___

• Acaray, A. ve Günsel, A. (2017). Motivasyon, duygusal emek, duygusal uyumsuzluk ve etkileşim yoğunluğu arasındaki ilişkinin incelenmesi: bir kamu kurumu çalışanları üzerinde araştırma. Social Sciences Research Journal, 6 (4), 83-98.
• Akçay, V. H. (2012). Pozitif psikolojik sermayenin iş tatmini ile ilişkisi. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2 (1), 123-140.
• Alamur, B. ve Atabay, İ. (2016). The relationship between emotional labour behaviour and psychological capital of employees: a study on banking sector. PressAcademia Procedia, 2, 58-68.
• Ashforth B. E. ve Lee, R. T. (1990). Defensive behavior in organizations: apreliminary model. Human Relations, 43 (7), 621-648.
• Ashforth, B. E. ve Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: the influence of identity. The Academy of Management Review, 18 (1), 88‐ 115.
• Avey, J. B., Luthans, F., ve Youssef, C. M. (2010). The additive value of positive psychological capital in predicting work attitudes and behaviors. Journal of Management, 36, 430-452.
• Avey, J. B., Luthans, F., ve Jensen, S. M. (2009). Psychological capital: a positive resource for combating employee stress and turnover. Human Resource Management, 48 (5), 677-693.
• Bağcı, Z. ve Bursalı, Y. M. (2015). The impact of emotional labor on work performance: an empirical research in service sector in Denizli. The Journal of KAU IIBF, 6 (10), 69-90.
• Bandura, A. (1986). Social foundations of thought and action. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall.
• Bandura, A. (1997). Self-efficacy: the exercise of control. New York: W. H. Freeman and Company.
• Befort N. ve Hattrup H. (2003). Valueing task and contextual performance: experience, job roles and rating of the importance of job behaviours. Applied H.R.M.Research, 8 (1), 17-32.
• Beğenirbaş, M. ve Turgut, E. (2014). İş performansının sağlanmasında çalışanın duygusal emeğinin ve örgütte güven algısının etkileri. “İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16 (3), 131-149.
• Beğenirbaş, M. ve Çalışkan, A. (2014). Duygusal emeğin iş performansı ve işten ayrılma niyetine etkisinde kişilerarası çarpıklığın aracılık rolü. Business and Economics Research Journal, 5 (2), 109-127.
• Biçkes, D. M., Yılmaz, C., Demirtaş, Ö., ve Uğur, A. (2014). Duygusal emek ile iş tatmini arasındaki ilişkide psikolojik sermayenin aracılık rolü: bir alan çalışması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 9 (2), 97- 121.
• Borman W. C. ve Motowidlo S. J. (1993). Task performance and contextual performance: the meaning for personnel selection research. Human Performance, 10, 99-109.
• Borman W. C. (2004). The concept of organizational citizenship. Current Directions in Psychological Science, 13 (6), 238-240.
• Bozgeyikli, H., Avcı, A., ve Navruz, B. (2017). Öğretmenlerin psikolojik sermaye düzeyleri ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkinin yapısal eşitlik modeli ile incelenmesi. International Periodical for the Languages, Literature and History of Turkish or Turkic, 12 (6), 103-122.
• Brotheridge, C. M. ve Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of people work. Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
• Brotheridge, C. M. ve Lee, R. T. (2003). Development and validation of the emotional labour scale. Journal of Occupational and Organizational Psychological Society, 76, 365-379.
• Cheung, F., Tang, C. S., ve Tang, S. (2011). Psychological capital as a moderator between emotional labor, burnout, and job satisfaction among school teachers in China. International Journal of Stress Management, 18, 348- 371.
• Chin, W. W. (2001). PLS-graph user’s guide version 3.0. C. T. Bauer College of Business, University of Houston, Houston, Texas.
• Chin, W. W., Marcolin, B. L., ve Newsted, P. R. (2003). A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects: results from a Monte Carlo simulation study and an electronic-mail emotion/adoption study. Information Systems Research, 14 (2), 89-217.
• Ching-Sheue, F. U. (2014). An exploration of the relationship between psychological capital and the emotional labor of Taiwanese preschool teachers. Journal of Studies in Social Sciences, 7, 226-246.
• Christian M. S., Garza, A. S., ve Slaughter, J. E. (2011). Work engagement: a quantitative review and test of its relations with task and contextual performance. Personnel Psychology, 64 (1), 89-136.
• Çağlıyan, V., Fındık, M., ve Doğanalp, B. (2013). A consideration on emotional labour, burnout syndrome and job performance: the case of health institutions. Mediterranean Journal of Social Sciences, 4, 532-540.
