COVİD-19 NEDENİYLE EVDEN ÇALIŞMA SÜRECİNDE PERFORMANS DEĞERLEMESİ: BİR KAMU KURUMU ÇAĞRI MERKEZİ ÖRNEĞİ

Coronavirüsün (Covid-19) pandemi haline gelerek salgın hastalığı olarak tüm Dünyayıetkisi altına alması işletmeler, kurum ve kuruluşlar için evden çalışma konusunu tekrar gündemegetirmiştir. Coronavirüsün insanların sağlık durumunu olumsuz yönde etkilemesi nedeniyleTürkiye'de 2020/4 no'lu Cumhurbaşkanlığı Genelgesi kapsamında evden çalışmanın yasal altyapısıoluşturulmuştur. Salgın hastalığın bulaşı riskinin yüksek olması nedeniyle kamu kurum kuruluşlarıda önlem ve tedbirlerini almışlardır. Bu araştırmanın amacı; Ankara'da bir kamu kurumunda çağrımerkezinde görev yapan çağrı merkezi operatörlerinin virüs öncesinde işyerinde çalışmaya ilişkinperformansa esas teşkil eden kriterler ile Covid-19 sonrası evden çalışma esnasında görevlerineilişkin performans değerlerinin karşılaştırılmasıdır. Araştırmaya ilişkin 26 operatörün verileriçalışma süresi, gerçekleştirilen anket sayısı v.b objektif kriterlerle değerlendirilmiştir.Değerlendirmeler sonucunda Covid 19 sonrası evden çalışan operatörlerin çalışma süreleri, yapılanişin kalitesi konusunda iş performansı yönüyle daha başarılı olduğu belirlenmiştir.

PERFORMANCE EVALUATION IN WORKİNG FROM HOME DUE TO COVİD-19: AN EXAMPLE OF A PUBLİC INSTİTUTİON CALL CENTER

Due to Coronavirus (Covid-19) became a pandemic and affected the whole world as an epidemic has brought the issue of working from home again for businesses, institutions and organizations. Due to the coronavirus affecting people's health are badly, the number of 2020/4 Presidential Circular has constituted to the legal framework in the context of the of working from home. Because of the high risk of transmission of the epidemic, public institutions have also taken precautions and measures.The main purpose of this research; is the comparison of the job performance values of call center operators working at the call center in a public institution in Ankara with the performance values at the workplace before the virus and their duties during working from home after Covid-19. The data of 26 operators related to the research were evaluated with objective criteria such as the duration of the study, the number of questionnaires performed, etc. As a result of the evaluations, it was determined that the operators working from home after Covid 19 were more successful in terms of job performance in terms of working hours and the quality of the work done.

