Yaşadığımız çağda ülke ekonomilerinin en önemli dinamiği görevini KOBİ'ler görmektedir. KOBİ'ler, faaliyette bulundukları pazarın gereksinimlerini karşılamaları, büyük işletmelerin ihtiyaç duydukları yan sanayi ürünlerini üretmekte ve ek hizmetlerle katkılar sağlamakta, diğer taraftan mak-ro ekonomi açısından istihdama büyük bir olumlu etki oluşturmaktadırlar. Söz konusu önem göz önüne alındığında, KOBİ'lerin faaliyetlerinin etkinlik düzeyinin arttırılması büyük bir zorunluluk haline gelmektedir. KOBİ'lerin pazarlama ve finansman sorunlarının çözülmesi açısından, faaliyetlerinin rasyonel şekilde gerçekleştirilmesi yönündeki faaliyetlere ağırlık vermeleri gerekmektedir. Bu aşamada, yaşanan değişime uyumun sağlanması ve ağır rekabet koşullarında KOBİ'lerin varlıklarını sürdürebilmesi büyük ölçüde etkin müşteri ilişkilerinin kurulması ve geliştirilmesi yoluyla gerçekleştirilebilecektir. Bu çalışmada, Küçük ve Orta Boy İşletmeler açısından müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına ilişkin teorik bir değerlendirmede bulunulmaktadır.

SMEs are most dynamic part of country economies in this era. SMEs' while satisfying the market needs, producing by products for other industries and supplying additional services for bigger enterprises they also have a positive impact on employment in a macro-economic perspective. When this effect is taken into consideration, it appears as a necessity, to improve SMEs' effectiveness. For that reason, SMEs have to focus on acting rational to solve marketing and financial problems. SMEs can survive and adapt to change in intense global competition, just by building and developing effective relationship with customers. In this article, a theoretical assessment was made on SMEs customer relationship management applications.