• Çakır, S. (2017). Kısmi en küçük kareler-yapısal eşitlik modeli (pls-sem) ile AB ülkelerinin ulusal inovasyon sistemlerinin modellenmesi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 35 (3), 19-42.
• Çetin, F. (2011). The effects of the organizational psychological capital on the attitudes of commitment and satisfaction: a public sample in Turkey. European Journal of Social Sciences, 21 (3), 373-380.
• Çetin, F. ve Basım, H. N. (2012). Örgütsel psikolojik sermaye: bir ölçek uyarlama çalışması. Amme İdaresi Dergisi, 45 (1), 21-137.
• Çetin, F., Şeşen, H., ve Basım, H. N. (2013). Örgütsel psikolojik sermayenin tükenmişlik sürecine etkileri: kamu sektöründe bir araştırma. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13 (3), 95-108.
• Devonish, D. ve Greenidge, D. (2010). The effect of organizational justice on contextual performance, counterproductive work behaviours and task performance: investigating the moderating role of ability-based emotional intelligence. International Journal of Selection and Assessment, 18 (1), 75- 86.
• Diefendorff, J. M., Meredith, H. C., ve Robin, H. G. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66 (2), 339-357.
• Diefendorff, J. M. ve Richard, E. M. (2003). Antecedents and consequences of emotional display rule perceptions. Journal of Applied Psychology, 88 (2), 284-294.
• Doğan, Y. ve Özdevecioğlu, M. (2009). Pozitif ve negatif duygusallığın çalışanların performansları üzerindeki etkisi. Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9 (18), 165-190.
• Erkuş, A. ve Fındıklı, M. A. (2013). Psikolojik sermayenin iş tatmini, iş performansı ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisine yönelik bir araştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 42 (2), 302-318.
• Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18, 39-50.
• Fredrickson, B. L. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: the broaden and build theory of positive emotions. American Psychologist, 56 (3), 218-226.
• Geisser, S. (1975). The predictive samples re-use method with applications. Journal of the American Statistical Association, 70 (3), 320-328.
• Grandey, A. A. (2003). When ‘the show must go on’: surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer‐ rated service delivery. The Academy of Management Journal, 46 (1), 86‐ 96.
• Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5 (1), 95-110.
• Goodman, S. A. ve Svyantek, D. J. (1999). Person-organization fit and contextual performance: do shared values matter. Journal of Vocational Behaviour, 55, 254-275.
• Gökşin, O. D. (2018). Güncel istatistik. http://www.sigortacigazetesi.com.tr/sektor-calisanlarinin-sadece-8-5isigortacilik-veya-aktuerya-mezunu/ (Erişim Tarihi: 16.08.2018)
• Güler, B. K. (2012). Pozitif psikolojik sermaye: tanımı, bileşenleri ve yönetimi. A. Keser, G. Yılmaz, S. Yürür (Ed.). Çalışma yaşamında davranış: güncel yaklaşımlar içinde (137-166) Kocaeli: Umuttepe Yayıncılık.
• Günsel, A., Altındağ, E., Keçeli, S. K., Kitapçı, H. ve Hızıroğlu, M. (2018).
• Antecedents and consequences of organizational ambidexterity: the moderating role of networking. Kybernetes, 47 (1), 186-207.
• Hair, J. F., Hult, T. M., Ringle, C. M., ve Sarstedt, M. (2013). A primer on partial least squares structural equation modeling (pls-sem). Thousand Oaks. CA: Sage.
• Harmancı, Y. K. (2018). Örgütsel yaşamda kişilik ve performans ilişkisinde pozitif duygusallığın aracı rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10 (1), 321- 341.
• Haşıloğlu, S. B., Baran, T., ve Aydın, O. (2015). Pazarlama araştırmalarındaki potansiyel problemlere yönelik bir araştırma: kolayda örnekleme ve sıklık ifadeli ölçek maddeleri. Pamukkale İşletme ve Bilişim Yönetimi Dergisi, 2 (1), 19-28.
• Hochschild, A. R. (1979). Emotion work, feeling rules, and social structure. American Journal of Sociology, 85 (3), 551-575.
• Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: the commercialization of human feeling. Berkeley and Los Angeles, California: University of California Press.
• Humphrey, R. H., Ashforth, B. E., ve Diefendorff, J. M. (2015). The bright side of emotional labor. Journal of Organizational Behavior, 36 (6), 749-769.
• Hur, Won-Moo, Rhee, Seung-Yoon, ve Ahn, Kwang-Ho, (2016). Positive psychological capital and emotional labor in Korea: the job demandsresources approach. The International Journal of Human Resource Management, 27 (5), 477-500.
