Cerrahi Kliniklerde Tedavi Gören Hastaların Aldıkları Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Durumlarının Belirlenmesi

Amaç: Bu çalışma Cerrahi kliniklerde tedavi gören hastaların aldıkları hemşirelik bakımından memnuniyet durumlarının belirlenmesi amacıyla tanımlayıcı olarak yapıldı. Hastalar ve Yöntem: Bu çalışma, Mayıs-Haziran 2013 tarihlerinde Uludağ Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi, cerrahi kliniklerinde, cerrahi girişim geçirerek tedavi gören 224 hasta üzerinde gerçekleştirildi. Verilerin toplanmasında Demografik Özellikler Formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği kullanıldı. Veriler; yüzdelik, Mann Whitney U testi ve Kruskal Wallis istatistiksel testleri ile analiz edildi. Bulgular: Bu çalışmanın sonunda, araştırma grubuna alınan hastaların memnuniyet durumlarının cinsiyet, yaş, meslek, medeni durum, sosyal güvence, ekonomik durum, yaşadığı yer, tedavi görülen klinikler, önceki hastane deneyimi, oda tipi ve tedavi gördüğü gün sayısından etkilenmediği ancak eğitim durumunun memnuniyet üzerinde etkili olduğu p

DETERMINING THE LEVEL OF SURGICAL PATIENT SATISFACTION WITH NURSING CARE IN SURGICAL CLINICS

Purpose: This study has been done as a descriptive study for defining the satisfaction level of patients being treated in surgical clinics with nursing care. Patients and Methods: This study has been done between May and June 2013, on 224 patients having been treated in surgical clinics of the Health Application & Research Centre at Bursa Uludag University, after a surgical intervention. A Demographical Specifications Form and the Newcastle Nursing Care Satisfaction Scale have been used in the collecting of the data. The data has been analyzed with percentage, Mann Whitney U Test, and Kruscal Wallis statistical tests. Results: At the end of this study, it has been determined that the satisfaction level of the patients in the research group has not been affected by gender, age, profession, marital status, social security, economical status, place where they lived, the clinics where they have been treated, previous hospital experience, room type and the number of treatment days, but by the education level. p

Keywords:

surgical patient patient satisfaction, nursing care,

PDF

___

Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2001;5(2):69-74.

Tuğut N, Gölbaşı Z. Bir üniversite hastanesi kadın hastalıkları ve doğum servisinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri ve etkileyen bazı faktörler. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi 2013;10(2):38-44.

Koç S, Büker N, Şavkın R, Kıter E. Ortopedi ve Travmatoloji hastalarının bağımsızlık ve depresyon düzeylerinin hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyi üzerine etkisi. Kartal Eğitim ve Araştırma Hastanesi Tıp Dergisi 2012;22(3):130-6.

Ulus B, Kublay G. PedsQL Sağlık Bakımı Ebeveyn Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe’ ye Uyarlanması, Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 2012;3(1):44-50.

Geçkil E, Dündar Ö, Şahin T. Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi 2008;41-51.

Uzun Ö. Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenirliliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi 2003;54(2):16-24.

Köşgeroğlu N, Acat M B, Karatepe Ö. Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı memnuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi 2005;6(2):75-83.

Özer N, Köçkar Ç, Yurttaş A. Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2009;12(3):12-9.

Alhusban MA, Abualrub RF. Patient satisfaction with nursing care in Jordan. Journal of Nursing Management 2009;17(6):749-58.

Bulut H. Ameliyat öncesi esnası ve sonrası hemşirelik bakımı (içinde) Atabek Aştı T, Karadağ A (Eds) Hemşirelik Esasları. İstanbul, Akademi Basın ve Yayıncılık, 2012, 698-700.

Stephens Woods K. The impact of the surgical liaison nurse on patient satisfaction in the perioperative setting. Can Oper Room Nurs J. 2008;26(4):6-7, 9-11.

Myles PS, Williams DL, Hendratam M, Anderson H, Weeks AM. Patient satisfaction after anaesthesia and surgery: results of a prospective survey of 10,811 patients. Br J Anaesth 2000;84(1):6-10.

Arslan S, Nazik E, Tanrıverdi D, Gürdil S. Determining the Level of Satisfaction of Patients in Nursing Care and Health Services. TAF Preventive Medicine Bulletin 2012;11(6):717-24.

Bölükbaş N, Türköz Z. Hastanede yatan hastaların hemşirelerden beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2002;5(2):18-28.

Şenol Çelik S. Yaşlı bireylerin ürostomi öncesi ve sonrası bakımı. Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi 2009;16(1):59-68.

Aygin D, Eti Aslan F, Cengiz H. Yaşlı cerrahi hastasında ameliyat sonrası erken dönem. Akademik Geriatri Dergisi 2012;4(1):12-7.

Millutinovic D, Simin D, Brkic N, Brkic S. The patient satisfaction with nursing care quality: the psychometric study of the Serbian version of PSNCQ questionnaire. Scand J Caring Sci. 2012;26(3):598-606.

Hayes E. Nurse practioners and managed care: Patient satisfaction and intention to adhere to nurse practioner plan of care. Journal of American Academy of Nurse Practioners 2007;19(8):418-26.

Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR, Üzgül A. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi’nde yatan hasta memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası 2004;57(4):205-14.

Önsüz MF, Topuzoğlu A, Cöbek UC, Ertürk S, Yılmaz F, Birol S. İstanbul’da bir Tıp Fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal 2008;21(1):33-49.

Kıdak LB, Aksaraylı M. Yatan hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi ve izlenmesi: Eğitim ve Araştırma Hastanesi Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2008;10(3):87-122.

Lemonidou C, Merkouris A, Leino Kilpi H, Välimäki M, Dassen T, Gasull M, Tafas C, Arndt M. A comparison of surgical patients and nurses perceptions of patients autonomy, privacy and informed consent in nursing interventions. Clinical Effectiveness in Nursing 2003;7(2):73-83.

Mrayyan, M.T. Jordanian nurses “job satisfaction, patients” satisfaction, and quality of nursing care. International Nursing Review 2006;53(3):224-30.