Zekeriya ARSLAN, Oğuz EMRE, Ayşegül ULUTAŞ KESKİNKILIÇ, Kadriye ÖZYAZICI

Okul Öncesi Eğitim Kurumlarının Ebeveynlerin Beklentilerini Karşılamadaki Hizmet ve Kalite Düzeyinin Değerlendirilmesi

Araştırmanın amacı, okul öncesi eğitim kurumlarının ebeveynlerin beklentilerinin karşılanmasına yönelik hizmet ve kalite düzeyini değerlendirmektir. Araştırma ebeveynlerin cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, çocuk sayısı ve gelir düzeylerinin okul öncesi eğitim kurumlarından aldıkları hizmetin kalitesini hangi boyutlarda değerlendirdiklerini ne derece etkilediğini ortaya koymaktadır. Araştırmanın çalışma grubu 2020-2021 eğitim-öğretim yılında İzmir, Diyarbakır, Zonguldak, Kahramanmaraş ve Karaman illerinde yaşayan 428 anne-baba oluşturmaktadır. Araştırmada, ebeveynlerin okul öncesi eğitim kurumunun beklenti düzeylerini ölçmek amacıyla kişisel bilgi formu ve Servqual Hizmet Kalitesi Ölçeği kullanılmıştır. Ebeveynlerin kurumdan beklentileri artarken, beklentilerin karşılama düzeylerinin de arttığı ve kurumlardan beklentilerini karşılamada algının, kurumdan beklentilerin üzerinde etkisi olduğu görülmüştür.

Anahtar Kelimeler:

OkulÖncesiEğitim, Ebeveynler, Servqual Hizmet Kalitesi

Evaluation of Preschool Education Institutions 'Service and Quality Level In Meeting Parents' Expectations

Target of this research was to evaluate service and quality level regarding meeting expectation of parents of pre-school education institutions. The research reveals to what extent parents' gender, age, education level, number of children and income levels affect the quality of service they receive from pre-school education institutions. The working group of research consist of 428 mother-father who lived in the provinces İzmir, Diyarbakır, Zonguldak, KahramanmaraşveKaraman in 2020-2021 education year. In the study, personal information form and Servqual Service Quality Scale were used to measure the expectation levels of parents from the pre-school education institutions. It has been observed that while the expectations of the parents from the institutions increase, the level of meeting the expectations also increases and the perception of meeting their expectations from the institution has an effect on the expectations from the institution.

Keywords:

Preschool Education, Parents, Servqual Service Quality.,

PDF

___

Anne ÇocukEğitimVakfı. (2009). Türkiye’deerkençocuklukeğitimi: Erişim, eşitlikvekalite. İstanbul. AÇEV. https://www.acev.org/wpcontent/uploads/2017/11/TurkiyedeErkenCocuklukEgitimiErisimEsitlikKaliteRaporu.pdf.

Ansari, A., Pivnick, L. K., Gershoff, E. T., Crosnoe, R., & Orozco-Lapray, D. (2018). What do parents want from preschool? Perspectives of low-income Latino/a immigrant families. Early Childhood Research Quarterly,45, 177-182.https://doi.org/10.1016/j.ecresq.2018.02.015

Arend, L. E. (2010). The current state of early childhood education programs: How early childhood center directors manage their human resources[Doctoral dissertation]. Saint Louis University.

Arnas, Y. A. (2002). Velilerinokulöncesieğitimeveokulöncesieğitimkurumlarınayöneliktutumları. ÇukurovaÜniversitesiSosyalBilimlerEnstitüsüDergisi, 10(10), 24-36.

Barros, S., & Leal, T. B. (2015). ‘Parents and teachers’ perceptions of quality in Portuguese childcare classrooms. European Journal of Psychology of Education, 30(2), 209-226. https://doi.org/10.1007/s10212-014-0235-4

Bassok, D., Markowitz, A. J., Player, D., &Zagardo, M. (2017). Do parents know “high quality” preschool when they see it. Education Policy Works Working Papers Series.

Büyüköztürk, Ş., Akgün, Ö. E., Demirel, F., Karadeniz, Ş., &Çakmak, E. K. (2015). BilimselAraştırmaYöntemleri. PegemYayıncılık.

Can, E. &Kılıç, Ş. (2019). Okulöncesieğitim: Temelsorunlarveçözümönerileri. Milli EğitimDergisi, 48(1), 483-519.

Can, P. (2016). Hizmetkalitesininservqualölçeğiileölçülmesi: UşakÜniversitesi Merkez Kütüphanesiüzerinebiraraştırma, KarabükÜniversitesiSosyalBilimlerDergisi, 6(1), 63-83.

