1918

ÖRGÜTLERDE KÜLTÜREL ZEKÂNIN İLETİŞİM BECERİLERİ İLE İLİŞKİSİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA1

Farklı kültürlerin bir arada bulunduğu ortamlarda çalışan kişilerin neyi başarmak istediğini bilmesi, farklı kültür yapılarına ait tepkileri öngörebilmesi, iletişim kurmayı başarabilmesi kültürel zekânın bilişsel boyutlarına sahip olduğunu göstermektedir. Kültürel zekâ farklı ortam ve şartlarda refleks gösterebilme yeteneğidir ve çok kültürlü ortamlarda başarının altın anahtarıdır. Bu durum kültürel zekâ seviyesinin yükselmesinin işletme başarısına katkısını sorgulamamıza sebep olmuştur. Araştırmanın amacı, konaklama işletmeleri çalışanlarının kültürel zekâları ile iletişim becerileri arasında bir ilişkinin olup olmadığının incelenmesidir. Araştırmanın evrenini Edremit Körfezinde yer alan konaklama işletmelerinde çalışan 448 kişi oluşturmaktadır. Kolayda örnekleme yöntemi ile çalışanlara ulaşılmış ve anketler yüz yüze görüşülerek gerçekleştirilmiştir. Araştırmada kullanılan kültürel zekâ ölçeği Ang, S. ve diğerleri tarafından 2008 yılında geliştirilen 20 soruluk 4 boyutlu ölçektir. Anket toplamda Likert tipi 45 sorudan oluşmaktadır.İletişim becerilerinden zihinsel, duygusal, ve davranışsal iletişim becerileri kültürel zeka boyutlarından üstbilişsel, bilişsel, motivasyonel ve davranışsal zeka boyutlarının tümünü pozitif etkilediği regresyon analizi sonucunda ortaya çıkmıştır. Bu çalışma ile kültürel zekâsı yüksek çalışanların, kültürler arası iletişime kolay geçebildiğini ve kültürel duyarlıklarının artması sonucu işletme başarısına destek oldukları sonucuna ulaştırmıştır.

A STUDY ON THE RELATIONSHIP BETWEEN COMMUNICATIVE SKILLS AND CULTURAL INTELLIGENCE IN ORGANIZATIONS

If people working in the presence of different cultures together know what they want to accomplish, can predict responses of different culture structures and can communicate ,this shows that they have cognitive dimensions of cultural intelligence.Cultural intelligence is the ability to show reflexes in different environments and conditions and it is the golden key to success in multicultural environments. This situation has led us to question the contribution of promotion of cultural intelligence level to the business success. The purpose of this study is to investigate whether there is a relationship between cultural intelligence and communication skills of accommodation businesses employees. Theparticipants of the research consist of 448 people working in accommodation companies in the field of Edremit Bay. Employees were reached through convenience sampling and surveys were conducted face to face interviews. Cultural intelligence scale used in this study is a scale with 20 items and 4 dimensional developed by Ang,S.vd.(2007,2008).The survey consists of a total of 45 Likert-type questions. It has emerged as a result of regression analysis that communication skills such as mental, emotional and behavioral communication skills have positive effects on all the metacognitive, cognitive, motivational and behavioral dimensions of cultural intelligence. With this study, it has reached the conclusion that employees with high cultural intelligence can easily pass on intercultural communication and they support business success as the result of the increase cultural sensitivities of them.

