İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma

İçsel pazarlama anlayışı, işletme içi çalışanın da müşteri olarak fark edilmeye başlaması ile doğan bir süreçtir.Bu sürece etkinlik kazandırmak ise; sürecin toplam kalite yönetimi ile bütüncül düşünülmesi suretiyle mümkündür. Adı geçen çalışma da içsel pazarlama kavramı açıklandıktan sonra, toplam kalite yönetimi ile olan bağlantısı üzerinde durulmaya çalışılmış ve sonrasında ifade edilenlerin pratikte de uygulanabilirliğini ispat etmek açısından Türkiye’deki ulusal basın işletmelerine yapılan anket sonuçları değerlendirilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Türkiye

Internal Marketing and Total Quality Management "A Research Which Related Evaluation of National Press Organizations in Turkey"

Internal marketing intelligence’s a interaction process which’s start with notice organization workers as customers. For to active this process, first of all it must be conditioned with total quality management process. From this perspective in that study, previously explained internal marketing and than explained it’s relation with total quality management. And study’s completed with a research which to confirm theoritical and practice.

Keywords:

Turkey,

PDF

___

ACUNER, Taner; ACUNER Akın Şebnem (2001); “Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Sağlamadaki Rolü”, İstanbul: Pazarlama Dünyası, Y:15, S:4

ACUNER, Taner; KESKİN, Dilara (2000); “Toplam Kalite Yönetiminde Pazarlamanın Yeri”, İstanbul: Pazarlama Dünyası, Y:14, S:02

AKDERE, Fırat; AKSOY, M.Hakan; CANDAŞ, Erhan; POLAT, M. Hamza; PSAROPULOS, Markos; YILMAZ, İ.Hakan (1994); Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi, İstanbul:Uniform Matbaacılık,

AKIN Özcan (2001); Toplam Kalite Yönetimi ve İnsan, Bursa:Ezgi Kitabevi BOLAT, Tamer (2000); Toplam Kalite Yönetimi, İstanbul:Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.

BRAWN Warren B., MOBERG Dennis J. (1980); Organization Theory and Management, USA:Johnn Wiley and Sons Inc.,

CHRISTOPHER Martin (1992), The Customer Service Planner, Butterworth- Heinemann Ltd., Oxford

DÜREN, Zeynep (2000); 2000’li Yıllarda Yönetim, İstanbul:Alfa Basım Yayım Dağıtım Ltd.Şti.

ERSEN, Haldun (1997); Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisi, İstanbul : Sim Matbaacılık

GÖZTAŞ, Aylin (1997), İşletmelerde Toplam Kalite Felsefesinin İyileştirilmesinde İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi Açısından Halkla İlişkilerin Rolü, İzmir: E.Ü.S.B.E. Yayınlanmamış Doktora Tezi

GÜRDAL, Sahavet; ARSLAN Müge; GEGEZ Ercan (2001); İçsel Pazarlama “Internal Marketing”, Hatay:21.Yüzyıla Girerken Enformasyon Olgusu Sempozyumu

JOHANSON, Gunnar (24 aralık 1994); Toplam Kalite Yönetimi, İstanbul:Dünya Gazetesi

KANJI Gopal K.(2000); Total Quality Management, Number:3, UK:Sheffield Hallam University

KAVRAKOĞLU, İsmet(1992); Başarı- Motivasyon İlişkisi: Kalite Dergisi, S:14 KONDO Yoshio (1999); İşletmede Bütünsel Kalite, Çev: Ayşe Bilge Dicleli, İstanbul:BZD Yayıncılık

KOTLER Philip (1980); Principles of Marketing, New Jersey:Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs

KOVANCI Ahmet (2001); Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl?, İstanbul:Sistem Yayıncılık

PFEFFER Jeffrey (1995); Rekabette Üstünlüğün Sırrı: İnsan, Çev:Sinem Gül, İstanbul : Sabah Kitapları Dizisi Gençlik Yayınları A.Ş.

RUST T. Roland, OLIVER L. Richard (1994); Service Quality, U.K.:Sage Publications Ltd.

ŞİMŞEK Muhittin (2002); Toplam Kalite Yönetiminde Başarının Anahtarı: İnsan Faktörü, , İstanbul:Babıali Kültür Yayıncılığı

YAPRAKLI, Şükrü; ÖZER, Sevtap (2001); Çağdaş Pazarlamada Yeni Bir Yaklaşım “İçsel Pazarlama”, İstanbul: Pazarlama Dünyası, Y:15, S:6