Cassidy, D. J., Hestenes, L. L., Hansen, J. K., Hegde, A., Shim, J., &Hestenes, S. (2005). Revisiting the two faces of child care quality: Structure and process. Early Education and Development, 16(4), 505-520.https://doi.org/10.1207/s15566935eed1604_10

Çelebi, A. (2018). Okulöncesieğitimkurumlarındaçocuğuolanebeveynlerinkurumseçimindegözönünealdığıetmenlervebuetmenlerinokulöncesieğitimkurumlarıtarafındankarşılanmadurumununincelenmesi [Yayımlanmamışyükseklisanstezi].Doğu Akdeniz Üniversitesi.

Chaudry, A., Pedroza, J. M., Sandstrom, H., Danzinger, A., Grosz, M., Scott, M., & Ting, S. (2011). Child care choices of low-income working families. Urban Institute.

Connors, M. C., & Morris, P. A. (2015). Comparing state policy approaches to early care and education quality: A multidimensional assessment of quality rating and improvement systems and childcare licensing regulations. Early Childhood Research Quarterly, 30, 266-279.https://doi.org/10.1016/j.ecresq.2014.05.006

Crosnoe, R., Purtell, K. M., Davis-Kean, P., Ansari, A., & Benner, A. D. (2016). The selection of children from low-income families into preschool. Developmental Psychology, 52(4), 599-612.https://doi.org/10.1037/dev0000101

Cryer, D., &Burchinal, M. (1997). Parents as childcare consumers. Early Childhood Research Quarterly, 12(1), 35–58. https://doi.org/10.1016/s0885-2006(97)90042-9

Cryer, D., Tietze, W., & Wessels, H. (2002). Parents’ perceptions of their children’s childcare: A cross- national comparison. Early Childhood Research Quarterly, 17(2), 259–277. https://doi.org/10.1016/s0885-2006(02)00148-5

Demirel, Ö., & Kaya, Z. (2013). Eğitimbiliminegiriş (8. bs.). PegemAkademi.

Denny, J. H., Hallam, R., & Homer, K. (2012). A multi-instrument examination of preschool classroom quality and the relationship between program, classroom, and teacher characteristics. Early Education and Development, 23(5), 678-696. https://doi.org/10.1080/10409289.2011.588041

Dyke, V. P., Kappelman, L. A., &Prybutok, V. R. (1997). Measuring information systems service quality: Concerns on the use of the ServqualQuestionaire. Management Information Systems Research Center Quarterly, 21(2), 235-240.https://doi.org/249419

EğitimReformuGirişimi, & Anne ÇocukEğitimVakfı. (2013). Erken çocuklukeğitimive 4+4+4 düzenlemesi.

Erişkin, S. (2019). Özel okulöncesieğitimkurumlarındahizmetkalitesininServqualYöntemikullanılarakölçülmesi: Ankara İli örneği [Yayımlanmamışyükseklisanstezi]. Gazi Üniversitesi.

Eroğlu, E. (1990). Eğitimdealgılananhizmetkalitesi. KurguDergisi, 17(1), 199-209.

Fenech, M., Sweller, N., & Harrison, L. (2010). Identifying high-quality centre-based childcare using quantitative data-sets: What the numbers do and don't tell us. International Journal of Early Years Education, 18(4), 283-296.https://doi.org/10.1080/09669760.2010.531615

Foster-Nelson, A. (2012). The role of distributive leadership in the implementation of program administration scale assessment recommendations [Unpublished doctoral dissertation]. University of Missouri.

Göl-Güven, M. (2009). Evaluation of the quality of early childhood classrooms in Turkey. Early Child Development and Care, 179(4), 437-451.https://doi.org/10.1080/03004430701217639

Grammatikopoulos, V., Gregoriadis, A., Tsigilis, N., &Zachopoulou, E. (2012). Parental conceptions of quality in Greek early childhood education. European Early Childhood Education Research Journal, 22(1), 134–148. https://doi.org/10.1080/1350293x.2012.738868

Grogan, K. E. (2012). Parents' choice of pre-kindergarten: The interaction of parent, child and contextual factors. Early Child Development and Care, 182(10), 1265-1287.https://doi.org/10.1080/03004430.2011.608127

Grönroos, C. (1984). A service quality model and marketing effects. European Marketing Magazine. 18(4), 36-44. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784

GüçhanÖzgül, S. (2011). Okulöncesieğitimortamlarınınkalitedeğişkenleriaçısındandeğerlendirilmesi [Yayımlanmamışyükseklisanstezi]. BalıkesirÜniversitesi.

