Ankara Büyükşehir Belediye Başkanı Mansur Yavaş’ın Twitter Kullanım Pratiklerinin Diyalojik İletişim Bağlamında İncelenmesi: Yurt Sorunu Örneği

Sosyal medya, halkla iletişimin doğrudan kurulabilmesi için önemli bir araçtır. Halkla ilişkiler uygulayıcıları, sosyal medyanın bu özelliğinden faydalanarak örgütler ile kamularını doğrudan buluşturmayı hedeflemektedir. Bir sorun sırasında halkın başvurabileceği en yakın birimler olan yerel yönetimler de halkla iletişimde sosyal medyadan faydalanmaktadır. Bu iletişimin diyalojik bir yapıda olması, karşılıklı anlayışa, tanımaya ve ortaklığa dayanması iletişimin etkililiğini artırıcı niteliktedir. Diyalojik iletişim kuramı, bu etkililiği ölçebilecek önemli bir araçtır. Bu bağlamda makalede, Ankara Büyükşehir Belediye Başkanı Mansur Yavaş’ın yurt sorunu esnasında Twitter uygulamasını kullanma şekline diyalojik ilkeler ve diyalojik iletişim açısından bakılmaktadır. 21 Eylül ve 28 Kasım 2022 tarihleri arasında Başkan tarafından oluşturulan yurt sorunu odaklı 8 Twitter gönderisi içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. İncelemelerde, Twitter uygulamasının Başkan tarafından kullanımında diyalojik ilkelerden diyalojik döngü ilkesinin sınırlı olduğu ancak diğer 4 diyalojik ilkenin başarılı bir şekilde uygulandığı görülmüştür. Tweetlerin içeriği incelendiğinde ise diyalojik iletişimin diyalog artırıcı bir niteliğe sahip olduğu ve Belediye personelinin de bu niteliğe katkı yaptığı gözlemlenmiştir. Başkan Yavaş’ın Twitter uygulamasını kullanma düzeyi diyalojik iletişim kuramı çerçevesinden başarılı bulunmuştur. Diyalojik iletişimin sosyal medyada ortaya çıkması ile hem toplumun demokratik yapısını geliştirici hem de halkla ilişkiler alanının manipülatif yönü ağır basan tanımlarını azaltıcı bir ilerlemeye katkı sağlanabilir.

Anahtar Kelimeler:

Halkla İlişkiler, Diyalojik İletişim, Twitter, Ankara Büyükşehir Belediyesi, Mansur Yavaş

