Hasta memnuniyetini değerlendiren yeni bir ölçek ve geçerliliği

Amaç: Kaliteli hizmet, çocuk sağlığı hizmetlerinin geliştirilmesinde temel yapı taşını oluşturmaktadır. Yeni bir memnuniyet ölçeği kullanılarak poliklinik hizmetlerinde ebeveyn memnuniyetini ve bunu etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlandı. Gereç ve Yöntemler: Araştırma 1 Mart ile 15 Haziran 2007 tarihleri arasında Pediatri Polikliniğine başvuran 366 ebeveyne PedsQL ebeveyn memnuniyet ölçeği anket yöntemi tekniği ile yapıldı. Bulgular: Hastaların % 15.3’ünü bir yaş altı çocuklar, % 31.7’sini 1 ile 5 yaş arasındaki çocuklar, % 53’ünü ise 5 yaş üzeri çocuklar oluşturdu. Ebeveynlerin % 52.5‘ini ilkokul mezunu, % 36.7’si orta ve lise sadece % 11.5’inin yüksek okul mezunuydu. İlk kez başvuranlar % 14.8 iken % 47.5 hasta 6 ya da daha fazla polikliniğe başvurmuştu ve % 48.4’ünün kronik bir hastalığı vardı. Ebeveyn hastaneye geliş sayısının, hasta yaşının, hastanın yatarak tedavi alma durumunun memnuniyete etkisinin anlamlı olduğu bulundu. Hastanın cinsiyeti, ebeveyn iş ve eğitim durumu ile memnuniyet arasında anlamlı bir ilişki yoktu. Çocuğunda kronik bir hastalık olan ebeveynlerin memnuniyet düzeyleri kronik hastalığı olmayanlara göre anlamlı düzeyde yüksekti. Ebeveyn genel memnuniyet oranı % 67.6 idi. Sonuç: PedsQL ölçeği çocuk polikliniği hastalarında ebeveyn memnuniyetinin değerlendirilmesinde geçerli bir ölçüttür.

The evaluation of the satisfaction of parents using a new scale

Aim: High quality pediatric care is important in improving health services. In this study, it is aimed to evaluate the quality of outpatient clinic and investigate factors effecting parents’ satisfaction. Material and Methods: This study was performed on randomly selected 366 parents by using “Health Care Satisfaction Scale Parents Report PedsQL” designed by JW Varni and general information questionnaire designed by the researcher with a interview technique between 01 March 2007-15 June 2007. Results: In the study, 15.3 % of patients was under 1 yearold children, 31.7 % was between 1 and 5 years-old, 53 % was over 5 years-old. Among parents, 52.2 % was primary school graduates, 36.7 % was secondary and high school graduates, only 11,5 % was college graduate or higher. Parents bringing their children for the first time is 14.8 % while 47,5 % of parents more than 6 times. Ratio of any chronic illness was 48.4 %. The number of visit, the patient’s age, and hospitalization rate had statistically significant effect on parent satisfaction. The satisfaction level of parents whose children had chronic ilnesses was higher than parents whose children did not have chronic ilnesses. However, the study did not find any statistically significant relation betwen patient’s sex parents’ job, education level and satisfaction. Our outpatient clinic parent satisfaction level was estimated as 67.6 %. Conclusion: PedsQL satisfaction scale is a reliable and valid measurement scale in evaluating parents’ satisfaction in an outpatient clinic.

PDF

___

1. Varni JW, Seid M, Kurtin PS. Pediatric health-related quality of life measurement technology: A guide for health care decision makers. J Clin Outcomes Manage 1999; 6:33-40.
2. Starfield B, Simpson L. Primary care as part of US health service reform. JAMA 1993; 269:3136-9.
3. Peyrot M, Cooger PP. Consumer satisfaction and rewived quality of outpatient health services. Journal of Health Care Marketing 1993; 9:24-33.
4. McGlynn EA, Halfon N. Overview of issues in improving quality of care for children. Health Serv Res 1998; 33:977-1000.
5. Beal CA, Patrick TJ. Quality measures for children’s health care. Pediatrics 2004; 113:199-209.
6. Forrest CB, Simpson L, Clancy C. Child health services research: challenges and opportunities. JAMA 1997; 277:1787-93.
7. Seid M, Varni JW. Parents perceptions of primary care: measuring parents experiences of pediatric primary care quality. Pediatrics 2001; 108:264-70.
8. Seid M, Varni JW, Kurtin PS. Measuring quality of care for vulnerable children: challenges and conceptualization of a pediatric outcome measure of quality. Am J Med Qual 2000;15:182-8.
9. Ulus B. İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesinden hizmet alan ebeveynlerin memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara, 2004.
10. Pediatric Quality of Life Inventory. www.pedsql.org/translations. html Erişim tarihi: 6 Ağustos 2007.
11. Tıbbi Arşiv ve Kayıt Müdürlüğü; 2005 yılı istatistik sonuçları, İstanbul Tıp Fakültesi Basımevi, 2006.
13. Halfon N, Inkelas M, Mistry R. Satisfaction with health care for young children. Pediatrics 2004; 113:1965-72.
14. Bellet P, Maloney M. The importance of empathy as an interviewing skill in medicine. JAMA 1991; 266:1831-2.