PDF

___

Ang, Soon, Lınn, Van Dyne, Christine Koh, Kee, Ng, Klaus. J. Templer, Cherly, Tay, Ve Anand, N., Chandrasekar, (2007). "Cultural Intelligence: Its Measurement And Effects On Cultural Judgment And Decision Making, Cultural Adaptation, And Task Performance", Management And Organization Review, 3(3), Pp.335-371.
Ang, S., Van Dyne, V., L., (2008) . Conceptualization Of Cultural Intelligence: Definition, Distinctiveness, And Nomological Network", İçinde Ang, S Ve Van Dyne, L.(ed.) Handbook On Cultural Intelligence: Theory, Measurement And Applications, Ny: M.E. Sharpe, armonk
Bakan, İ. (2006). Dış Ticarette İletişim. Dış Ticaret: İşlemler Ve Uygulamalar, Editörler: Ç. Bedestenci, Canıtes, M. Gazi Kitabevi, Ankara.
Brıslın, Richard, Reginald, Worthley, Ve Brent, Macnab, (2006). Cultural Intelligence: Understanding Behaviors That Serve People's Goal, Group Organization Management, 31,Pp. 40-55.
Distefano, J. J. Ve Maznevski , M. L., (2000). Global Leaders Are Team Players:Developing Global Leaders Through Membershıp On Global Teams" Human Resource Management, 39 (2 & 3), 195-208.
Earley, P. Christopher & Soon, Ang, (2003). Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures, Stanford University Press, Paloalto.
Earley, P. Christopher Ve Earley, Mosakowskı, (2004). Cultural İntelligence,Harvard Business Review, pp. 139-146.
Earley, P. Christopher & Soon, Ang, (2003). Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures, Stanford University Press, Paloalto.
Ersanlı, K. Ve Balcı, S.(1998). İletişim Becerileri Envanterinin Geliştirilmesi: Geçerlik Ve Güvenirlik Çalışması, Türk Psikolojik Danışma Ve Rehberlik Dergisi, 1998, 10 (2), 7-12.
Erez, Miriam Ve Earley, P. Chrıstopher, (1997). Culture, Self Identify, And Work, Oxford Universty Press, Newyork.
Harris, Mehos. M., (2006). "Cultural Skill: An Emerging Construct For The 21st Century", Global Forum, 43 (3), Pp. 43-47.
Hall, W. (1995). Managing Cultures. John Wiley & Sons Ltd, New York.
Kım, Young Yun, (2005), Inquiry İn Intercultural And Development Communication, Journal Of Communication, 55 (3),pp. 554-577.
Koçel, T., (2010), İşletme Yöneticiliği, İstanbul: Beta Yayınları, 12.Baskı.
Korkut F. (2004). Okul Temelli Önleyici Rehberlik Ve Psikolojik Danışma. Anı Yayıncılık, Ankara.
Mutlu, E. C. (1999). Uluslararası İşletmecilik. Beta Basım Yayım Dağıtım A.S. Cağaloğlu- İstanbul.
Neese T. (1997). Success Depends On Effective Communications, Journal Record, (http://www. findarticles.com/p/articles/mi_qn4182/is_19970827/ai_n10110858) Ekim, (2006).
Özer K. (2006). İletişimsizlik Becerisi. İstanbul, Altıncı Basım. Sistem Yayıncılık.
Selçuk, Ayhan, (2005), Kültürlerarası İletişim Açısından Gündelik İletişim Davranışları, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13, Ss. 1-17.
Şahin, F., Sait Gurbuz S., And, Köksal O. (2014). Cultural İntelligence (CQ) İn Action: The Effects Of Personality And İnternational Assignment On The Development Of Cq. International Journal Of Intercultural Relations, 39 (2014) 152-163.
Gelfand Michele. J., Miriam, Erez, Zeynep, Aycan (2007). Cross Cultural Organizational Behavior, Annual Review Of Psychology, In S.T. Fiske, D.L.
Vedadi, Ahmad, Bahram, Kheırı, & Abbasalizadeh, Mansoureh, (2010), The Relationship Between Cultural Intelligence And Achievement: A Case Study İn An Iranian Company, Iranian Journal Management Studies, 3(3), Pp. 25-40.
Yeşil, Salih, (2009), Kültürel Farklılıkların Yönetimi Ve Alternatif Bir Strateji: Kültürel Zeka, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 11(16),Ss. 100-131.