PDF

___

Akbulut, E., Sönmez, B., & Okumuş, M. (2014). Türkiye’de Fortune 500 listesinde yer alan kuruluşların web sitelerinin diyalojik iletişim düzeylerine yönelik bir analiz. Atatürk İletişim Dergisi (6), 89-104.
Asna, A. M. (1979). Halkla ilişkiler. İ.İ.T.İ Akademisi Nihad Sayar - Yayın ve Yardım Vakfı Yayınları.
Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Grimes, J. M. (2010). Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies. Government Information Quarterly, 27(3), 264-271.
Bia Haber Merkezi. (2022, Haziran 7). Yurt bulamayan öğrencilerden İstiklal Caddesi’nde battaniyeli eylem. Bianet Web Sitesi: https://m.bianet.org/bianet/insan-haklari/251457-yurt-bulamayan-ogrencilerden-istiklal-caddesi-nde-battaniyeli-eylem
Bradshaw, S., & Howard, P. (2017). Troops, trolls and troublemakers: A global inventory of organized social media manipulation.
Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş., & Demirel, F. (2021). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Pegem Akademi.
Creswell, J. W. (2017). Araştırma deseni: Nitel, nicel ve karma Yöntem yaklaşımları. (Y. Dede , Çev.) Eğiten Yayıncılık.
Cumhuriyet. (2022, Haziran 10). Mansur Yavaş, üniversite öğrencilerinin yurt krizini çözüme kavuşturdu. https://www.cumhuriyet.com.tr/turkiye/mansur-yavas-universite-ogrencileri-icin-harekete-gecti-1871253
Cutlip, S., Center, A. H., & Broom, G. M. (1994). Effective public relations. Prentice-Hall.
Çildan, C., Ertemiz , M., Küçük, E., Tumuçin, H. K., & Albayrak, D. (2012). Sosyal medyanın politik katılım ve hareketlerdeki rolü. Akademik Bilişim, 3(1), 1-9.
DataReportal. (2022, Mart 31). Global Social Media Stats. DataReportal Web Sitesi: https://datareportal.com/social-media-users adresinden alındı
Deb, A., Donohue, S., & Glaisyer, T. (2017). Is social media a threat to democracy?.
Diken. (2022, Haziran 7). Resmi rakamlarla Türkiye'deki yurt sorunu. Diken Web Sitesi: https://www.diken.com.tr/meb-rakamlariyla-turkiyedeki-yurt-sorunu/ adresinden alındı
Duhé, S., & Wright, D. K. (2013). Symmetry, social media, and the enduring imperative of two-way communication. K. Sriramesh, A. Zerfass, & J.-N (Editörler), Public relations and communication management: Current trends and emerging topics (ss. 93-107). Routledge.
Erdoğan, İ. (2014). Teori ve pratikte halkla ilişkiler. Erk Yayınları.
Fuchs, C. (2014). Social media and the public sphere. TripleC: Communication, capitalism & critique. Open Access Journal for a Global Sustainable Information Society, 12(1), 57-101.
Gayo-Avello, D. (2015). Social media, democracy, and democratization. IEEE MultiMedia, 22(2), 10-16.
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. Holt, Reinehart & Winston Publication.
Harlow, R. (1976). Building a public relations definition. Public Relations Review, 2(4), 34-42.
Hutton, J. G. (1999). The definition, dimensions, and domain of public relations. Public Relations Review, 25(2), 199-214.
Hülür, H. & Yaşın, C. (Editörler). (2019). Bilgi, doğruluk ve Twitter. Ütopya Yayınları
İlhan, L. (2022, Haziran 7). Öğrenci sayısı yüzde 4 arttı, yurt sayısı geriledi. Dünya Web Sitesi: https://www.dunya.com/gundem/ogrenci-sayisi-yuzde-4-artti-yurt-sayisi-geriledi-haberi-648773
Jo, S., & Jung, J. (2005). A cross-cultural study of the world wide web and public relations. Corporate Communications: An International Journal, 10(1), 24-40.
Kaplan, İ. (1994). Demokrasi-hukuk-otorite. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 49(1), 267-271.
Kent, M. L. (2013). Using social media dialogically: Public relations role in reviving democracy. Public Relations Review, 39(4), 337-345.
Kent, M. L., & Taylor, M. (1998). Building dialogic relationships through the world wide web. Public Relations Review, 24(3), 321-334.
Kent, M. L., & Taylor, M. (2002). Toward a dialogic theory of public relations. Public Relations Review (28), 21-37.
Kazancı, M. (1980). Halkla ilişkiler. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Yayınları.
Kocabay, H. (2007). Bir dedikodu iletim mekânı olarak internet sitelerinin forumları. Milli Folklor(75), 121-125.
Korkmaz, A. (2012). Arap baharı sürecinde internet ve sosyal medyanın rolü. International Symposium on Language and Communication: Research Trends and Challenges (ISLC), 12, s. 2147-2154.
Kwak, H., Lee, C., Park, H., & Moon , S. (2010). What is twitter, a social network or a news media? Association for Computing Machinery.
Loader, B. D., & Mercea, D. (2011). Networking democracy? Information, Communication & Society, 14(6), 757-769.
Macnamara, J. (2010). Public relations and the social: how practitioners are using, or abusing, social media. Asia Pacific public relations journal, 21-39.
Magro, M. J. (2012). A review of social media use in e-government. Administrative Sciences, 2(2), 148-161.
McAllister, S. M. (2012). How the world's top universities provide dialogic forums for marginalized voices. Public Relations Review, 38(2), 319-327.
