Sanat galerilerinin sergi salonunda algılanan hizmet kalitesi boyutları

Bu çalışmanın amacı, Anadolu Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Merkezi Alt Sergi Salonununu ziyaret edenlerin hizmet kalitesine yönelik algılamalarını ortaya koymaktır. Bu çalışma, aynı zamanda sergi salonunda algılanan hizmet kalitesinin hizmeti başkalarına tavsiye ve sergi ziyaretçilerinin memnuniyeti üzerindeki etkisini analiz etmektir. Bu çalışmada sergiye katılan 295 kişiye anket uygulanmıştır. Bulgular sergi salonundaki algılanan hizmet kalitesi ile bağlantılı üç faktörün varlığını işaret etmektedir. Bu faktörler: etkileşim, atmosfer ve sanatsal ündür. Algılanan hizmet kalitesi ile ilgili bu faktörler tavsiye etme ve memnuniyet ile ilişkilidir. Bulgular aynı zamanda etkileşim, atmosfer ve sanatsal ün faktörlerinin ziyaretçilerin demografik özellikleri, sergiye katılım sıklıkları ve sergi ile ilgili bilgi kaynaklarına göre farklılaştığını göstermektedir. Bu araştırmanın sonuçları, sergi pazarlaması uygulamaları ve sanat galerilerinin yönetim kapasitelerini artırma konusunda önemli katkılar sağlamaktadır.

Dimensions of perceived service quality in exhibition room of art galleries

This study aims to describe the perceptions toward service quality of the Anadolu University Library and Documentation Center Exhibition Room’s visitors. The study also analyzes the effect of perceived services quality in exhibition room on advice, and satisfaction. In the study, a questionnaire was applied on 295 people who attented the exhibition room. The findings indicate the emergence of three factors regarding to perceived quality of the exhibition room. These factors are interaction, exhibition room atmosphere, and reputation. The factors are associated with advice, and satisfaction in perceived service quality of exhibition room. The findings also indicate that the factors of interaction, exhibition room atmosphere, and reputation vary by demographic characteristics, exhibition visit frequency, and information sources of visitors. The results of this research have significant implications for both the practice of exhibition marketing as well as with significantly increase management capacity of art galleries.

