2015

DENEYİMSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ MARKA TERCİHİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA (KAHVE DÜNYASI VE STARBUCKS ÖRNEĞİ)

İşletmeler farklılık yaratmak ve rekabet avantajı elde etmek için müşterilerinin duygularına hitap eden ve onların anılarında unutulmaz yer edinecek eşsiz bir deneyim yaşatmayı istemektedirler. Deneyim ekonomisi kavramı ile ortaya çıkan deneyimsel pazarlama müşterilere eşsiz deneyimler sunarak, unutulmayan ve duygusal yönden müşterilerine keyif veren deneyimler yaratmaya ve bu şekilde memnuniyet sağlamaya çalışmaktadır. Bu bağlamda müşterilerine keyif veren, rasyonel karar vermenin yanı sıra duygusal ve sembolik yönden tatmin eden ve sürekli hatırlanacak deneyimler yaratmak amaçlanmaktadır. Böylece müşteri sadakati elde edilmektedir. Bu çalışmada Starbucks ve Kahve Dünyasının deneyimsel pazarlama uygulamalarının tüketici tarafından nasıl algılandığı ve deneyimsel memnuniyet ile deneyimsel bağlılık üzerine etkisi araştırılmıştır

A RESEARCH TO DETERMINE THE EFFECT OF EXPERIENTIAL MARKETING ON BRAND CHOISE (EXAMPLE OF KAHVE DÜNYASI AND STARBUCKS)

Businesses want to make their customers have a unique experience that appeals to their senses and will have a notable place in their memories to make differences and obtain the advantage of competition. Emerging economy with the concept of experiential marketing experience to customers by offering unique experiences, unforgettable and emotional experience to create an exhilarating and customers satisfaction is working to ensure that the. In this respect it is aimed to make experiences not only heartwarming and rational decision making but also that satisfy sensationally, symbolical and will be remembered permanently. So that customer loyalty can be obtained. In this study, it was analysed how experience marketing applications of Starbucks and Kahve Dünyası were comprehended by consumers and their effect on empirical satisfaction and empirical loyalty

PDF

___

Aksoy, T. (2014). Deneyim Ekonomisi. http://www.temelaksoy.com/ etiket/deneyim/ (Erişim Tarihi: 07/11/2013)
Akyıldız, M. (2010). Boş Zaman Pazarlamasında Deneyimsel Boyutlar: 2009 Rock'n Cok Festivali Katılımcılarına Yönelik Bir Araştırma (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
Baum, T. (2006). "Reflections on The Nature of Skills in The Experience Economy: Challenging Traditional Skills Models Hospitality" [Deneyim Ekonomisi Yeteneklerinin Doğası Üzerine Düşünceler: Misafirperverlikte Geleneksel Yetenek Modelleri]. Journal of Hospitality and Tourism Management, 13 (2), ss. 124-135.
Bostancı, T. (2007). Deneyimsel Pazarlama ve Deneyim Yönetiminin Pazarlama Uygulamalarındaki Yeri ve Duygusal Markalama (Tezsiz Yüksek Lisans Projesi). İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Pazarlama Programı.
Dirsehan, T. (2010). Örneklerle Temel Deneyimsel Pazarlama. İstanbul: İkinci Adam Yayınları.
Genç, B. (2009). Deneyimsel Pazarlamanın Tüketici Satın Alma Kararlarına Etkisi. (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). İzmir: Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Pazarlama Yüksek Lisans Programı.
Grundey, D. (2008). "The Marketing Philosophy And Challenges For The New Millennium" [Yeni Milenyum için Pazarlama Felsefesi ve Zorluklar]. Scientific Bulletin - Economic Sciences, Vol. 9 (15), ss. 139-180.
Günay, G., N. (2008), Deneyimsel Pazarlama: Süpermarketler Nasıl Deneyim Yaratabilirler?. [Bildiri]. Muhan Soysal (Ed.). İşletmecilik Konferansı Bildiri Kitapçığı. 3-6 Eylül 2008, Ankara: ODTÜ Kuzey Kıbrıs Kampüsü. ss. 181-192.
Haq, F., Wong, H. Y. (2010). "Is spiritual tourism a new strategy for marketing Islam?" [İslam Pazarlamasında Dini Turizm Yeni Bir Strateji mi?]. Journal of Islamic Marketing, 1(2), ss. 136-148.
Lindstrom, M. (2007). Duyular ve Markalar. Ümit Şensoy (Çev.). İstanbul: Optimist Yayınevi.
Marshall, G. (1999). Sosyoloji Sözlüğü. O. Akınbay ve D. Kömürcü (Çev.). Ankara: Bilim ve Sanat Yayınları.
Odabaşı, Y. (2004). "Müşteri İlişkilerinden Müşteri Deneyimine; Starbucks Fal da Bakar mı?", Sabah Business, 22, 12-13, http://yavuzodabasi.word press.com
Oral, S., Çelik, A. (2013). "Türkiye'yi Ziyaret Eden Turistlerin Estetik Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma". İşletme Araştırmaları Dergisi, ss. 170-190.
Papatya, N., Papatya, G., Güzel, Ö.F., (2013). "Deneyimsel Değer Yaklaşımında Kritik Değer Sürücüleri: Muğla Bölgesinde Faaliyet Gösteren Dört ve Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma". Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9 (19), ss. 87-106.
Pine, J., Gilmore, J. (1998). The Experience Economy, Cambridge: Harvard Business Review Press.
Pine, J., Gilmore, J. (1999). The Experience Economy, Cambridge: Harvard Business Review Press.
Pine, J., Gilmore, J. (2011). The Experience Economy, Cambridge: Harvard Business Review Press.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Company and Brands. New York: The Free Press.
Verheof, P.C., Lemon, K.N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., Schlesinger, L.A. (2009). "Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies" [Müşteri Deneyimi Stratejileri]. Journal of Retailing, ss. 85.
Belirleyiciler, Dinamikleri ve Yönetim
Williams, A. (2006). "Tourism and Hospitality Marketing: Fanstasy, Feeling and Fun" [Turizm ve Otelcilik Pazarlaması: Fantaziler, Hisler ve Eğlence]. Internaitonal Journal of Contemporary Hospitality Management, 18 (6), ss. 482-495.
Yalçın, M., Çobanoğlu, E. ve Erdoğmuş, İ. (2008). "Deneyimsel Perakendecilik: Perakendecilerinde Bir Uygulama" [Bildiri]. Prof. Dr. M. Şükrü Akdoğan (Ed.). 13. Ulusal Pazarlama Kongresi: "Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar Bildirileri. 25-29 Ekim 2008, Nevşehir: M Grup Matbaacılık San. Tic. A.Ş., ss. 82-89. Yapı Market/Ev Gelişim
Yuan, Y.H., Wu, C.K. (2008). "Relationships Among Experiential Marketing Experiential Value and Customer Satisfaction" [Deneyimsel Pazarlamada Müşteri Memnuniyeti ve Deneyimsel Değer Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesi]. Journal of Hospitality and Tourism Research, 32(3), ss. 387-389.