Misnikov, Y. (2010). Discursive qualities of public discussion on the Russian Internet: Testing the Habermasian communicative action empirically. Online Deliberation Fourth International Conference (s. 60-75). University of Leeds.
Nordström, T. (2012). Two-way communication potential of social media in public relations: Application by environmental NGOs. Jos Willems Award Submission, 1-20.
Okay, A., & Okay, A. (2018). Halkla ilişkiler: Kavram, strateji ve uygulamaları. Der Yayınları.
O'Reilly, T. (2007). What is web 2.0: design patterns and business models for the next generation of software. Communication & Strategies(1), 17-37.
Özçetin, B. (2018). Kitle iletişim kuramları: Kavramlar, okullar, modeller. İletişim Yayınları.
Özçetin, B., Arslan, U. T., & Binark, M. (2012). Türkiye’de internet, kamusallık ve demokratik kanaat oluşumu. Folklor/Edebiyat, 18(72), 51-76.
Özdemir, B. P. (2009, Eylül). Yönetişim ve kamu yönetimi halkla ilişkiler anlayışının değişimi. Alternatif Politika, 1(2), 282-299.
Özdemir, B. P., & Aktaş Yamanoğlu, M. (2010). Türkiye’deki sivil toplum kuruluşları web sitelerinin diyalojik iletişim kapasiteleri üzerine bir inceleme. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(2), 3-36.
Özgen, N. (2019). Siyasal sistemler bağlamında sansür kavramı örnek olay: İliştirilmiş gazetecilik pratiği. Electronic Turkish Studies, 14(6).
Özoran, B. A. (2017). Bir halkla ilişkiler ütopyası: Diyalojik halkla İlişkiler. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi(53), 1-30.
Özüdoğru, Ş. (2014). Bir web 2.0 uygualaması olarak bloglar: blogların dinamikleri ve blog alemi. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 4(1), 36-50.
Peltekoğlu, F. B. (2016). Halkla ilişkiler nedir?. Beta Yayınları.
Polat, R. K. (2005). The internet and political participation. European Journal of Communication, 20(4), 435-459.
Rybalko, S., & Seltzer, T. (2010). Dialogic communication in 140 characters or less: How Fortune 500 companies engage stakeholders using Twitter. Public Relations Review, 36(4), 336-341.
Simon, H. A., Smithburg, D. W., & Thompson, V. A. (1985). Kamu yönetimi. (C. Mıhçıoğlu, Çev.) Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Yayınları: 547.
Statista Research Department. (2022, Nisan 8). Leading countries based on number of Twitter users as of January 2022. Statista Web Sitesi: https://www.statista.com/statistics/242606/number-of-active-twitter-users-in selectedcountries/#:~:text=Global%20Twitter%20usage,former%20U.S.%20president%20Barack%20Obama.
Statista Research Department. (2022, Nisan 8). Number of monthly active Facebook users worldwide as of 4th quarter 2021. Statista Web Sitesi: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/#:~:text=How%20many%20users%20does%20Facebook,used%20online%20social%20network%20worldwide.
Şen, F. (2012). Kamu yönetiminde halkla ilişkileri yeniden düşünmek. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi(16), 63-79.
Şen, F. (2012). Müzakereci demokrasi ve halkla ilişkiler: kamu yönetiminde alternatif bir halkla ilişkiler arayışı. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 7(27), 4589-4610.
Şimşek, G. (2016). Büyükşehir belediye başkanlarının diyalojik iletişim çerçevesinde sosyal medya uygulamaları. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(46), 829-839.
Tarhan, A. (2012). Büyükşehir belediyelerinin sosyal medya uygulamalarına halkla ilişkiler modellerinden bakmak. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi(35), 79-101.
Taylor, M., & Kent, M. L. (2007). Taxonomy of mediated crisis responses. Public Relations Review, 33(2), 140-146.
Tumasjan, A., Sprenger, T., Sandner, P., & Welpe, I. (2010). Predicting elections with twitter: What 140 characters reveal about political sentiment. Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media, 4(1), 178-185.
Varlık , Ü., & Ören, B. (2003). Demokrasi ve temsil. Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 3(5), 172-185.
Yağmurlu , A. (2011). Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve sosyal medya. Selçuk İletişim, 7(1), 5-15.
Yağmurlu, A. (2007). Bilgi edinme kanunu ve halkla ilişkiler. Amme İdaresi Dergisi, 40(4), 63-79.
Yağmurlu, A. (2011). Siyasal katılım ve halkla ilişkiler: Ankara merkez ilçe belediyeleri internet siteleri üzerine bir inceleme. Türk İdare Dergisi, 185-204.
Yağmurlu, A. (2013). Diyalojik iletişim çerçevesinden Ankara Büyükşehir Belediyesi sosyal medya uygulamaları. Selçuk İletişim, 8(1), 95-115.
Yeniçağ. (2022, Haziran 9). Mansur Yavaş yurt bulamayan 3 bin 204 öğrenciyi belediye himayesinde otellere yerleştirdi. https://www.yenicaggazetesi.com.tr/ankara-buyuksehir-belediye-baskani-mansur-yavas-3-bin-204-ogrencinin-barinma-sorununu-cozdu-476644h.htm
Yılmaz, N. & Aktaş, H. (2020). Kurumsal iletişimde diyalojik sosyal medya kullanımı: vakıf ve devlet üniversiteleri açısından karşılaştırmalı bir değerlendirme. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20 (1), 299-318. DOI: 10.18037//ausbd.701827