Yaşlı turistlerin otel işletmelerinde önem verdiği ürün ve hizmetler: Alman İngiliz ve Hollandalı turistlere yönelik bir karşılaştırma

Dünya nüfusu içindeki payları ve satınalma güçleri giderek artan yaşlılar turizm sektörü açısından önemli bir pazar bölümü haline gelmiştir. Günümüzde yaşlı turistler kendilerinden önceki nesillere kıyasla daha aktif; yaşam kaliteleri ve tüketici bilinci daha yüksek kişilerdir. Bu sebeple otel işletmeciliği gibi bünyesinde birçok ürün ve hiz­meti barındıran işletmeler açısından bu pazar bölümünün özellikli istek ve beklentilerinin anlaşılabilmesi müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi ve küresel rekabete cevap verilebilmesi için bir gerekliliktir. Bu çalışmada yaşlı turistlerin genel olarak otel işletmelerinde önem verdikleri ürün ve hizmetler hem iki alt yaş grubuna (50-64 yaş arası 65 yaş ve üzeri) hem de milliyete bağlı olarak karşılaştırılmıştır. Bu amaçla Antalya ilinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerde konaklayan 1150 Alman İngiliz ve Hollandalı yaşlı turistten veri toplanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre tüm yaş ve milliyet grupları için genel temizlik ile personelin tutum ve davranışları ile ilgili özellikler en fazla önem taşıyan hususlardır.

Senior people whose share in the world population and power of purchasing are gradually increasing have beco­me an important market segment for tourism sector. Nowadays senior tourists are the people who more active than the generations before themselves; have higher quality of life and consumer awareness. Therefore it is a need to understand the specific needs and expectations of this market segment for the enterprises such as hotels that contain many products and services inside of their structures for achieving customer satisfaction and responding the global competition. In this study hotel products and services that senior tourists generally give importance were compared both by two sub-age groups (between 50-64 years 65 and above years) and nationality. With this purpose data were obtained from 1150 German British and Dutch senior tourists who had been accommodating at the five star hotels in Antalya. According the results general cleanliness and the attributes related to staff atti­tude and behaviour are the most important factors for all age and nationality groups.
Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi-Cover
  • ISSN: 1300-4220
  • Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
  • Başlangıç: 1990
  • Yayıncı: Nazmi Kozak
Sayıdaki Diğer Makaleler

Sürdürülebilir destinasyon yaratma sürecinde örgütlenmenin önemi: çanakkale turizmi üzerine bir araştırma

KORAY GENÇ, LÜTFİ ATAY, Mustafa Yunus ERYAMAN

Etik İklim, İşe Yabancılaşma ve Örgütsel Özdeşleşmenin İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

Muharrem TUNA, Murat YEŞİLTAŞ

Toplum ve açık hava rekreasyon faaliyetleri: ABD örneği

Özkan TÜTÜNCÜ, İPEK AYDIN

Deneyimsel bir hizmet uzantısı olarak okunabilirlik: Seminerlerin okunabilirlik boyutlarının belirlenmesine yönelik bir çalışma

DENİZ KARAGÖZ, Nazmi KOZAK

Yaşlı Turistlerin Otel İşletmelerinde Önem Verdiği Ürün ve Hizmetler: Alman, İngiliz ve Hollandalı Turistlere Yönelik Bir Karşılaştırma

Tahir ALBAYRAK, Meltem CABER, Müjde BİDECİ

Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi: 25 Yılın Öyküsü; Bir Dergiden Öte, Belki de Bir Enstitü…

Nazmi KOZAK

Turistlerin karar verme sürecinin amaca yönelik davranış modeli ile değerlendirilmesi: Mevlana Şeb-i Arus Törenleri örneği

ALAATTİN BAŞODA, SERKAN AYLAN

Yaşlı turistlerin otel işletmelerinde önem verdiği ürün ve hizmetler: Alman İngiliz ve Hollandalı turistlere yönelik bir karşılaştırma

TAHİR ALBAYRAK, Meltem CABER, Müjde BİDECİ

Borsa İstanbul’da işlem gören turizm şirketlerinin finansal performanslarının gri ilişkisel analiz yöntemiyle ölçülmesi

Fatih ECER, FATİH GÜNAY

Turizme özgün bir bakış açısı: Hasan Zafer Doğan

HACER HARLAK