Termal Tesis Tasarımları İçin Müşteri Gereksinimlerinin Belirlenmesi

Termal tesislerde sağlıklı hizmet verilebilmesi için tesis tasarımlarının doğru kurgulanması gerekmektedir. Bu nedenle mevcut tesisleri kullanan müşterilerin beklenti ve memnuniyetleri değerlendirilerek yeni tesis tasarımlarına dâhil edilmesi yapı ve hizmet kalitesini arttıracaktır. Turizmin sürdürülebilir gelişimi, turizmle bağlantılı farklı disiplinlerin bilgi ve tecrübelerini turizm sektörüne aktarmasıyla sağlanacaktır. Bu bilinçle mimarlık disiplinini kapsayan bu araştırma bir alan çalışmasıyla desteklenmiştir. Kapadokya’nın giriş kapısı olarak kabul edilen Ihlara bölgesinde bulunan tesislerde odak bir grupla anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışmalarında belirlenen soruların bazıları daha önce yapılmış olan çalışmalardan uyarlanmıştır. Örnek alan çalışmasıyla termal tesis tasarım parametreleri, müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimleri doğrultusunda geliştirilmeye çalışılmıştır. Araştırmada elde edilen bulgular incelendiğinde termal tesislere gelen müşterilerin çoğunlukla sağlık amaçlı geldikleri ve tesislerde uzun süre kaldıkları görülmektedir. Bu nedenle müşteriler termal tesis tasarımlarının doğayla uyumlu olmasını tercih etmektedirler. Tesis yakınlarında nüfus yoğunluğu olan yerleşim alanları çok tercih edilmemektedir. Ayrıca müşterilerin tesis içerisinde doğal beslenme, spor aktiviteleri, sosyal aktiviteler, alışveriş gibi sosyal donatıları tercih ettikleri görülmektedir. Sağlık kriterinden sonra "hizmet" kriteri en çok önem verilen kalem olmuştur. "Çevresel duyarlılık", "doğal kaynak kullanımı", "doğal çevre verilerinin dikkate alınması", "eylem planlarının hazırlanması" gibi başlıklar altında toparlanmış beklentiler sanılanın aksine termal tesis kullanıcıların enerji korunumu ve verimliliği konusunda duyarlılıklarını ortaya koymuştur. "Fiziki görünüm", "özgünlük", "doğal çevreye uyum" yine önem verilen başlıklar olmuştur. Bulgularla ilgili geniş değerlendirmeler üçüncü bölümde detaylı bir şekilde anlatılmıştır. Ülke ekonomilerinde büyük rol oynayan bakir alanlar turizme açılırken bölge şartları ve müşterilerin fiziksel, psikolojik ve sosyolojik beklentilerine yönelik unsurlar tespit edilerek doğru adımların atılması sürdürülebilir gelişimin önemli bir hamlesi olacaktır.

Anahtar Kelimeler:

Termal Turizm, Termal tesisler, Mimari Tasarım, Müşteri Gereksinimleri

Determination of Customer Requirements for Thermal Accommodation Facility Designs

This study aims to determine the customer requirements for the quality improvement of thermal spa designs in rural Cappadocia. It is necessary for thermal spas (TSs) to be designed carefully to ensure the provision of a healthy service. Evaluating the expectations and the level of satisfaction of the customers of existing facilities and integrating them into the design of new facilities will improve the quality, both of the facility and the provided services. Determination of customer requirements (CRs) and adapting them to the design of facilities, offer a clear indication of the important contributions architecture can bring to the tourism industry. The sustainable development of tourism demands the transfer of knowledge and experience to the tourism industry from many different disciplines related to tourism. Revealing the tourism potential of rural regions will contribute greatly to the national economy. The aim in the present study is to investigate a sample area in the rural region of Cappadocia with the aim of contributing to literature.

Keywords:

Thermal tourism (TT) Thermal spas (TSs), Architecture design, Customer requirements (CRs), Cappadocia; Turkey,

