Selma SÖYÜK, Besey GÜNEŞ ÖREN, Birsen YÜRÜGEN

İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi İlk ve Acil Yardım Anabilim Dalı Yoğun Bakım Ünitesinde Hasta Tatmininin Ölçülmesi

Amaç: Kar amacı gütmeyen bir üniversite hastanesinin acil yoğun bakımında hasta tatminini vehastayı memnun etmeyen nedenleri saptamak veburada çalışan personele yardımcı olmak.Çalışma Planı ve Yöntemler: Çalışmaya İ. Ü. İstanbul Tıp Fakültesi İlk ve Acil Yardım AnabilimDalı Yoğun Bakım Ünitesi’nde tedavi gören 24hasta alındı. Taburcu edildikten sonra tüm hastalarla tatmin dereceleri konusunda telefonla görüşüldü ve 37 sorudan oluşan bir anket formu uygulandı.Bulgular ve Sonuç: Hastaların genel olarak çalışan tüm personele güven duydukları görüldü.Hemşirelerin uygulama yaparken hastalara herzaman açıklama yaptıkları saptandı. Hastalar fizikortam, donanım ve temizlikten memnuniyetlerinibelirttiler. Yemekler doyurucu bulundu. Ücret politikasının hastayı zorlamadığı; gece ve tatil günleri verilen bakım kalitesinin düştüğü saptandı

Anahtar Kelimeler:

Sağlık personelinin davranışı, aciltıp hizmetleri, hemşire-hasta ilişkileri, hasta tatmini, sağlık bakımının kalitesi

The Extent of Patient Satisfaction in Patients who Received Medical Care in the Emergency Unit of Medicine Faculty of Istanbul University

Objectives: To determine the extent of satisfaction and the reasons of dissatisfaction in patients hospitalized in the emergency unit of a non-profit university hospital. Study Design and Methods: The study included 24 patients who had received treatment in the Emergency Care Unit of Medicine School of Istanbul University. The patients were interviewed by phone following discharge and a 37-item questionnaire was administered concerning the degree of satisfaction. Conclusion: In general the patients had confidence in all personnel. Nurses always enlightened the patients about nursing interventions and applications. A general content was expressed with regard to physical environment, equipment, and hygiene. The meals were found adequate. The cost was affordable. It was noted that the quality of care decreased during night and weekend medical services.

Keywords: