Mehmet ALTINÖZ, Hasan TUTAR, THE SERVICE SECTOR

HİZMET SEKTÖRÜNDE HİZMET İÇİ EĞİTİM FAALİYETLERİNE KATILANLARIN ÖZ DEĞERLENDİRME VE YAŞAMDAN BEKLENTİ DURUMLARININ İNCELENMESİNE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI

Bürolarda çalışanların kişisel değerlendirmeye duydukları ihtiyaç, kendilerini tanımakla başlamaktadır. Çalışanın kendisini tanıması her şeyden önce inanç, tutum ve davranışlarının, beceri ve yeteneklerinin farkına varmasını, farkındalık düzeyini geliştirmesini gerektirmektedir. Çalışanlarının kişisel gelişimleri; psikolojik olarak kendi kendilerini tanımalarına, gerginlikleri ve kaygıları ile başa çıkmalarına, duygularını tanıma ve öfkelerini kontrol etmelerine, kendilerine güvenmelerine, ahlaki değer sistemlerine bağlı olmalarına, zamanı verimli kullanma ve geleceklerini planlamalarına bağlıdır. Bu araştırma, hizmet içi eğitim faaliyetlerine katılanların öz değerlendirme ve yaşamdan beklenti durumlarının incelenmesi ve kişisel olarak kendilerini değerlendirmeleri ve hedeflerini saptamak amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla, Maliye Bakanlığı tarafından düzenlenen “Mesleki Eğitim Kursu”nu kazanan kurumun “gelir” ve “gider” birimlerinde çalışanların kişisel gelişim, kendini değerlendirme ve hedeflerini ortaya koyma konusundaki algı düzeylerini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla

Anahtar Kelimeler:

Büro, Büro Görevlileri, Bilgi, Kişisel Değerlendirme, Yaratıcılık.

A FIELD STUDY ON IN-SERVICE TRAINEES’ SELF-EVALUATION AND THEIR EXPECTATIONS FROM LIFE IN THE SERVICE SECTOR

Office workers’ need for self-evaluation begins with self-recognition. An employee’s self-recognition requires above all an awareness of his or her beliefs, attitudes, behaviours, skills, and competence as well as raising this awareness. Office workers’ personal development depends on psychological self-recognition, coping with worries and anxieties, recognizing their emotions and managing their anger, confidence, commitment to moral values, efficient time management, and planning their future. This study aims to reveal in-service trainees’ self-evaluation and their expectations from life as well as their target-setting. It has been carried out to discover the awareness levels of personal development, selfevaluation, and target-setting of those working in the ‘revenues’ and ‘expense’ departments of the institution which has successfully completed the ‘Professional Training Course’ organized by the Ministry of Finance. To this end, an optional survey was administered to the control group in the Professional Training Course. The research outlines the relevant tendencies of the participants in the professional training course, focuses on a comparison of those working in two separate departments of the same institution as well as on their targets and expectations, and finally makes some necessary suggestions

Keywords:

Office, Office Workers, Information, Self-evaluation, Creativity,

PDF

___

ŞİMŞEK, Şerif, ÇELİK, Adnan, AKGEMCİ, Tahir ve Abdullah SOSYAL (2004), Kariyer Yönetimi, Ankara: Gazi Kitabevi, s. 4.
EKER, Sebahattin (2007), Provasız Hayatta Kişisel Marka Olabilmek, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, s. 25.
KULAKSIZOĞLU, Adnan (2003), Kişisel Gelişim Uygulamaları, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, s. 4.
ASLAN, Esra A. (2002), Örgütte Kişisel Gelişim, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, s. 53, 491.
SEKMAN, Mümin (2007), Kişisel Ataleti Yenmek, 13. Baskı, İstanbul: Alfa Basım Yayım Dağıtım, s. 32- 33.
DURNA, Ufuk (2002), Yenilik Yönetimi, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, s. 153.
YALÇIN, Azmi (2002), Değişim Yönetimi, Adana: Nobel Kitabevi, s. 72-73.
CÜCELOĞLU, Doğan (2002), İletişim Donanımları, 2. Baskı, İstanbul: Remzi Kitabevi s. 23.
KEENAN, Kate (1997), İletişim, İstanbul: Remzi Kitabevi, s. 56.
EFİL, İsmail (1998), Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç: ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, 3. Baskı, Bursa: Vipaş A.Ş., s. 47.
COHEN, Cary (1994), Profesyonel Sekreterin El Kitabı (çev.), İstanbul: Rota Yayın, s. 16, 17.
GÜNEY, Salih (2001), Yönetim ve Organizasyon, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, s. 466.
ÖZSAĞIR, Arif (2007), Bilgi Ekonomisi, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, s. 69-71.
ÖĞÜT, Adem (2003), Bilgi Çağında Yönetim, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, s. 79.
ÖZER, Kadir A. (1995), İletişimsizlik Becerisi, İstanbul: Varlık Yayınları, s. 28.
HAİR, J.F., ROBERT P.B. ve J.O. DAVİD (2000), Marketing Research, International Edition, Irwin McGraw – Hill, s. 391.
YAZICIOĞLU, Y., ERDOĞAN S. (2004), SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Detay Yayıncılık, s. 156.