İNTERNET BANKACILIĞINDA MÜŞTERİLERİN BANKA TERCİHLERİNE ETKİ EDEN FAKTÖRLER: BOLU İLİNDE KAMU ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Bu araştırma ile kamu çalışanlarının internet bankacılığından yararlanma düzeylerine etki eden faktörlerin araştırılması amaçlanmıştır. Veriler Bolu ilinden anket yöntemi ile elde edilmiştir. İstatistiksel bulguların sayısal yöntemle özetlenmesi için betimleyici analiz, hazırlanan ölçeğin geçerlilik ve güvenilirliğini ölçmek için faktör analizi, ölçülen değişkenlerin orta değerden farkını ölçebilmek için t-testi, bağımlı ve bağımsız değişken arasındaki ilişkilerin derecesini ölçebilmek için Pearson Korelasyon analizi yapılmıştır. Daha sonra internet bankacılığı kullanım tercihlerini etkileyen faktörlerin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğinin tespiti için varyans analizleri yapılmıştır. Bulgular ışığında değerlendirme yaparken kamu çalışanlarının internet bankacılığından yararlanma düzeylerinde 6 faktörün etkisi gözlenmiştir

THE FACTORS AFFECTING BANK-PREFERENCES OF CUSTOMERS USING INTERNET BANKING: A STUDY ON PUBLIC EMPLOYEES OF BOLU PROVINCE

The purpose of this study is to examine the factors which affect the benefit level of public employees from using internet banking. The data used in this paper is obtained from survey in the province of Bolu. Descriptive analysis to show the statistical data in numerical tables; factor analysis to prove the reliability and validity of the tables; t-test to find out the variances from average; and the Pearson corrolation analysis to measure the degree of relations between dependent and independent variables is used. Afterwards, variance analysis is used to determine whether or not the factors influencing internet-banking-utilization preferences change in response to demographic and socio-economic variables. In the light of the empirical results, it is found that the level of of benefit from internet banking use by the public employees is influenced by six factors when making their preference

