Seyahat Acentalarının İş Süreçlerinde İnternetin Önemi (TURSAB- B.Y.K. Üyeleri Algılamaları Üzerine Bir Araştırma)

İnternet, seyahat sektörü için iş yapış tarzındaki değişimin bir temsilcisi olarak büyük öneme sahiptir. Araştırmanın amacı, Türkiye’deki seyahat acentalarının iş süreçlerinde İnternetin önemi, fayda fonksiyonları ile bugünkü kullanım amaçları ve düzeylerini analiz etmektir. Araştırma kapsamında, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TURSAB)’ın Bölgesel Yürütme Kurulu (B.Y.K.) üyesi düzeyindeki temsilcilerine yönelik anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırma bulgularına göre seyahat acentaları, içinde bulundukları sektör açısından internetin öneminin farkındadır. Müşterilerle iletişim ve genel pazarlama faaliyesi olarak kullanım, bugün için internetin en geçerli kullanım nedenleridir. İnternetin önemi ile bir takım faydalarına ilişkin algılama düzeyleri arasında farklılık bulunmaktadır. Zaman tasarrufu sağlaması acentalar açısından en temel fayda olarak görülürken, online ödeme gibi daha spesifik fonksiyonlarının kullanımı en son ve en düşük düzeydeki nedenler olarak göze çarpmaktadır.

The Importance of the Internet for Travel Agencies Operations (A Study on TURSAB- B.Y.K. Members Travel Agencies)

The Internet has a great importance on the changing business process in travel industry. This study aims at analyzing the importance, advantages, reasons and frequencies of the Internet usage in travel industry. To gather data, a questionnaire was given to the travel agencies which are members of TURSAB (The Association of Turkish Travel Agencies) and B.Y.K. ( Regional Executive Council). The results indicate that travel agencies are aware of the importance of the Internet in the sector. Using the Internet as a tool for communicating with the customers and as a marketing activity seem to be the most important reason for using the Internet. The findings also show that there are no differences betwwen the perceptions of the importance and the advantages of the Internet. The Internet is also seen as a time saving tool while more specific reasons like online payment seems less important reasons for the travel agencies.