• Jawahar, I. M. ve Carr, D. (2007). Conscientiousness and contextual performance: the compensatory effects of perceived organizational support and leader member exchange. Journal of Managerial Psychology, 22 (4), 330-34.
• Judge, T. A. ve Bono, J. E. (2001). Relationship of core self-evaluations traitsself-esteem, generalized self-efficacy, locus of control, and emotional stability-with job satisfaction and job performance: a meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 86, 80-92.
• Kara, A. U. ve Beğenirbaş, M. (2016). Çalışanların psikolojik sermaye algıları onların duygusal rol davranışlarını etkiler mi?: turizm sektöründe bir araştırma. EUL Journal of Social Sciences, 7 (1), 50-66
• Karabanow, J. (2000). The organizational culture of a street kid agency: understanding employee reactions to pressures to feel. N. M. Ashkanasy, C.E.J. Hartel, W.J. Zerbe (Eds.). Emotions in the workplace: research, theory, and practice içinde (165-176).
• Kiffin-Petersen, S. A., Catherine, L. J., ve Geoffrey, N. S. (2011). The big five, emotional exhaustion and citizenship behaviors in service settings: the mediating role of emotional labor. Personality and Individual Differences, 50, 43-48.
• Kim, H. J. (2008). Hotel service providers’ emotional labor: the antecedents and effects on burnout. International Journal of Hospitality Management, 27, 151-161.
• Kutanis, R. Ö. ve Oruç, E. (2014). Pozitif örgütsel davranış ve pozitif psikolojik sermaye üzerine kavramsal bir inceleme. The Journal of Happiness & Well-Being, 2, 145-159.
• Larson, M. ve Luthans, F. (2006). Potential added value of psychological in predicting work attitudes. Journal of Leadership and Organizational Studies, 13, 44-61.
• Lin, S. (2000). A study of the development of emotional labour loading scale. Sun Yat-Sen Management Review, 8 (3), 427-447.
• Lui, Y., Perrewe, P. L., Hochwarter, W. A., ve Kacmar, C. J. (2004). Dispositional antecedents and consequences of emotional labor at work. Journal of Leadership and Organization Studies, 10, 12-25.
• Luthans, F. (2002). The need for and meaning of positive organizational behavior. Journal of Organizational Behavior, 23 (6), 695-706.
• Luthans, F., Luthans, K. W., ve Luthans, B. C. (2004). Positive psychological capital: beyond human and social capital. Business Horizons, 47 (1), 45- 50.
• Luthans, F., Youssef, C. M., ve Avolio, B. J. (2006a). Psychological capital: developing the human competitive edge. Oxford University Press.
• Luthans, F., Avey, J. B., Avolio, B. J., Norman, S. M., ve Combs, G. M. (2006b). Psychological capital development: toward a micro-intervention. Journal of Organizational Behavior, 27, 387-393.
• Luthans, F., Avolio, B. J., Avey, J. B., ve Norman, S. M. (2007). Psychological capital: measurement and relationship with performance and job satisfaction. Personnel Psychology, 60 (3), 541-572.
• Luthans, F., Norman, S. M., Avolio, B. J., ve Avey, J. B. (2008a). The mediating role of psychological capital in the supportive organizational climateemployee performance relationship. Journal of Organizational Behavior, 29, 219-238.
• Luthans, F., Avey, J. B., ve Patera, J. I. (2008b). Experimental analysis of a webbased training intervention to develop positive psychological capital. Academy of Management Learning & Education, 7 (2), 209-221.
• Man, F. ve Selek, C. (2009). Göründüğü gibi olmamak ya da olduğu gibi görünmemek: çağrı merkezlerinde duygusal emek. Çalışma ve Toplum, 1, 75-94.
• Masten, A. ve Reed, M. J. (2002). Resilience in development. R. Synder, L. Shane (Ed.). Handbook of positive psychology. Oxford: Oxford University Press.
• McShane, S. L. ve Mary Ann, V. G. (2014). Organizational behavior. Newyork: McGraw Hill Irwin.
• Morris, J. A. ve Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. The Academy of Management Review, 21 (4), 986-1010.
• Morris, J. A. ve Feldman, D. C. (1997). Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues, 9 (3), 257-274.
• Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. McGraw Hill: New York.
• Oğuzhan, T., Beğenirbaş, M., ve Topcu, M. K. (2017). İş tatmininin belirleyicileri olarak psikolojik sermaye ve duygusal emek: banka çalışanları üzerine bir araştırma. Business & Management Studies: An International Journal, 5 (2), 330-344.
• Onay, M. (2011). Çalışanın sahip olduğu duygusal zekâsının ve duygusal emeğinin, görev performansı ve bağlamsal performans üzerindeki etkisi. Ege Akademik Bakış, 11, 587-600.