PDF

___

AKIN, F., ve KARABOĞA, K., (2011). “Bireysel Müşterilerin Şubesiz Bankacılık Hizmetlerini Kullanma Kararına Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma: Bilecik Örneği”. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 30(1), 301- 320.
ALTUNIŞIK, R., COŞKUN, R., BAYRAKTAROĞLU, S., ve YILDIRIM, E., (2012). Sosyal Bilimlerde Araş- tırma Yöntemleri SSPS Uygulamalı, Adapazarı: Sakarya Kitapevi.
ARSLAN, T.R., (2015). Kamu Çalışanlarının İnternet Bankacılığından Yararlanma Düzeylerini Etkileyen Faktörler Üzerine Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, THK Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme ABD.
ATILGAN, K.Ö., (2006). Internet Banking Adoption İn Turkey An Empirical Analysis On Attitudes Of Customers, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Programı ABD.
BAŞ, T., (2001). Anket, Ankara: Seçkin Yayıncılık Sanayi ve Ticaret A.Ş. Yayınları.
BENER, A. B., (2002). Bankaların Çoklu Kanal Stratejileri, Finans Dünyası (145).
BİÇER, M. (2006). İnternet Bankacılığı ve İnternet Bankacılığında Müşteri Eğitimi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Bankacılık Eğitimi ABD.
BİLGEN, M., (2009). “İnternet Bankacılığından Kaynaklanan Zararlarda Bankaların Sorumlulukları”, Bankacılar Dergisi, 71, 78-96
BOZBEL, S., (2001). “İnternet Üzerinden Yapılan Hukuki İşlemler”, Yargıtay Dergisi, 2001 Ocak-Nisan, 273- 304.
ÇELİK, H., (2008). What Determines Turkish Customers’Acceptance Of Internet Banking?, International Journal Of Bank Marketing, 26 (5), 350-380.
ÇAVUŞOĞLU, M., (2001). Türkiye’de Elektronik Ticaret, İnternet Bankacılığı ve Uygulamalar, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gebze Teknik Üniversitesi, Gebze İleri Teknoloji Enstitüsü, İşletme ABD.
DURER, S., ÇALIŞKAN, A.Ö., AKBAŞ, H.E., ve GÜNDOĞDU, C.E., (2009). “İnternet Bankacılığını Kullanma Kararını Etkileyen Faktörler”. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 26(1), 133 -154.
DOLANBAY, C., (2000). E-Ticaret: Strateji ve Yöntemler. Ankara: Meteksan Sistem Yayınları.
EROL, İ., ÇINAR S., ve S. DURAMAZ, (2015). “Bankaların Yeni Gelir Kaynağı: Elektronik Bankacılık İşlem Ücretleri, Türk Bankacılık Sektöründe Banka Kârlılığı Üzerindeki Etkisi”, AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2015, 15(2), 1-21
ERSOY, A.Y., (2014). Bankacılık Giriş ve İlkeleri. Ferudun Kaya (Ed.), Elektronik Bankacılık (ss: 530-540). İstanbul: Beta Yayınları.
FATİMA, E., (2011). “E-Banking Security Issues – Is There A Solution in Biometrics?”, Journal of Internet Banking and Commerce 16(2): 1-9.
GÜLMEZ, M. ve KİTAPÇI, O., (2006). “İnternet Bankacılığı ve Müşteri Davranışları Cumhuriyet Üniversitesi Akademik ve İdari Personeline Yönelik Bir Uygulama”, Cumhuriyet Üniversitesi İİBF Dergisi, 7(2):83-100.
IŞKIN, S. A., (2012). Elektronik Bankacılık Hizmetleri ve Denetimi, İstanbul: İstanbul Ticaret Odası Yayınları, Yayın No: 2011(8).
KAZAZ, M. M., (2002). Türkiye’de Elektronik Bankacılık ve Elektronik Bankacılığın Gelişmesinde Eğitimin Önemi. Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Bankacılık Eğitimi ABD, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
NAKİP, M., (2003). Pazarlama Araştırmaları. Ankara: Seçkin Yayıncılık
OKUMUŞ, A., BOZBAY, Z. ve DAĞLI M.R. (2010). “Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığına İlişkin Tutumlarının İncelenmesi”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 90 (36), 89-111.
ORTUNÇ, Y., (2003). Türk Bankacılık Sektöründe Elektronik Bankacılık ve Sayısal Analizi. Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Bankacılık Eğitimi ABD, Ankara.
PALA, E., ve KARTAL B., (2010). “Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı ile İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma”, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 17(2), 43-61.
SIRABAŞI, V., (2003) İnternet ve Radyo Televizyon Aracılığıyla Kişilik Haklarına Tecavüz (İnternet Rejimi). Ankara: Adalet Yayınları.
ŞIKER, P., (2011). “Müşterilerin İnternet Bankacılığını Benimsemelerine Yönelik Keşifsel Bir Araştırma”, İnternet Uygulamaları ve Yönetim Dergisi (İUYD), 2(2), 36-50.
TEKİNALP, Ü.,(2009). Banka Hukukunun Esasları, İstanbul: Vedat Yayınevi.
TOPBAŞ, O. G., (2001). İnternet Üzerinden Ticaretin Finansal Piyasalara Etkisi Ve Türkiye Uygulamasına İlişkin Bir İnceleme. İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
YILDIRIM, O., (2005). “Türkiye’de Bankacılık Sektörü. Tarihsel Gelişim, Temel Sorunlar, Mali Riskler ve Yeniden Yapılandırma”. Finans-Politik & Ekonomik Yorumlar Dergisi, 43(504).
TÜİK, www.tuik.gov.tr, [Erişim Tarihi: 21.11.2014].
BAŞBAKANLIK DEVLET PERSONEL BAŞKANLIĞI, www.dpb.gov.tr, [Erişim Tarihi 01.02.2015].
TBB, www.tbb.org.tr [Erişim Tarihi: 10.02.2016].