Yrd. Doç. Dr. Hilal İNAN, Arş. Gör. Hatice DOĞAN

Müşteri Odaklı Web Sitelerinin işletme Pazarlama Kararlarına Ve Markasına Etkisi

Günümüzde birçok işletme benzer teknolojik ekipmanlar kullanarak faaliyetlerini gerçekleştirdiği için birbirleri yerine kolayca ikame edebilecek ürünler üretmektedir Böyle bir ortamda müşterilerle kurulan iletişim firmaların farklılık yaratarak rakiplerin arasından sıyrılmasını kolaylaştırmaktadır Böylece müşterilerin ihtiyaç istek ve arzuları anlaşılacak ve elde edilen bilgiler paralelinde hazırlanan stratejiler ile rekabet ortamında başarıya ulaşılacaktır Yüzyılın en önemli buluşlarından sayılan internet ve web siteleri müşterilerle birebir iletişimin yirmi dört saat kesintisiz olarak gerçekleştirilebildiği bir ortamdır Karşılıklı iletişimler sonucu elde edilen veriler işletmenin hem pazarlama kararlarına hem de işletme markasına katkılar sağlamaktadır Bu çalışma ile işletmelerin müşterileri ile iletişimi ne ölçüde önemsedikleri karşılıklı iletişim sonucunda elde edilen bildirimlerin pazarlama kararları ve işletme markaları üzerinde etkisi olup olmadığı ölçülmüştür Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Müşteri Odaklılık Web Sitesi Tasarımı THE EFFECTS OF COSTUMER ORIENTED WEB SITES ON CORPORATE MARKETING DECISIONS AND BRAND

Anahtar Kelimeler:

Müşteri İlişkileri, Müşteri Odaklılık, Web Sitesi Tasarımı

Müşteri Odaklı Web Sitelerinin işletme Pazarlama Kararlarına Ve Markasına Etkisi

In today’s world most firms have produced substitute goods by using similar equipments in production Under these circumstances communication with costumers has enabled to get ahead of the competitors by providing differences Thus customer needs requests and desires would be realized and so strategies developed by the help of customer data would lead to success in the competitive environment Internet and web sites which are considered to be among the most important inventions provide one to one communication with costumers 24 hours The data gathered from one to one communication have contributed both marketing decisions and company brand With this study how much the companies cared about customer communication whether the feedbacks gathered as a result of the mutual interaction have an effect on the marketing decisions and company brand have been measured Keywords: Costumer Relations Customer Orientation Web Site Design

PDF

___

DESATNİCK, Robert L., (1992), “Managing To Keep The Customer”, Journal of Strategic Change, Vol:1, pp.273-285
DOREN, Doris C. Van, Fechner Deborah L. And Gren-Adelsberger Kathy, (2000), “Promotional Strategies On the World Wide Web”, Journal of Marketing Communications, Vol:6, pp.21-35
GEISSLER, Gary L., (2002), “Designing and Maintaining an Effective Web Site to Facilitate Online Customer Relationships”, Advances in Consumer Research, Volume:29, p.496
GOEBEL, Daniel J., Marshall, Greg W. And Locander William B., (2004), “An Organizational Communication-Based Model of Individual Customer Orientation of Nonmarketing Members of A Firm”, Journal of Strategic Marketing, Vol:12, pp.29-56
GRÖNROOS, Christian, (1996), “Relationship Marketing: Strategic and Tactical Implications”, Management Decision, Volume:34, pp.5-14
KOTLER, Philip, (2004), “One-On-One”, NZ Marketing Magazine, Vol:23, Issue:3
IND, Nicholas and Riondino Maria Chiara, (2001), “Branding on the Web: A real revolution?”, Journal of Brand Management, Vol:9, pp.8-19
LEE-KELLY, Liz, Gilbert, David and Mannicom, Robin, (2003), “How E-CRM Can Enhance Customer Loyalty”, Marketing Intelligence & Planning, 21/4, pp.239- 248
MAYNARD, Micheal and Yan Tian, (2004), “Between Global and Glocal: Content Analysis of the Chinese Web Sites of the 100 Top Global Brands”, Public Relations Review, Vol:30, pp.285-291.
NOBLE, Charles H., Sinha Rajiv K. and Kumar Ajith, (2002), “Market Orientation and Alternative Strategic Orientations: A Longitudinal Assessment of Performance Implications”, Journal of Marketing, Vol:66, pp.25-39
ÖZMEN, Şule, (2003), “Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu E-ticaret”, İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları, 1.Baskı
RUBINSTEIN, Helena and Griffiths Carol, (2001), “Branding Matters More On the Internet”, Journal of Brand Management, Vol:8, pp.394-404
SRIROJANANT, Sirinuch and Thirkell Peter C., (1998), “Relationship Marketing and Its Snergy With Web-based Technologies”, Journal of Market Focused Management, 3, pp.23-46
TAKALA, Tuamo and Outi Uusitalo, (1996), “An Alternative View of Relationship Marketing: A Framework For Ethical Analysis”, European Journal of Marketing, Vol:30, No:2, pp.45-60.