PDF

___

Akdoğdu, P. ve Şahin, M.(2005). Bilişim Teknolojilerindeki Gelişmelerin Turizm Sektörüne Etkisi ve Kullanım Alanları, (Erişim tarihi: 19 Aralık 2005) (http://www.bilgi-yonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=271 )
APEC (2002). Application of E-commerce Strategies to small and Medium Sized Tourism Enterprises in The Apec Region. Korea Tourism Research Institute.,116-121.
Bender, D. (1997). Marketing on the web: İnternet Strategies For Hospitality Travel and Tourism. Washington, DC: Hospitality Sales and Marketing Association.
BKM (2005). (Erişim tarihi 20 Aralık 2005)(http://www.bkm.com.tr/istatistik/index.html)
Bozkurt, V. (2000). Elektronik Ticaretin Ekonomik ve Toplumsal Boyutu. Elektronik Ticaret Bildirileri, Alfa Basım Yayım,66.
Buhalis, D. ve Schertler, W. (editors) (1999). Information and Communication Technologies in Tourism. New York: Springer Wien.
Chang, K-C., Jackson J., ve Grover, V. (2003). E-commerce and corperate strategy: an executive perspective. Information &Management, 40, 663-675.
Connoly, D.J., Olsen, M.D. ve Moore, R.G. (1998). The İnternet as a distribution channel. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Ouartarly, 39 (4): 46.
DİE (2004). Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı Araştırması Sonuçları Haber Bülteni, (Erişim Tarihi 15 Aralık 2005) ( http://www.die.gov.tr)
Heung, Vincent C.S.(2003). Barriers to Implementing E-Commerce in the Travel Industry: apractical perspective. Hospitality Management, 22 : 111-118.
Jeong, M., Oh, H., Gregorie, M., (2003). Conceptualizing Web Site Quality and Its Consequences in The Lodging Industry. Hospitality Management. 22,161-175.
Jupiter (2004). (Erişim tarihi: 01 Nisan 2005) (www.clickz.com/stats/sectors/travel/article.php/3433881)
Kasavana, L.K., Kunuston, B.J. ve Polonoveski, S.J. (1997). Netlurking: The future of hospitality internet marketing. Journal Of Hospitality & Leisure Marketing 5 (1): 31-44.
Kozak, R. ve Yolal, M. (2001). Konaklama İşletmeleri Yöneticilerinin İnternet’i Algılama Düzeyleri ( Beş Yıldızlı Otel ve Tatil Köyü Yöneticileri Üzerine Bir Araştırma). Anatolia: Turizm Araştırma Dergisi, yıl:12, Türkçe-Güz, 135-140.
Kraemer,K.L.,Dedrick, J. (2002). Strategic use of the Internet and e-commerce: Cisco Systems. Journal of Strategic Information Systems 11, 5-29.
Law, R., ve Yeung, T.A., (2003). Usability Evaluation of Hong Kong Hotel Web Sites. Information and Comminication Technologies in Tourism içinde, Frew, A.J., Hitz, M., O-Conner, P. (Der.). W.R.Newyork: Springer.
Marks, E.A. (2001). Information Darvinisim: The impact of the İnternet on global manu facturing. Information Strategy. The Executive’s Journal, Winter 2001, Vol 17, Issue 2, 43.
O.Connor, P. (1999). Elektronic Information Distribution in Tourism and Hospitality. Oxon; CAB, Publishing.
OECD (2002). Measuring the Information Economy. OECD Publications Service, 2, rue Andre-Pascal, 75775 Paris Cedex 16, France.,41-73.
Onur, A. (2005). Müşteri Odaklı Değişim Dinamikleri.,1-2. (Erişim tarihi: 19 Aralık 2005) (http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_list.php?id=8).
Özbay, A. ve Devrim, J. (2000). E-Ticaret Rehberi.Hayat Yayınları:107,İstanbul.
Özgener, Ş. (2005). Küçük ve Ortaboy İşletmelerin E-ticaret’e Adaptasyonu ve Devletin Rolü.,1-8. (Eri şim tarihi: 14 Kasım 2005) (http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_list.php?id=8).
Park, C. (2002). A Content analysis of travel agency Web-sites in Korea. Asia Pacific Journal of Tourism Research,7 (1), 11-18.
Sarı, Y. ve Kozak, M. (2005). Turizm Pazarlamasına İnternetin Etkisi: Destinasyon Web Siteleri İçin Bir Model Önerisi. Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, (9), 257.
Tierney, P. (2000). İnternet-Based Evaluation of Tourism Web Site Effectiveness: Methodological Issues and Survey Results. Journal of Travel Research, Volume: 39 Number 2, November: 213-219.
TURSAB (2005). (Erişim tarihi: 9 Nisan 2005) (http://www.tursab.org.tr/content/turkish/kurumsal/B.Y.K.asp).
United Nations Conference on Trade And Development (UNCTAND) (2001). E-Com- merce and Development Report 200,25.
Van Hoof, H.B. ve Combrink, T.E. (1998). U.S. Lodging Managers and the İnternet. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 39 (2): 46-54.
Wan, C.-S. (2002). The web sites of international tourist hotels and tour wholesalers in Taivan. Tourism Management, 23, 155-160.
WTO (2004). Turizmde E-iş: Destinasyonlar ve İşletmeler İçin Pratik Yönergeler. Nesa Basın Yayın Org.Tic.Aş., İstanbul, 167.
Yesavich, P. (2004). Staying Power-Investing in Tomorrow, Today. IH&RA 41. Yıllık Kongresi, İstanbul, 19-22 Kasım, 2004, 30. (Erişim tarihi: 15 Kasım 2005) (http://www.hospitalitynet.org/file/152001733.pdf)