PDF

___

Argan, M. (2007). Eğlence Pazarlaması, Detay Yayıncılık.
Altunışık, R., Torlak, Ö. ve Özdemir, Ş. (2003). Ekonomik Kriz ve Değişen Alışveriş Alışkanlıkları Üzerine Bir Araştırma. 8. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiriler Kitabı, 16-19 Ekim 2003 içinde (ss. 327-343). Kayseri: Erciyes Üniversitesi.
Altunışık R., Özdemir, Ş. ve Torlak Ö. (2007). Pazarlamaya Giriş, Genişletilmiş 2. Baskı Sakarya Yayıncılık/İstanbul.
Bitner,M.J. (1990). Evaluating Service Encounter: The Effects of Physical Surrounding and Employee Responses. Journal of Marketing. 54, 69-82.
Bonnin, G. (July, 2006 Special Issue). Physical Environment And Service Experience: An Appropriation-Based Model. Journal of Services Research. 6, 45-65.
Boorsma, M. (2006). A Strategic Logic For Arts Marketing Integrating Customer Value And Artistic Objectives. International Journal of Cultural Policy. 12 (1), 73-92.
BradyM. K. ve Cronin, J. J. (July 2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing. 65, 34-49
Caldwell, N. (May 2002). (Rethinking) theMeasurement of Service Quality inMuseums and Galleries. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing. 7(2), 161-171.
Çankaya F, Çilingir, Z. (2008). Hizmet Sadakatinin Geliştirilmesinde Bir Fayda-Maliyet Yaklaşımı: Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 8(1):25-46.
Dean, A. M. (1999). The Applicability of SERVQUAL in Different Health Care Settings. Health Marketing Quarterly. 16 (3), 1-15.
Erdoğan, İ. (1998). Araştırma Dizaynı ve İstatistik Yöntemleri. Birinci Basım.Ankara: Emel Matbaası.
Fillis, I. (2004). The Entrepreneurial Artist as Marketer: Drawing from the Smaller-Firm Literature. International Journal of Arts Management. 7 (1), 131-144.
Güllülü, U, Özer, S. ve Candan, B. (16-18 Kasım 2000). Muayenelerden Alınan Sağlık Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Üzerine Bir SahaAraştırması. 5. Ulusal Pazarlama Kongresi.Antalya:; 91-109.
Harvey, J. (1998). Service Quality: A Tutorial. Journal of Operations Management 16 (5), 583–597.
Herrington J. D. ve Capella, L. M. (1996). Effects of Music in Service Environments: A Field Study. The Journal of Services Marketing. 10 (2), 25-41.
Hoffman K.D. ve Turley, L.W. (2002). Atmospherics, Service Encounters and Consumer Decision Making: An Integrative Perspective. Journal of Marketing Theory and Practice. 3, 33–47.
Hume, M. ve Mort, G. S. (2008). Satisfaction in Performing Arts: The Role of Value? European Journal of Marketing. 42 (3/4), 311-326
Jung, M. (March 2006). Determinants of Exhibition Service Quality as Perceived by Attendees. Journal of Convention & Event Tourism. 7 ( 3-4), 85-98.
Kim, S. S., Lee, C. K. ve Klenosky, D. B. (2003). The influence Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management, 24, 169-180.
Lee, H.K. (2005). When Arts Met Marketing Arts Marketing Theory Embedded in Romanticism. International Journal of Cultural Policy.Vol. 11 (3), 289-305.
Kotler, P. (1973). Atmospherics as AMarketing Tool, Journal of Retailing. 4, 48.
Kurtuluş, K. (1998). Pazarlama Araştırmaları. Genişletilmiş 6. Baskı. İstanbul: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yay. No: 274.
Mcalexander, J.H., Kaldenberg, D.O. ve Harold, F. K. (1994). Services Quality Measurement. Journal of Health Care Marketing.14 (3): 34-39.
Mclean, F. (1993). Marketing in Museum: A Contextual Analysis. Museum Management and Curatorship. 12 (1), 11–27.
Nadiri, H. ve Tümer, M. (2007). Perakendecilik Alanında Hizmet Kalitesini Ölçmeye Yönelik Bir Saha Çalışması: Lemar Perakende ZincirMağazaları Kuzey Kıbrıs Örneği. 12. Ulusal Pazarlama Kongresi 18-20 Ekim Sakarya, 299-320.
Nakip, M. (2004). Pazarlama Araştırmalarına Giriş (SPSS destekli). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hall.
Oliva, R. ve Bean, M. (2008). Developing Operational Understanding of Service Quality through A Simulation Environment. International Journal of Service Industry Management 19 (2), 160-175.
Oliver, R. L. ve Swan, J. E. (July 1989). Consumer Perceptions of Interpersonel Equity and Satisfaction in Transaction : A Field Survey Approach. Journal of Marketing. 53, 21-35.
Oswald, S.L. ve Turner, D.E. (1998). Quality Determinants and Hospital Satisfaction. Marketing Health Services. 18 (1): 19-22.
Özgür, B. ve Duran, A. E. (07.06.2008). Lüks Konuttaki Talep Patlaması Sanat Eseri Fiyatını da Artırdı. Referans Gazetesi.
Öztürk, S. A. (2007). Hizmet Pazarlaması. Genişletilmiş 7. Baskı, Ekin Kitapevi.
Parasuraman,A., Zeithaml, V.A. ve Berry L.L. (1985). "AConceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49, 41-50.
Petkus, J. Ed (2004). Enhancing the Application of Experiential Marketing in the Arts. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 9 (1), 49-65.
Rengers, M. ve Velthuis, O. (Feb 2002). Determinants of Prices for Contemporary Art in Dutch Galleries, 1992-1998 . Journal of Cultural Economics.26, 1-28.
Rentschler, R. (May 2007). Arts Marketing. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing. 12 (2), 91-93.
Slater, Alix (May 2007). Escaping to the Galery’: Understanding the Motivations of Visitors to Galleries. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing.
Smith, H.L., Discenza, R. ve Baker K. G. (Fall 2005/Winter 2006). Building Sustainable Success in Art Galleries: An Exploratory Study. Journal of Small Business Strategy. 16 (2), 29-41.
Swanson, S.R. ve Davis, J. C. (Spring 2006). Arts Patronage: A Social Identıty Perspective. Journal of Marketing Theory and Practice.14 (2); 125.
Todd, S. ve Lawson R. (Sept. 2001). Lifestyle Segmentation and Museum/Gallery Visiting Behavior. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing. 6 (3), 269-277.
Yükselen, C. (2000). Pazarlama Araştırmaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
Yükselen, C. (2007). Pazarlama İlkeler-Yönetim. Detay Yayıncılık. Genişletilmiş 6. Baskı.
Zhang, J. J. ve diğerleri. (2003). Understanding Women’s Professional Football Game Spectators: Sociodemographics, Game Consumption, and Entertainment Options. Sport Marketing Quarterly, 12(4): 228-243.
Zorloni, A. (Fall 2005). Structure of the Contemporary Art Market and the Profile of Italian Artists. International Journal of Arts Management. 8 (1), 61-78.
İNTERNET KAYNAKLARI
İftar, G.K. (2000). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. 18 Eylül 2006 tarihinde http:// bde.anadolu.edu.tr/(http://193.140.21.192:8000/SCRIPT/bay2/scripts/student/serv_page.pl?9701272 44+bay0401.html) adresinden erişildi.