• Özdevecioğlu, M. ve Kanıgür, S. (2009). Çalışanların ilişki ve görev yönelimli liderlik algılamalarının performansları üzerindeki etkileri. KMU İİBF Dergisi, 1 (16), 54-82.
• Özgen, H, Öztürk, A., ve Yalçın, A. (2002). İnsan kaynakları yönetimi. Adana: Nobel Yayınevi.
• Özkalp, E. (2009). Örgütsel davranışta yeni bir boyut: pozitif (olumlu) örgütsel davranış yaklaşımı ve konuları. 17. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiri Kitabı, 21-23 Mayıs 2009, Eskişehir, 491-498.
• Özmete, E. (2011). Social work as an emotional labor: management of emotions in social work profession. Hacettepe Üniversitesi Sosyolojik Araştırmalar e-Dergisi, 28 (23), 1-10.
• Pala, T. (2008). Turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek düzeyi ve boyutları. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Mersin Üniversitesi, SBE, Mersin.
• Polatcı, S. (2014). Psikolojik sermayenin görev ve bağlamsal performans üzerindeki etkileri: polis teşkilatında bir araştırma. Ege Academic Review, 14 (1), 115- 124.
• Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labour: effects of work stress, job satisfaction, and well-being. Motivation and Emotion, 23 (2), 125-154.
• Rafaeli, A. ve Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review, 12, 23-37.
• Robbins, S. P. (2002). Organizational behavior. tenth edition, New Jersey: Prentice Hall.
• Robbins, S. P. ve Judge, T. A. (2013). Örgütsel davranış. 14.basım, (İ. Erdem, Çev. Ed.). İstanbul: Nobel Yayın.
• Ronald, F. C., JaeMin, C., ve SeungHyun, K. (2009). The relationship between organizational commitment and contextual performance among private club leaders. International Journal of Hospitality Management, 28, 53-62.
• Schneider, S. L. (2001). In search of realistic optimism meaning, knowledge, and warm fuzziness. American Psychologist, 56 (3), 250-263.
• Seligman, M. E. P. (1990). Learned optimism. New York: Knopf.
• Smith, C. A., Organ, D. W., ve Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68, 655-663.
• Sohn, Hae-K. ve Lee, T. J. (2012). Relationship between hexaco personality factors and emotional labour of service providers in the tourism industry. Tourism Management, 33, 116-125.
• Snyder, C. R. (2002). Hope theory: rainbows in the mind. Psychological Inquiry, 13, 249-276.
• Stajkovic, A. D. ve Luthans, F. (1998). Social cognitive theory and self-efficacy: going beyond traditional motivational and behavioral approaches, Organizational Dynamics, 26 (4), 62-74.
• Stewart, M., Reid, G., ve Mangham, C. (1997). Fostering children’s resilience. Journal of Pediatric Nursing, 12 (1), 21-31.
• Stone, M. (1974). Cross-validatory choice and assessment of statistical predictions. Journal of the Royal Statistical Society, 36 (2), 111-147.
• Tamer, İ. (2015). The effect of positive psychological capital on emotional labor. International Journal of Research in Business and Social Science, 4 (2), 20-34.
• Toor, S. ve Ofori, G. (2010). Positive psychological capital as a source of sustainable competitive advantage for organizations. Journal of Construction Engineering and Management, 136 (3), 1-13.
• Tosten, R. ve Toprak, M. (2017). Positive psychological capital and emotional labor: a study in educational organizations. Cogent Education, 4, 1-11.
• Türkiye Bankalar Birliği, (2017). Bankacılık sisteminde banka, çalışan ve şube sayıları. Rapor Kodu: DT13.
• Ünlü, O. ve Yürür, Ş. (2011). Duygusal emek, duygusal tükenme ve görev/bağlamsal performans ilişkisi: Yalova’da hizmet sektörü çalışanları ile bir araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 37, 183-207.
• Wang, X. D. ve Lian, X. T. (2015). Psychological capital, emotional labor and counterproductive work behavior of service employees: the moderating role of leaders’ emotional intelligence. American Journal of Industrial and Business Management, 5, 388-395.
• Yıldız, H. 2015. Pozitif psikolojik sermaye, örgütsel güven ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkinin incelenmesi: bir alan araştırması.
• Yayımlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi, SBE, Balıkesir.
• Youssef, C. M. ve Luthans, F. (2007). Positive organizational behavior in the workplace: the impact of hope, optimism and resilience. Journal of Management, 33 (5), 774-800.
• Zeffane, R. ve Melhem, S. J. B. (2017). Trust, job satisfaction, perceived organizational performance and turnover intention: a public-private sector comparison in the United Arab Emirates. Employee Relations, 39 (7), 1148-1167.