Okan ÖZKAN, GÖZDE YEŞİLAYDIN, BAYRAM GÖKTAŞ

HASTALARIN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNE BAKIŞ AÇILARININ İNCELENMESİ

Bu araştırma, Türkiye'nin Doğu Anadolu Bölgesi'ndeki bir ilde faaliyet gösteren bir kamu hastanesinde halkla ilişkiler faaliyetlerinin işleyişini ve halkın bu konuya ilişkin bakışını saptamak, halkla ilişkiler faaliyetlerinin işlevini ve önemini vurgulamak, hastaların sağlık personeli ile ilgili gör üşlerini öğrenmek ve konuya ilişkin öneriler geliştirmek amacıyla planlanmış betimleyici bir çalışmadır.İlgili hastaneye bir hafta içinde başvuran hasta sayısı yaklaşık 150 olup; çalışma kapsamında araştırmaya katılmak isteyen 99 hastaya anket uygulanmıştır. Verilerin toplanmasında Bahadır (2010) tarafından hazırlanan anket formu kullanılmıştır. Hastaların ilk iletişim kurdukları hastane personeli %56,6 ile hasta kabul birimi çalışanları; en rahat iletişim kurdukları hastane personeli (% 42,4) ise doktorlardır. Katılımcıların % 81,8'i hastane içinde herhangi bir sorun yaşadıklarında nereye başvuracaklarını bildiğini, % 50,5' i şikayetlerini başhekime bildirmeyi tercih ettiklerini belirtmişlerdir. Katılımcıların % 52,5'i hasta kabul personelinin davranışların dan çok memnun; % 51,5'i danışma - yönlendirme birimindeki bilgilendirmeden memnundur. Araştırma sonucunda hastaların, hastane uygulamalarından genel olarak memnun oldukları saptanmıştır

INVESTIGATION OF PATIENTS’ PERSPECTIVES ABOUT PUBLIC RELATIONS ACTIVITIES ABSTRACT

This study is a descriptive study planned to determine the functioning of the public relations activities of a public hospital operating in the Eastern Anatolia Regi on of Turk ey and the perspective of the public towards this subject, to emphasize the functions and importance of the public relations activities, to bring insight into the opinions of the patients towards the health professionals and to mak e recommendatio ns on this subject. Approximately 150 patients consult to the hospital in a week and 99 patients were interested in participating in a survey designed for this study. Data collection process included the survey developed by Bahadır (2010). The first contact of the patients is the patient admission unit staff by 56.6%, while the patients reported that physicians are the hospital personnel which they are able to communicate with more easily by 42.4%. 81.8% of the participants stated that they k new where to go when they had any problems in the hospital, 50.5% stated that they preferred to report their complaints to the head physician. 52.5% participants reported that they were very satisfied with the attitude of the patient admission personnel while 51.5% were satisfied with the information made available to them by the advisory guidance desk . As a result of the research, the patients were found to be generally satisfied with the hospital practices

PDF

___

Akkaya, E. (2011). “Özel Sağlık Kurumlarında Halkla İlişkiler”, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Alkibay, S. (1998). “Hastanelerde Halkla İlişkiler Anlayışı ve Uygulamaları”, Amme İdaresi Dergisi, 31(1), 153- 163.
Ayhan, B., Canöz, K. (2006). “Hastaların Hastane Tercihinde Etkili Olan Halkla İlişkiler Faaliyetleri”, II. Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu, Kocaeli Üniversitesi, 27-28 Nisan 2006, Kocaeli, 71-90.
Bahadır, Ö. (2010). “Hastanelerde Halkla İlişkiler Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Başok Yurdakul, N., Çoşkun, G., Öksüz, B. (2007). “Hastanelerde Halkla İlişkiler: İzmir İli Özel Hastaneler Örnekleminde Halkla İlişkiler Birimlerinin Yapı-İşlev ve Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 2(1), 31-46.
Bölükbaşı, N. (2012). “Özel Hastanelerde Halkla ilişkiler Faaliyetlerinin Hizmet Kalitesine ve Müşteri Memnuniyetine Etkileri”, Yüksek Lisans Tezi, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kayseri.
Duğan, Ö., Uludağ, A. (2015). “Sağlık Çalışanlarının Halkla İlişkilere Bakışı: Selçuk Üniversitesi Tıp Fakültesi Örneği”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 34, 41-51.
Erdoğan, R. (2015). “Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler: Hastane Tercihinde Halkla İlişkilerin Rolü Üzerine Bir Saha Araştırması”, Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
Güneş, A. (2009). “Kamu Kurum ve Kuruluşlarında Halkla İlişkiler Kavramının Tanımı Yeri ve Önemi Üzerine Bir Yaklaşım”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 10(1), 71-79.
Işık, M. (2015). Hastanelerde Halkla İlişkiler, Konya: Eğitim Kitabevi.
Kalyon, Y. (2007). Halkla İlişkiler, Ankara: Nobel Yayınları.
Kırdar, Y. (2007). “The Role of Public Relationsfor Image Creating in Health Services: A Sample Patient Satisfaction Survey”, Health Marketing Quarterly, 24(3/4), 33-53.
Ristino, R.J. (2007). “Communicating With External Publics: Managing Public Opinion and Behavior”, Health Marketing Ouarterly, 24(3/4), 55-80.
Taşdelen, M. (2014). “Özel Sağlık Kuruluşlarında İç ve Dış Halkla İlişkiler Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
Teke, K., Demir, C., Fedai, T., Ersoy, K. (1999). “GATA Eğitim Hastanesine Başvuran Hastalara Sunulan Halkla İlişkiler Hizmetlerinin Değerlendirilmesi”, Hacettepe Sağlık idaresi Dergisi, 4(1), 43-50.
Tengilimoğlu, D. (2001). Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler, Ankara: Gazi Kitabevi.
Uyanık, J. (2011). “Hastanelerde Halkla İlişkiler Fonksiyonuna Bakış: Adana Bölgesinde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.