PDF

___

Akbaba, A. (2003). Konaklama İşletmelerinde Kalite Fonksiyon Göçerimi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, İzmir.
Akbaba, A. (2012). "Understanding small tourism businesses: A perspective from Turkey", Journal of Hospitality and Tourism Management, 19(1): 31-47.
Alén, E., P. De Carlos and T. Domínguez (2014). "An analysis of differentiation strategies for Galician thermal centres", Current Issues in Tourism, 17(6): 499-517.
Altman, N. (2000). Healing springs: The ultimate guide to taking the waters, Canada:Inner Traditions, Bear & Co.
Ayyagari, M., T. Beck and A. Demirguc-Kunt (2007). "Small and medium enterprises across the globe," Small business economics, 29(4): 415-434.
Bengtson, A., C. Pahlberg and F. Pourmand (2009). "Small firms' interaction with political organizations in the European Union", Industrial Marketing Management, 38(6): 687- 697.
Bullard, L. (2004). Healing waters: Missouri's historic mineral springs and spas, USA:University of Missouri Press.
Chen, J. S., N. Prebensen and T. Huan (2008). "Determining the motivation of wellness travelers", Anatolia, 19(1): 103-115.
Chen, K.-Y. (2014). "Improving importance-performance analysis: The role of the zone of tolerance and competitor performance. The case of Taiwan's hot spring hotels", Tourism Management, 40: 260-272.
Cohen, M. and G. Bodeker (2008). Understanding the global spa industry: Spa management, Routledge.
Connell, J. (2006). "Medical tourism: Sea, sun, sand and surgery", Tourism management 27(6): 1093-1100.
Crouch, G. (2006). "Destination competitiveness: Insights into attribute importance", In International conference of trends, impacts and policies on tourism development, Crete, June 15–18.
Crouch, G. I. and J. B. Ritchie (1999). "Tourism, competitiveness, and societal prosperity", Journal of business research 44(3): 137-152.
Cuccia, T., C. Guccio and I. Rizzo (2016). "The effects of UNESCO World Heritage List inscription on tourism destinations performance in Italian regions", Economic Modelling, 53: 494-508.
Deng, W. (2007). "Using a revised importance–performance analysis approach: The case of Taiwanese hot springs tourism", Tourism Management 28(5): 1274-1284.
Dimitrovski, D. and A. Todorović (2015). "Clustering wellness tourists in spa environment", Tourism Management Perspectives, 16: 259-265.
Domínguez-Gómez, J. A. and T. González-Gómez (2017). "Analysing stakeholders’ perceptions of golf-course-based tourism: A proposal for developing sustainable tourism projects", Tourism Management, 63: 135-143.
Erfurt-Cooper, P. and M. Cooper (2009). Health and wellness tourism: Spas and hot springs. Bristol U.K., Channel View Publications.
Fakere, A. A., O. Arayela and C. O. Folorunso (2017). "Nexus between the participation of residents in house design and residential satisfaction in Akure, Nigeria", Frontiers of Architectural Research, 6(2): 137-148.
Guri-Rozenblit, S. (1989). "Effects of a tree diagram on students' comprehension of main ideas in an expository text with multiple themes." Reading Research Quarterly, 11: 236- 247.
Hsieh, L.-F., L.-H. Lin and Y.-Y. Lin (2008). "A service quality measurement architecture for hot spring hotels in Taiwan", Tourism Management, 29(3): 429-438.
Hunter-Jones, P. (2005). "Cancer and tourism", Annals of Tourism Research, 32(1): 70-92.
Imai, M. (2007). "Gemba Kaizen. A commonsense, low-cost approach to management", Das Summa Summarum des Management: 7-15.
Karagülle, Z. and A. Dönmez (2002). "Balneotherapy for fibromyalgia at the Dead Sea", Rheumatology international, 21(5): 210-211.
Kürüm Varolgüneş, F. (2014). Termal tesislerin ekolojik mimarlık tasarım ölçütlerine göre incelenmesi (Bingöl ve yakın çevresi örneği), Dicle Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Diyarbakır.
Leavy, H. R. and R. R. Bergel (2003). The Spa Encyclopedia: A Guide to Treatments and Their Benefits for Health and Healing, USA: Cengage Learning.
Lee, C.-F., W.-M. Ou and H.-I. Huang (2009). "A study of destination attractiveness through domestic visitors' perspectives: The case of Taiwan's hot springs tourism sector", Asia Pacific Journal of Tourism Research, 14(1): 17-38.
Lin, Y. and H.-Y. Su (2003). "Strategic analysis of customer relationship management a field study on hotel enterprises", Total Quality Management & Business Excellence, 14(6): 715-731.
McNeil, K. R. and E. J. Ragins (2005). "Staying in the spa marketing game: Trends, challenges, strategies and techniques", Journal of Vacation Marketing, 11(1): 31-39.
Morris, R. and G. Brennan (2000). Creating a seamless local government and small business interface for better regional economic development outcomes. ICSB World Conference.
Morrison, A., J. Breen and S. Ali (2003). "Small business growth: intention, ability, and opportunity", Journal of small business management, 41(4): 417-425.
Pasvanoğlu, S., A. Güner and F. Gültekin (2012). "Environmental problems at the Nevşehir (Kozakli) geothermal field, central Turkey", Environmental Earth Sciences, 66(2): 549- 560.
Pesonen, J., T. Laukkanen and R. Komppula (2011). "Benefit segmentation of potential wellbeing tourists", Journal of Vacation Marketing, 17(4): 303-314.
Sayili, M., H. Akca, T. Duman and K. Esengun (2007). "Psoriasis treatment via doctor fishes as part of health tourism: A case study of Kangal Fish Spring, Turkey". Tourism Management, 28(2): 625-629.
Serbulea, M. and U. Payyappallimana (2012). "Onsen (hot springs) in Japan transforming terrain into healing landscapes", Health & place, 18(6): 1366-1373.
Shafer, S. M., H. J. Smith and J. C. Linder (2005). "The power of business models". Business horizons, 48(3): 199-207.
Suresh, S. and S. Ravichandran (2011). "Understanding wellness center loyalty through lifestyle analysis". Health marketing quarterly, 28(1): 16-37.
Turkish Healthcare Travel Council. (2018). "Turkish Healthcare Travel Council, https://thtdc.org." ( date of access 10.01.2018).
Toussaint, J. (2009). "Why Are We Still Underperforming?" Frontiers of health services management, 26(1): 27-32.
Ulusay, R., C. Gokceoglu, T. Topal, H. Sonmez, E. Tuncay, Z. A. Erguler and O. Kasmer (2006). "Assessment of environmental and engineering geological problems for the possible re-use of an abandoned rock-hewn settlement in Urgüp (Cappadocia), Turkey", Environmental Geology, 50(4): 473-494.
Voigt, C. (2010). Understanding wellness tourism: An analysis of benefits sought, health- promoting behaviours and positive psychological well-being, University of South Australia Adelaide.