, B. (2010). “Banka müşterilerinin internet bankacılığı ile ilgili tutumlarına yönelik bir pilot araştırma”, Yönetim ve Ekonomi”, 17(2), 43-61.
REİD, M. (2008). “Integrating trust and computer self-efficacy with TAM: an empirical assessment of customers’ acceptance of Banking Information Systems (BIS) in Jamaica”, Journal of Internet Banking and Commerce, 12(3). 1-18.
ROTCHANAKITUMNUAI, S. ve SPEECE, M. (2003). “Barriers to internet banking adoption: aqualitative study among corporate customers in Thailand”,International Journal of Bank Marketing, 21(6- 7), 312-323.
SANMUGAM, A. (2007). “Factors determining consumer adoption of internet banking”, http://papers.ssrn. com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1021484, (08.02.2016).
SATHYE, M. (1999). “Adoption of internet banking by Australian consumers: an empirical investigation”, International Journal of Bank Marketing, 17(7), 324-334.
SOHAIL, S. ve SHANMUGHAM, B. (2003). “E-banking and customer preferences in Malaysia: an empirical investigation”, Information Sciences, 150, 207-217.
SUH, B. ve HAN, I. (2002). “Effect of trust on customer acceptance of internet banking”, Electronic Commerce Research and Applications, 1(3-4), 247-263.
ŞIKER, P. (2011). “Müşterilerin internet bankacılığını benimsemelerine yönelik keşifsel bir araştırma”, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 2(2), 35-50.
USTA, R. (2005). “Tüketicilerin internet bankacılığını kullanmama nedenleri üzerine bir araştırma”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6(2), 279-290.
YILDIZ, S. ve KARADİREK, G. 2014. “Elektronik hizmet kalitesi algılamaları: bireysel internet bankacı- lığı kullanıcıları üzerine bir uygulama”, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, 10, 302-329.
YOO, B. ve DONTHU, N. (2002). “Testing Cross-Culturel Invariance of The Brand Equity Creation Process”, Journal of Product and Brand Management, 11(6), 380-398.