Haluk SÖYLEMEZ, Mustafa KOPLAY, M. Erdal SAK, A. Kürşat CİNGU

Üroloji poliklinik hastalarında üriner sistem ultrasonografisinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi

Bazı Devlet hastanelerinde üroloji pratiğinde tanıya yardımcı radyolojik tetkikler olarak yalnızca direkt röntgen grafileri ve ultrasonografi (USG) yapılabilmektedir. Üroloji polikliniğine başvuran hastalarda yaptırılan USG’nin hasta memnuniyeti üzerine etkisini görmeyi amaçladık. Üroloji polikliniğine yan ağrısı ile başvuran hastalara, tedavisi düzenlendikten sonra, memnuniyetlerini sorgulayan bir anket uygulandı. Ocak 2008- Mayıs 2008 tarihleri arasında polikliniğimize gelen hastalardan 160’ı çalışmaya alındı. Hastalar iki gruba ayrıldı; birinci grup (n=80) hastaya tetkik olarak tam idrar tahlili ve direkt üriner sistem grafisi; ikinci grup (n=80) hastaya ise bu tetkiklere ek olarak üriner sistem USG’si uygulandı. Çalışmamızda iki grup arasında sosyodemografik özellikleri bakımından fark yoktu (p>0.05). İki grup arasında, doktor ve hemşirenin hasta ile ilişkisi hakkında yüksek oranda memnuniyet bildirme bakımında anlamlı fark yoktu (p>0.05), ancak tedavi ve tanıya güven duyma açısından iki grup arasında anlamlı fark gözlendi (p

The effect of urinary system ultrasound on patient satisfaction in urology outpatient practice

In some state hospitals available imaging modalities are only X-ray and ultrasonography (USG) for urology practice. Our aim was to determine the satisfactory effects of urinary system USG in urology outpatients. We prepared a questionnaire to evaluate the satisfaction levels of the patients that admitted to our clinic with flank pain. Patients filled the questionnaire after their physical examination and treatment completed. 160 patients admitted to our clinic between January 2008 and May 2008 were enrolled in this study. We apply urine analysis and urinary system X- ray to 80 of them (Group I). Additionally urinary system USG performed to the other 80 patients (Group II) besides other laboratory workup. Two groups had similar sociodemographic characteristics (p>0.05). Responses to questions about the attitudes of the doctors and the nurses were not different between two groups (p>0.05). But patients’ confidence about the diagnosis and the treatment were found to be different between two groups (p<0.05). In conclusion, patients’ satisfaction is an important parameter for evaluation of the quality of health services. According to our results, USG increases the patient’s satisfaction in urology practice. Physicians should consider patients’ demands together with their clinical experience if they appropriate for medical ethics.

PDF

___

1. Carr-Hill AR. The measurement of patient satisfaction, J Public Health Med 1992;14:236-49.
2. Tezcan S, Altuntaş KH, Yeşildal N. Hacettepe Üniversitesi Ihsan Doğramacı Çocuk Hastanesi Polikliniklerine Başvuran Hastaların Hizmetlerden Memnuniyet Düzeyi. Hacettepe Tıp Derg 1999;3:267-85.
3. Williams B. Patient satisfaction: a valid concept? Soc Sci Med 1994;38:509-12.
4. Şahin TK, Bakıcı H, Bilban S, ve ark. Meram Tıp Fakültesi Çocuk Cerrahisi Servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Genel Tıp Derg 2005;15:137-42.
5. Glenn SG, Charles BB. Evaluation of the Urologic Patient: History, Physical Examination, and Urinalysis In: Walsh PC, Retik AB, Vaughan ED, Wein AJ. Campbell’s Urology, Ninth Edition, WB. Saunders Company, USA. 2007; Volume 1, p.83.
6. Peter GS, Akira K, Carl S, et al: Urinary Tract Imaging:Basic Principles. In: Walsh PC, Retik AB, Vaughan ED, Wein AJ. Campbell’s Urology, Eight Edition, WB. Saunders Company, USA. 2004; Volume 1: p.123-134.
7. Özcan M, Özkaynak V, Toktaş İ. Silvan Devlet Hastanesine başvuran kişilerin memnuniyet düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi 2008;35:96-101.
8. Aytar G, Yeşildal N. Düzce Tıp Fakültesi Hastanesi yataklı servislerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. IX. Ulusal Halk Sağlığı Kongresi, Ankara, 3-6 Kasım 2004, 384.
9. Toraman R, Cihangiroğlu N, Teke A. Bir eğitim hastanesine müracaat eden hastaların memnuniyet ve beklenti düzeylerinin saptanması. VI. Ulusal halk sağlığı kongresi Adana, 14-18 Nisan 1998, 397.
10. Joos S, Hickam DH, Borders LM. Patiens desires and satisfaction in general medicine clinics. Public Health Reports 1993; 108:751-9.
11. Brody D. The relationship between patiens satisfaction with their physicians and perceptions about interventions they desired and received. Med Care 1989; 227:1027-35.
12. Hall JA, Roter DL, Katz NR. Meta-analysis of correlates of provider behavior in medical encounters. Med Care 1988; 26: 657-75.
13. Uzun E, Güney M, Oral B, ve ark. Kadın Hastalıkları ve Doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Türk Jinekol Obstetr Dern (TJOD) Derg 2006;3:167-71.
14. Atlı H, Sur H, Şahin TK, Söylemez D, Hayran O. Poliklinik hizmeti alan hastaların beklenti ve ihtiyaçları yönünden özel bir hastane ile bir üniversite hastanesinin karşılaştırılması. 3 Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Kitapçığı, Ankara, 2000;44-55.