PDF

___

Ağcadağ, İ. (2017), Çalışma Hayatında Dönüşümler Ve Evden Çalışma Sisteminin Türkiye’deki Yansımaları: Bir Ağ Pazarlama Örneği, (Doktora Tezi), İzmir.
Alp, E. ve Sönmez, Ö. A. (2011), ILO: Uluslararası Çalışma Örgütünün 177 Sayılı Evde Çalışma Sözleşmesi, TÜHİS İş Hukuku ve İktisat Dergisi, 5(6), 16- 27.
Atkinson. J., ve Meager N. (1985), Changing Working Patterns, The Institute of Manpower Studies; Manchester Business School.
Bacak B. ve Şahin, L. (2010), İş Sağlığı ve Güvenliği Açısından Esnek Çalışma Biçimlerinin Değerlendirilmesi: Fırsatlar Ve Tehditler, http://İibf.Kocaeli.Edu.Tr/Ceko/Armaganlar/Tokerdereli/18.Pdf, (Temmuz 2010).
Baydar, G. (2012) Evden Çalışanların Gündelik Yaşam Pratikleri, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, ss. 61-78.
Çamlı, L. G. (2010) Esnek Çalışma Saatleri Ve Çalışanların Esnek Çalışma Saatleri Düzenlemelerine Yönelik Tutumlarının Örgüte Bağlılıkları Üzerine Etkisi, (Yüksek Lisans Tezi), İstanbul.
Dambrin, C. (2004), How Does Telework Influence the Manger Employee Relationship? International Journal Of Human Resources Development and Management, 4, 358-374.
Dettmers, J., Kaiser, S., & Fietze, S. (2013), Theory and Practice of Flexible Work: Organizational and Individual Perspectives. Introduction to the Special Issue. Management Revue, 24(3), 155-161.
Erbuğ, E. (2019), Esnek Çalışma Ve Erkek Kimliğinin Yeniden İnşası: Türkiye’de Home Ofis Çalışan Erkekler, (Doktora Tezi), Ankara.
Gordon, G., E. (1988), The Dilemma of Telework; Techonology Tradition Telework: Present Situation And Future Development of A New Form of Work Organization, New York, Elsevier Science Publishing, 113.
Gürkanlar, Esin, (2010), Esnek Çalışma Saatlerinin Kadın Çalışanların Sosyal Rolleri Ve Çalışma Performansı Üzerine Etkileri-Akdeniz Üniversitesinde Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Antalya.
Güven, M. (1993), İşgücü Piyasasının Yapısı ve İşleyişinin Ekonomik Analizi: Bölümlendirme ve Esneklik Yaklaşımı, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), İstanbul.
Hueck, G. (1993), Almanya’da Çalışma Sürelerinin Esnekleştirilmesine Yönelik Programla, Çalışma Hayatında Esneklik Semineri, İzmir.
Kaya M. ve Doğan B. B. (2016), Esnek Çalışma modeli: Ev Eksenli Çalışma, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 15(58), 1069-1099.
Olson, M., H. (1988), Organizational Barriers To Telework Present Situation And Future Development Of New Form of Work Organization, Elsevier Science Publishing, New York.
Özgüler, C. (2012), Home-Based Woman Workers: The Case Of Turkey / Eskisehir, Anadolu University International Journal of Business And Social Science, 3(19).
Parkkola H. (2003), Possibilities Of Telework As An Organisational Tool For The Flexible Arrangement Of Teachers' Work From The Teacher's Viewpoint, Master's Thesis in Information Systems Science, University Of Jyväskylä Department Of Computer Science And Information Systems, Jyväskylä.
Rosenberg, S. (1989), The State And The Labour Market, New York, Plenum Press, s. 245.
Rudinger, E. (1984), Earning Money at Home, London.
Tokol, A. (2003), Tele-Çalışma Geleceğin Çalışma Şekli Olabilir Mi? İş Güç Endüstri İlişkileri Ve İnsan Kaynakları Dergisi, 5(1), 1.
Sancar, S. (2011), Erkeklik: İmkânsız İktidar, İstanbul: Metis Yayınları.
Selby, C.W. (2001), Flexible Working Handbook, Draft, April, s. 3.
Sertkan, M. (2004), Türkiye’de Eğitimli Genç İşsizliği, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli.
Şahin, T. (2014), Esnek Çalışma Düzenlemelerinin Örgütsel Bağlılığı Sağlamaya Etkisi: Başbakanlık Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Soysal, Tamer (2006), Tele Çalışma, Legal İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Hukuku Dergisi, 1(9), 133-165.
Tokol, A. (1992), Avrupa Topluluğuna Üye Ülkelerde Evde Çalışmanın Yapısı ve Sorunları, Sosyal Siyaset Dergisi, 1(8), 30-46.
Tutar, Hasan, (2007), Katı Olan Her İş Sanallaşıyor Veya İşgörenin Artan Yalnızlığı Üzerine: Kuramsal Bir Yaklaşım, İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 9(2), 116-141.
Tuna A. A. & Türkmendağ, Z. (2020), Covid-19 Pandemi Döneminde Uzaktan Çalışma Uygulamaları ve Çalışma Motivasyonunu Etkileyen Faktörler, İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(3), 3246-3260.
Uyanık, Y. (2008), Neoliberal Küreselleşme Sürecinde İşgücü Piyasaları, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 209-224.
Yavuz, A. (1995), Esnek Çalışma ve Endüstri İlişkilerine Etkisi, Doktora Tezi, İstanbul.
Yavuz, A. (1995), Esnekliğin Nedenleri ve Esneklik Türleri, Çimento İşverenleri Dergisi, Sayı 1, 32-33.
Yıldız, N. (2007), Esnek Üretim Biçimleri ve Esnek Çalışma Yöntemleri ve Endüstri İlişkilerine Etkisi, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.