Dursun BOZ, Ercan TAŞKIN, Cevat SÖYLEMEZ, Yavuz Selim DÜGER, Fırat POLAT

İlişkisel pazarlamada iletişim, güven ve empati boyutları ve özel eğitim Kurumlarında bir uygulama: Kütahya il merkezi örneği

Bu çalış manın amacı, Kütahya ilinde bulunan özel eğ itim kurumları ilkokul kısımlarının e ğ itim hizmetinin güven, empative iletiş im boyutunun ölçülmesinde iliş kisel pazarlamaya yönelik etkilerini incelemektir. Bunun için ilgili literatür incelenerekolu ş turulan anket formu, bu okullarda eğ itim gören 332 ö ğ renci velisi üzerinde uygulanmış tır. İlişkisel pazarlamanınboyutlarına (iletişim, güven, empati ve taahhüt) faktör analizi uygulanmış ve analiz sonucunda özel e ğ itim kurumlarınınilişkisel pazarlama boyutlarının 3 ana faktör (iletiş im, güven ve empati) üzerinde toplandığ ı sonucuna varılmış tır.

Dimensions of communication, trust, empathy in relational marketing and an application of private education institutions

The aim of this work is to investigate the impact of measuring trust, empathy, the extend of communication inprivate primary school in Kütahya on relationship marketing. Therefore, the survey questionnaire preppared based on literaturereview is conducted by 332 parents of these students at these schools. The dimensions of the relationship marketing(communication, trust, empathy and commitment) are analysed by factor analysis and the findings suggests that the elements ofrelational marketing can be summarised under three factors which are (communication, trust and empathy).

PDF

___

Abdullah, F. ve Kanyan, A., (2012), Identifying and Managing The Dimensions of Relationship Marketing for The Foodservice Industry 3rd International Conference On Business and Economic,1254-1270, 12-13 March, Indonesia.
Alrubaiee, L. & Al-Nazer, N. (2010). Investigate The Impact of Relationship Marketing Orientation on Customer Loyalty: The Customers Perspective. International Journal of Marketing Studies, 2(1), 155-174.
Bakırta ş, H., (2008), İliş kisel Pazarlama Ve Mü ş teri Bağ lılığ ı: Bankacılık Sektöründe Bir İnceleme, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı 22.
Ceylan, H.H., (2013), İliş kisel Pazarlama Ba ğlamında Mü ş teri Samimiyetinin Referans Davranış Eğ ilimi Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Uygulama Afyon Kocatepe Üniversitesi, İİBF Dergisi, C.XV, S I.
Chattananon, A., & Trimetsoontorn, J. (2009). Relationship Marketing: A Thai Case. International Journal of Emerging Markets, 4(3), 252-274.
Gülmez, M. ve Kitapçı, O., (2003), İlişki Pazarlamasının Gelişimi ve Yakın Gelece ği, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4(2), 81-89.
Hacıefendio ğ lu, Ş. ve Çolular, N., (2008), İliş kisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde Uygulama Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (16) 2008 / 2: 107-126.
Hacıefendio ğ lu, Ş., (2005), İlişki Pazarlaması ve Turizm Sektöründe Bir Saha Araş tırması, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol: 9, 2005: 69-93.
Hougaard, S. ve Bjerre, M., (2002), Strategic Relationship Marketing, Springer.
Jütter, U., ve Wehrld, H. P., (1994). Relationship Marketing from a Value System Perspective, International Jaurnal of Service Industry Management, 5: 54-73
Malley, L., ve Prothero, A., (2004). Beyond the Frills of Relationship Marketing, Journal of Business Research, 57: 1286-1294.
Moorman,C.R., G.Zaltman ve R. Deshpande (1992). Relationships Between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations, Journal of Marketing Research , 26: 314-29.
Morgan, R. M. ve Hunt, S. D., (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Journal of Marketing, 58(3):20-38.
Ndubisi, N.O., (2004). Understanding The Salience of Cultural Dimensions on Relationship Marketing, its Underpinnings and Aftermaths. Cross Cultural Management, 11 (3), 70-89.
Ndubisi, N.O., (2007). Relationship Marketing and Customer Loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 25(1), 98-106.
Odabaş ı, Y., (2009), Satış ta ve Pazarlamada Mü şteri İliş kileri Yönetimi: CRM. (7. Basım, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
Olotu, A.O., Maclayton D.W., & Opara B.C., (2010), An Empirical Study of Relationship Marketing Orientation and Business Performance. Research Journal of International studies, 16 (September), 47-57.
Öztürk, A. S., (2003), Hizmet Pazarlaması, İstanbul: Ekin Kitabevi. RASHİD, T. ve RAJ, R., (2006), Customer Satisfaction: Relatıonshıp Marketing In Hıgher Educatıon E-Learnıng, Innovative Marketing, Volume 2, Issue 3, 2006.
Selnes, F., (1998), Antecedents and Consequences of Trust and Satisfaction in Buyer-Seller Relationships, European Journal of Marketing, Vol. 32, No. 3/4, pp. 305-322.
Sheth, J. N., (2002), The Future of Relationsip Marketing, Journal of Service Marketing, 16: 590-592.
Sin, Y.M.L., Tse, C.B.A, Yau, H.M.O., Lee, S.Y.J., & Chow, R., (2002), The effect of Relationship Marketing Orientation on Business Performance in a Service Oriented Economy. Journal of Services Marketing, 16(7), 656-676.
Sin, Y.M.L., Tse, A.C.B., Yau, O.H.M., Chow, R.P.M., Lee, J.S.Y., & Lau, L.B.Y., (2005), Relationship Marketing Orientation: Scale Development and Cross Cultural Validation. Journal of Business Research, 58, 185-194.
Taş kın, E. ve Büyük, K., (2002), Hizmet Pazarlaması Açısından Eğ itim Hizmetlerinde Kalite (Kütahyadaki Özel Dershane Öğ rencileri ile İlgili Bir Saha Araş tırması), Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
TEK, Ö. B., (1999), Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaş ım Türkiye Uygulamaları, İzmir: Cem Ofset.
Yau, O. H. M., Chow, R. P. M., Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., Luk, C. L., & Lee, J. S. Y., (2007), Developing A Scale For Stakeholder Orientation. European Journal of Marketing, 41(11/12), 1306-1327.
Yurdakul, M. ve Dalkılıç, N., (2006), İliş kisel Pazarlama Anlayış ının Sigorta Mü ş terilerinin Bağ lılığ ı Üzerindeki Etkisi, DPÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 16. Sayı.
Zineldin, M., (2000), Beyond Relationship Marketing: Technolojicalship Marketing, Marketing Intelligence and Planning, 18/1, ss.9-23.