Zeynep Gergin, Mert Akbaş, Muhammed Furkan Yurt, Alptuğ Ömer Aktüre

KALİTE FONKSİYONU GÖÇERİMİ YÖNTEMİYLE MÜŞTERİNİN MARKA ALGISININ ARTTIRILMASI : TAŞINABİLİR ŞARJ CİHAZLARI ÜRETEN BİR FİRMADA UYGULAMA

Marka algısı müşterinin markaya dair yargılarını kapsar ve üç alt faktör ile ölçülür. ‘İlişki değeri’ müşterinin markaya bağlanmasına neden olan ölçütleri belirler. ‘Marka değeri’ markanın bilinirliği ve kurumsal etik ile biçimlenir. ‘Algılanan objektif değer’ müşterinin üründen aldığı toplam faydaya değer biçmesidir ve kalite ile ilişkilidir. Böylece kalitenin arttırılması müşteri algısının yükseltilmesine hizmet edecektir. Kalite Fonksiyonu Göçerimi, müşteri beklentilerini teknik özellikler ile ilişkilendirerek, kalitenin beklentiler doğrultusunda iyileştirilmesini sağlayan bir araçtır. KFG uygulamasıyla yapılacak kalite iyileştirmeleri neticesinde marka algısının arttırılması da başarılacaktır. Bu çalışmada taşınabilir şarj cihazları marka algısının arttırılması için KFG uygulaması yapılmıştır. Geliştirilen anket satış elemanları ve tüketicilerden oluşan iki farklı örneklem grubu tarafından cevaplanmıştır. Anket sonuçlarıyla müşteri algısı değerlendirilmiş, KFG matrisi yapılandırılarak analiz edilmiştir. Mevcut müşteri algısının üç alt faktör bazında açılımı ve iyileştirme önerileri firmaya sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler:

Algılanan Objektif Değer, Kalite Fonksiyonu Göçerimi, Marka Algısı

PDF

___

Akao, Y., (1988). “Quality Function Deployment QFD, Integrating Customer Requirements into Product Design”, Productivity Press, Portland, Oregon.
Akao, Y., (1990). “Quality Function Deployment”, Productivity Press, Cambridge, MA.
Franceschini F. (2001), “Advance Quality Function Deployment”, A CRC Press Company, Turin, Italy.
Gergin, Z., Karabağ, B., Karalı, A. (2013). “Kalite İyileştirmesine Yönelik Bütünleşik Kalite Fonksiyon Yayılımı ve Modelleme Uygulaması”, 13. Üretim Araştırmaları Sempozyumu (ÜAS 2013), 25 – 27 Eylül 2013, Sakarya.
Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A., Rickard, J.A.,(2003). “Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model”, European Journal of Marketing, 37(11/12),1762–1800.
Khera, I. P., & Benson, J. D. (1970). “Are students really poor substitutes for business men in behavioral research?”, Journal of Marketing Research, Vol. 7. No. 4, pp. 529–532.
Kotler, P. (1997). “Marketing Management”, New Jersey: Prentice Hall Retrieved from http://www.perspectiva.md/ro/files/biblioteca/KotlerMarketing%20Management%20Millenium%20Edition.pdf (Available from Perspectiva University database)
Larkin Y. (2013). “Brand Perception, Cash Flow Stability and Financial Policy”, From Journal of Financial Economics, 232-253.
Martin, M. V., Ishii, K. (2002). “Design for Variety: Developing Standardized and Modularized Product Platform Architectures”, Research in Engineering Design, 13(4), 213-235.
Lemon, K. N., Rust R. T. and Zeithaml, V. A., (2001). "What drives customer equity?". From Marketing Management, Vol. 10. No. 1, pp. 20-25.