DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİNDE KALİTE: VAN YÜZÜNCÜ YIL ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ HASTANESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

İnsanların sağlık alanındaki hassasiyetleri bu alandaki hizmet kalitesi beklentilerini de yükseltmektedir. Sağlık hizmetlerinin titizlik isteyen karmaşık yapısı bu alanda kalitenin sağlanmasını ve ölçülmesini zorlaştırmaktadır. Bu çalışmada SERVQUAL ölçeğinin beş boyutunun yanı sıra bilgilendirme boyutu da dikkate alınarak, algılanan hizmet kalitesi üzerinden, ağız ve diş sağlığı alanında hizmet veren Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi Diş Hekimliği hastanesinin hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyi ölçülmüştür. Yapılan analizlerde hastanenin hizmet kalitesinin tüm kalite boyutları açısından iyi olarak değerlendirildiği ve genel memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca genel memnuniyet ve kalite boyutları arasındaki ilişkilere yönelik korelasyon analizinde, gerek boyutların kendi aralarında gerekse boyutlar ile genel memnuniyet aralarında güçlü pozitif ilişkiler bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler:

Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Boyutları, Ağız ve Diş Sağlığı, Genel Memnuniyet, SERVQUAL

PDF

___

Adebayo, E., Adesina, B., Ahaji, L., ve Hussein, N. (2014), "Patient assessment of the quality of dental care services in a Nigerian hospital", Journal of Hospital Administration, 3(6), s.20-28.
Ahmed, A., Saad, A., Albjadi, O., ve Khalaf, A. (2015), "Satisfaction of patient’s in the dental clinics of Riyadh Dental College, Riyadh University, Saudi Arabia", IOSR Journal of Dental and Medical Sciences, 14(11), s.93-96.Al-Mudaf, B. A., Moussa, M. A., Al-Terkya, M. A., Al-Dakhil, G. D., El-Farargy, A. E., ve Al-Ouzairi, S. S. (2003), "Patient Satisfaction with Three Dental Speciality Services: A Centre-Based Study", Med Princ Pract, 12, s.39-43.
Bahadori, M., Raadabadi, M., Ravangard, R., ve Baldacchino, D. (2015), "Factors affecting dental service quality", International Journal of Health Care Quality Assurance, 28(7), s.678-689.
Baldwin, A., ve Sohal, A. (2003), "Service quality factors and outcomes in dental care", Managing Service Quality, 13(3), s.207-216.
Brinkman, W.P.(2009), Design of a Questionnaire Instrument, Handbook of Mobile Technology Research Methods, Nova Publisher.
Chang, W.-J., ve Chang, Y.-H. (2013), "Patient satisfaction analysis: Identifying key drivers and enhancing service quality of dental care", Journal of Dental Sciences, 8, s.239-247.
Cronin, J. J., ve Steven, T. (1994), "Serperf Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based", Journal of Marketing, 58(1), s.125-131.
Çavdar, E., Kıpçak, E., ve Önal, E. (2017), "Hizmet Kalitesinde Yeni Bir Boyut: Bilgilendirme", Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 3, s.138-155.
Dewi, F., Sudjana, G., ve Oesman, Y. (2011), "Patient satisfaction analysis on service quality of dental health care based on empathy and responsiveness", Dental Research Journal, 8(4), s.172-177.
Esa, R., Rajah, P., ve Abdul, I. (2004), "Satisfaction with the oral health services. A qualitative study among Non-Commissioned Officers in the Malaysian Armed Forces", Community Dental Health, 23, s.15-20.
Eslamipour, F., Tahani, B., Heydari, K., ve Salehi, H. (2017), "Dental care satisfaction among adult population in Isfahan, Iran and its influencing factors", J Oral Health Oral Epidemiol, 6(4), s.218-225.
Hadwich, K., Georgi, D., Tuzovic, S., Büttner, J., ve Bruhn, M. (2010), "Perceived quality of e-health services:A conceptual scale development of e-health", International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 4(2), s.112-136.
Hashim, R. (2005), "Patient satisfaction with dental services at Ajman University, United Arab Emirates", Eastern Mediterranean Health Journal, 11(5/6), s.913-921.John, J., Yatim, F. M., ve Mani, S. (2016), "Measuring Service Quality of Public Dental Health Care Facilities in Kelantan,Malaysia", Asia-Pacific Journal of Public Health, 23(5), s.742-753.
Juvance, C. (2015), "The view of regular attendees on the quality of dental health care in India", Internatıonal Journal Of Preventıve Dentıstry And Oral Epıdemıology, 4(1), s.30-34.
Kaldenberg, D., Becker, B., Browne, B., ve Browne, W. (1997), "Identifying Service Quality Strengths and Weaknesses Using SERVQUAL: A Study of Dental Services", Health Marketing Quarterly, 15(2), s.69-86.
Lim, P., ve Tang, N. (2000), "A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospitals", International Journal of Health Care Quality Assurance, 13(7), s.290-299.