Gündüz, A., &Yener, D. (2012, 18 - 22 April). Erasmus mobility activities and their contribution to brand image and service quality of a higher education institution: The Case of Beykoz Vocational School of Logistics (Bvsol) 132-138, Oral presentations. ERACON Proceedings, Romania.

Haktanır, G. (2008). Okulöncesieğitimegiriş. AnıYayıncılık.

Hestenes, L. L., Kintner-Duffy, V., Wang, Y. C., La Paro, K., Mims, S. U., Crosby, D., & Cassidy, D. J. (2015). Comparisons among quality measures in child care settings: Understanding the use of multiple measures in North Carolina's QRIS and their links to social-emotional development in preschool children. Early Childhood Research Quarterly, 30, 199-214.https://doi.org/10.1016/j.ecresq.2014.06.003

Hofer, K. G. (2010). How measurement characteristics can affect ECERS-R scores and program funding. Contemporary Issues in Early Childhood, 11(2), 175-191.https://doi.org/10.2304/ciec.2010.11.2.175

Hu, B. Y., & Li, K. (2012). The quality rating system of Chinese preschool education: Prospects and challenges. Childhood Education, 88(1), 14-22.https://doi.org/10.1080/00094056.2012.643711

Jeon, L., Buettner, C. K., &Hur, E. (2014). Examining pre-school classroom quality in a statewide quality rating and improvement system. Child Youth Care Forum 43, 469–487.https://doi.org/10.1007/s10566-014-9248-z

Johansen, A. S., Leibowitz, A., & Waite, L. J. (1996). The importance of childcare characteristics to choice of care. Journal of Marriage & The Family, 58(3), 759-772. https://doi.org/353734

Kalkan, E., &Akman, B. (2009). Examining preschools’ quality in terms of physical conditions. Procedia -Social and Behavioral Sciences, 1(1), 1573-1577.https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2009.01.276

Karademir, A., &Akman, B. (2021). Farklıbakışaçılarıylaokulöncesieğitimdekaliteunsurları: Nitelbiraraştırma. Cumhuriyet International Journal of Education. 10(1), 181-206. http://dx.doi.org/10.30703/cije.704925

Karademir, A., &Ören, M. (2020). Okuliklimi: Anaokuluyöneticileriveöğretmenlerinbakışaçısıylakarşılaştırmalıbiraraştırma. EğitimdeNitelAraştırmalarDergisi, 8(1), 206-236. https://doi.org/10.14689/issn.2148-2624.1.8c.1s.10m

Kıldan, O. (2010). Okulöncesieğitimbağlamında; eğitimhizmetlerindekalite. SüleymanDemirelÜniversitesiİktisadiveİdariBilimlerFakültesiDergisi, 15(2), 111-130.

Kimmel, J. (2006). Childcare, female employment, and economic growth. Community Development, 37(2), 71-85.https://doi.org/10.1080/15575330609490208

Köse, A. (2015). Okulöncesieğitimkurumlarındaçalışanyöneticilerinuyguladıklarıyönetimbiçimlerive problem çözmebecerilerineyönelikalgılarıarasındakiilişki [Yayımlanmamışyükseklisanstezi]. YeditepeÜniversitesi.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice Hall

Kurt, S. (2015). Okulöncesieğitimkurumuyöneticilerininiletişimbecerileri [Yayımlanmamışyükseklisanstezi]. ÇanakkaleOnsekiz Mart Üniversitesi.

Kuru Turaşlı, N. (2008). Okulöncesieğitimintanımı, kapsamıveönemi. G. Haktanır (Ed.), Okulöncesieğitimegirişiçinde (ss. 1-24). AnıYayıncılık.

La Paro, K. M., Thomason, A. C., Lower, J. K., Kintner-Duffy, V. L., & Cassidy, D. J. (2012). Examining the definition and measurement of quality in early childhood education: A review of studies using the ECERS-R from 2003 to 2010. Early Childhood Research & Practice, 14(1). https://eric.ed.gov/?id=EJ975649

Lahti, M., Elicker, J., Zellman, G., & Fiene, R. (2015). Approaches to validating childcare quality rating and improvement systems (QRIS): Results from two states with similar QRIS type designs. Early Childhood Research Quarterly, 30, 280-290.https://doi.org/10.1016/j.ecresq.2014.04.005

Lower, J. K., & Cassidy, D. J. (2007). Childcare work environments: The relationship with learning environments. Journal of Research in Childhood Education, 22(2), 189-204. https://doi.org/10.1080/02568540709594621

Mathers, S., Linskey, F., Seddon, J., & Sylva, K. (2007). Using quality rating scales for professional development: Experiences from the UK. International Journal of Early Years Education, 15(3), 261-274.https://doi.org/10.1080/09669760701516959

Milli EğitimBakanlığı. (2011). Türkiye’deokulöncesieğitimdekalitestandartları durum analiziraporu. OkulÖncesiEğitiminGüçlendirilmesiProjesi.

