___

• tilgan, E. (200l). Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Seyahat Sektörüne Yönelik Bir Uygulama.
• Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
• Brown, C., Gallop, G. (i998). “Customer Satisfaction: Getting lt Straight from the Best Source (Using Focus Groups to Determine Customer Satisfaction,” Black Enteprise, August.
• Bozkurt, M. (2001). Turizmde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayet Yönetimi (Belek Yöresinde “Yapılan Bir Uygulama). Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
• Cooper, R. N, Cooper, B. M, Duhan, F. D. (1989). “Measurement instrument Development Using Two Competing Concepts of Customer Satisfaction,” journal of Consumer Satisfaction [Satisfaction and Complaining Behavior, c. 2, ss. 28—35.
• Ergan, K. (2002). Hizmet Sektöründe Kalite: Turizm işletmelerinde Kalitenin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Proje Çalışması. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli.
• Kültür ve Turizm Bakanlığı, Konaklama İstatistikleri Bülteni (1998—2005).
• Leblanc, G. (1992). “Factors Affecting Customers Evaluation of Service Quality in Travel Agencies: An investigation of Customer Perceptions,” journal of Travel Research, o. 30, n. 4. ss. 10—16.
• Mathieson, A.., Wall, G. (1982). Tourism: Economics, Physical an Social Impacts. London: Longman Group Ltd.
• Oliver R. (£980). “Cognitive Model of The Antecedents of Satisfaction Decisions,” Journal of Marketing Research, o. 17, n. 4, ss. 460—469.
• Özgen, Ö (2000). “Kapadokya'yı Ziyaret Eden Turistlerin Genel Seyahat Motivasyonları ve Tatmin Olma Durumlari,” Anatolia Turizm Arastirmalari Dergisi, Yıl, l l, Eylül Aralik, ss. 22—34.
• Parasuraman, A.. Eelthaml, V. A., Berry, L. L. (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, c. 49, n. 4, ss. 41—50. __
• Parasuraman, A., Zeitliaml, V. A., Berry, L. L.(l99l). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, c. 67, n. 4, ss. 420—450,
• Rimmington, M., Yüksel. A. (1998). “Tourist Satisfaction and Food Service Experience: Results * and Implications of an Empirical investigation," Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, c. 9, n. l, ss. 37—57.
• TSE, David, K., Wilton, P. C. (1988). “Models of Customer Satisfaction Formation: An Extension,” Journal of Marketing Research, n. 25, ss. 204—2l2.
• Tunç, A, (1998). Genel anizm, Ankara: Detay Yayınları.
• Tütüncü, Ö. (2001). Yiyecek içecek İşletmelerinde Müşteri Tatmininin Ölçülmesi. Ankara: "; Turhan Kitabevi.
• A. S. ngzr, 0. Akma, E. Özicui
• AKÇAKOCA’Yî ZIYARET EDEN TURISTLEPJN MÜŞTERİ TATMWİNİ 99
• Uyguç, N. (1998). Hizma Sektörünü Kalâîe Yöneümi. İzmir: Dokuz Eylüi Yayınları.
• Vavra. T. (1997). Impmvmg Your Measwement of Customer Satisfaction: A Guide m Creating. Conducting? Analyzing and Reporting {Zusmma‘ Satisfaction Measurement Programs. Milwaukee: Quality Press.
• Vavra, T. (3999). Müşteri Taâmînâü Ölçümâerinizâ Geiîşîârmenân Ynilarg. İstanbul: Ram Yaymiari.
• http: i’lwww. wwwworléwmŞrismnrg