KİŞİSEL ETKİ KAYNAKLARI VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM AĞI

Öz Ağızdan ağıza iletişim kavramı, iletmeden bağımsız uzmanlar, aile üyeleri, arkadalar ve mevcut veya potansiyel müşteriler gibi gruplar arasında olumlu veya olumsuz sözel iletişim olarak tanımlanmaktadır. Literatür, ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin nihai satın alma kararında oldukça etkili bir faktör olduğunu, bazı durumlarda diğer tutundurma yöntemlerinden daha fazla etkiye sahip olduğunu belirtmektedir. Kitlesel medya ürün farkındalığı yaratmada etkili olurken, çoğu durumda tüketiciler satın alma kararı verirlerken ağızdan ağıza iletişime güvenmektedirler. Ağızdan ağıza iletişimin artan öneminden dolayı bu çalışmanın amacı, ağızdan ağıza iletişim kavramını ayrıntılı olarak incelemektir.

___

Bayus, Barry L. (1985), “Word of Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts”, Journal of Advertising Research, Vol.: 25, No: 3, June/July, pp. 30-39.

Çabuk, Serap, Mehmet . Ya cı (2003), Pazarlamaya Ça da Yakla ım, 1. Baskı, Nobel Kitabevi, Adana.

Ennew, Christine T., Ashish K. Banerjee, Derek LI (2000), “Managing Word of Mouth Comminication: Emprical Evidence from India”, International Journal of Bank Marketing, Vol.: 18, Issue: 2, pp.75-83.

Feıck, Lawrance F., Linda L. PRICE (1987), “The Market Maven: A Diffuser of Market Place Information”, Journal of Marketing, Vol.: 51, January, pp. 83-97.

Goldsmıth, Ronald E., Leisa R. Flyn, Elizabeth B. Goldsmıth (2003), “Innovative Consumers and Market Mavens”, Journal of Marketing Teory and Practice, Vol.: 11, Isssue: 4, pp. 54-64.

Gülmez, Mustafa (2002), “ nternet’te Mükemmel Mü teri Hizmeti Nasıl Sa lanır?”, Pazarlama Dünyası, Yıl: 2002, Sayı: 4, Temmuz-A ustos, ss.19-21.

Hennıng, Throsten T., Gianfranco Walsh (2003), “Electronic Word of Mouth: Motives for Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet”, International Journal of Electronic Commerce, Vol.: 8, No: 2, Winter, pp.51-74.

Kotler, Philip (1997), Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation, and Control, Ninth Edition, Prentice-Hall International Inc., New Jersey, USA.

Morgan, Robert M., Shelby D. Hunt (1994), “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, Vol.: 58, pp. 19-20.

Mowen, John C., Michael Minor (1998), Consumer Behavior, Fifth Edition, Prentice-Hall International Inc., New Jersey, USA.

Mucuk, smet (1994), Pazarlama lkeleri, Geni letilmi Altıncı Basım, Der Yayınları, stanbul.

Odaba ı, Yavuz (2000), Satı ve Pazarlamada Mü teri li kileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık Pazarlama Dizisi No: 236, Sistem Yayıncılık ve Mat. San. A. ., stanbul.

Odaba ı, Yavuz, Gülfidan Barı (2002), Tüketici Davranı ı, 2. Baskı, MediaCat Kitapları, Kapital Medya A. ., stanbul.

Odaba ı, Yavuz, Mine Oyman (2003), Pazarlama leti imi Yönetimi, 2. Baskı, MediaCat Kitapları, Kapital Medya A. ., stanbul. Oluç, Mehmet

(1989), “Tutundurma-Promotion leti im-Communication”,

Pazarlama Dünyası, Yıl: 1989, Sayı: 17, Eylül-Ekim, ss.3-17.

Schinder, Robert M., Barbara Bickart (2002), “Published Word of Mouth: Referable, Consumer-Generated Information on the Internet”, http://elab.vanderbilt.edu/elib/upload/193/ACF1007.doc, (Eri im: 08.03.2005).

Solomon, Michael R. (1986), “The Missing Link: Surrogate Consumers in the Marketing Chain”, Journal of Marketing, Vol.: 50, October, pp. 208- 218.

Tek, Ömer Baybars (1999), Pazarlama lkeleri, 8. Baskı, Beta Yayım Da ıtım A. ., stanbul.

Woodsıde, Arch G., M. Wayne Delozıer (1976), “Effects of Word of Mouth Advertising on Consumer Risk Taking”, Journal of Advertising, Vol.: 5, Issue: 4, pp.12-19.

Ya cı, Mehmet smail, Teoman Duman, lke Kaya (2004), “Süpermarket Mü terilerinin Satın Alma Sonrası Davranı E ilimlerinin ncelenmesi: Mersin Örne i”, Pazarlama Dünyası, Yıl: 2004, Sayı: 18, Kasım- Aralık, ss.46-52.

Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi-Cover
  • ISSN: 1300-4646
  • Yayın Aralığı: 4
  • Yayıncı: Atatürk Üniversitesi İİBF
Sayıdaki Diğer Makaleler

MONTE CARLO SİMÜLASYONUNDA BETİMSEL ÖRNEKLEME YAKLAŞIMI VE İGDAŞ BAKIRKÖY VEZNELERİNE BİR UYGULAMA ÇALIŞMASI

S. Erdal DİNÇER, Habib KOÇAK

INSIGHT OF TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP FOR GLOBAL BUSINESS -AN APPLICATION AMONG LARGE SCALE ORGANIZATIONS OF TURKEY-

Atılhan NAKTİYOK, Ö. Faruk İŞCAN

ULUSLAR ARASI HİSSE SENEDİ PİYASASINA HİSSE SENEDİ İHRACI VE İMKB'DE İŞLEM GÖREN FİRMALARIN İHRAÇ PERFORMANSI

Kürşat YALÇINER

ÖZGÜN ÖNCELİĞİ İLKESİNİN TERS REPO İŞLEMLERİNİN TİCARİ İŞLETMELER TARAFINDAN MUHASEBELEŞTİRİLMESİ ÜZERİNE ETKİSİ

Emine Ebru AKIN

BELEDİYE BAŞKANLARININ VİZYON ÖLÇÜMLERİNE İLİŞKİN BİR ARAŞTIRMA: BELDE BELEDİYELERİ ÖRNEĞİ

Fatih YÜKSEL, Osman ÇEVİK, Kadir ARDIŞ

TÜRKİYE EKONOMİSİNDE SEKTÖRLERİN İSTİHDAMA ETKİSİNDEKİ DEĞİŞİM -Girdi-Çıktı Yaklaşımıyla Bir Uygulama-

Alattin KIZILTAN, Ş. Mustafa ERSUNGUR

KÜMELEME ANALİZİNDE YENİ BİR YAKLAŞIM: KENDİNİ DÜZENLEYEN HARİTALAR (KOHONEN AĞLARI)

Ayşe OĞUZLAR

TÜRKİYE'DEKİ İSTATİSTİK BÖLGELERİN KIŞI BAŞINA DÜŞEN GELİR AÇISINDAN HİYERARŞİK VE HİYERARŞİK OLMAYAN KÜMELEME ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ: 1965-2001

Ömer YILMAZ, M. Sinan TEMURLENK

OSMANLI DIŞ BORÇLARININ EKONOMİK VE SİYASİ SONUÇLARI

Nedim DİKMEN

BÜYÜME SÜRECİNDEKİ AİLE İŞLETMELERİNİN KARŞILAŞABİLECEKLERİ SORUNLAR: KONYA'DA FAALİYET GÖSTEREN AİLE İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA

İsmail SEVİNÇ