Murray, E., McFarland-Piazza, L., & Harrison, L. J. (2015). Changing patterns of parent–teacher communication and parent involvement from preschool to school. Early Child Development and Care, 185(7), 1031-1052.https://doi.org/10.1080/03004430.2014.975223

Noman, M., & Kaur, A. (2015). Parents' perception of dimensions of quality K-12 schools in Bangkok, Thailand. International Journal of Management in Education, 9(4), 396-410.https://doi.org/10.1504/IJMIE.2015.072094

Nunes, M., & Melo, M. (2006,28-30 Novembro). Qualidadeemcontextoseducativospré-escolares: percepçõesparentais [Quality in preschool contexts: parent perceptions] [Oral presentations]. VI Simpósio Nacional de InvestigaçãoemPsicologia,Universidade de Évora, Portugal.

Özsağır, A., &Akın, A. (2012). Hizmetlersektörüiçindehizmetticaretininyerivekarşılaştırmalıbiranalizi. ElektronikSosyalBilimlerDergisi, 11(41), 311-331.

Öztürk, A.S. (2013). Hizmetpazarlaması: Kuram, uygulamaveörnekler (13. bs.). EkinBasımYayınDağıtım.

Özveren, Y. S. (2010). Müşterimemnuniyetivehizmetkalitesiilişkileri: Mersin İlindeki 4 ve 5 yıldızlıoteller örneği [Yayınlanmamışyükseklisanstezi]. Mersin Üniversitesi.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Puccioni, J. (2015). Parents’ conceptions of school readiness, transition practices, and children's academic achievement trajectories. The Journal of Educational Research, 108(2), 130-147.https://doi.org/10.1080/00220671.2013.850399

Solak, N. (2007). Adana il merkezindebulunanokulöncesieğitimkurumlarındakaliteninincelenmesi [Yayınlanmamışyükseklisanstezi]. ÇukurovaÜniversitesi.

Sumeli, F. (2015). Karşılaştırmalıbirçalışma: İstanbul il merkezindebulunanüniversitelereve Milli EğitimBakanlığı’nabağlıokulöncesieğitimkurumlarındafizikselortamlarınincelenmesi [Yayınlanmamışyükseklisanstezi]. OkanÜniversitesi.

Taşkın, E., &Büyük, K. (2002). Hizmetpazarlamasıaçısındaneğitimhizmetlerindekalite (Kütahya’dakiözel dershane öğrencileriileilgilibirsahaaraştırması). DumlupınarÜniversitesiSosyalBilimlerDergisi, 7, 1-22.

NationalInstitute of Child Healthand Human Development. (2006).The NICHD Study of Early Child Care and Youth Development (SECCYD).

Untaru, E. N., Pricope, G., &Ispas, A. (2017). Assessment of the impact of educational services quality on consumer satisfaction and loyalty. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences Series V, 10(2), 87-106.

Warash, B. G., Markstrom, C. A., &Lucci, B. (2005). The Early Childhood Environment Rating Scale-Revised as a tool to improve child care centers. Education, 126(2), 240-350. https://doi.org/19526315

Yaman, R. P. (2016). Çocuğu okul öncesi eğitim hizmeti alan anne-babaların okul yönetiminden beklentileri ve yöneticilerin anne-baba beklentilerine yönelik algılarının belirlenmesi [Yayınlanmamışyüksek lisans tezi]. Okan Üniversitesi.

Yazejian, N., & Iruka, I. U. (2015). Associations among tiered quality rating and improvement system supports and quality improvement. Early Childhood Research Quarterly, 30, 255-265.https://doi.org/10.1016/j.ecresq.2014.05.005

Yener, D. (2013). Students' perceived service quality of distance learning courses in a dual-mode education system. Contemporary Educational Technology, 4(1), 50-65.

Yener, D., &Taşçıoğlu, M. (2018a). Online eğitimalanöğrencilerineğitimsistemleriileilgilikalitealgısınıntespiti. Ulakbilge, 6(29), 1423-1444.

Yener, D., &Taşçıoğlu, M. (2018b). Gender role on service quality perception about online education. The Online Journal of Quality in Higher Education, 5(3), 26-33.

Zivotic, P., Tanasic, J., &Mikanovic, V. B. (2013). Parents satisfaction with preschool education service, as determinant of service improvement. Lex Localis-Journal of Local Self-Government, 11(3), 799-810.https://doi.org/10.4335/11.3.799-810(2013)