Sağlık Kurumlarında Şiddete Karşı Bir Çözüm Önerisi: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Bu araştırma sağlık kurumu çalışanlarının hasta, hasta yakınları, çalışma arkadaşları ve dışarıdan biri tarafından uğradıkları şiddet sıklığını ve şiddetle ilgili risk etkenlerini belirlemek ve çözüm yollarını irdelemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Çözüm yolu olarak hizmet pazarlaması ve sosyal pazarlama anlayışıyla süreçlerin ele alınması gerekliliğine değinirken sağlık personeli ile hasta arasında güven ve memnuniyet ilişkisinin kurulması hedeflenmiştir. Araştırmada birincil veri toplama aracı olarak anket uygulaması tercih edilmiştir. Çalışmanın evrenini oluşturan Karabük Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanlarından kolayda örnekleme tekniğiyle elde edilen 89 anketin verileri analize tabi tutulmuştur. Çalışmada sağlık çalışanlarına ait demografik bilgiler, sağlık çalışanına yönelik şiddete ait veriler, çalışanlarının şiddetle ilgili verdiği cevapların dağılımı ve demografik faktörler ile maruz kalınan şiddet türü arasında ilişki olup olmadığı Ki-Kare analizi ile test edilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Pazarlama, Hizmet Pazarlaması, Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Sağlık Kurumları

PDF

___

Aktuğlu, K., Hancı, H. (1999). Acil Serviste Şiddet Tehdidi. Hekimin Yasal Sorumluluk ve Hakları (Tıp ve Sağlık Hukuku), Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi, Toprak Ofset, İzmir.Al, B., Zengin, S., Deryal, Y., Gökçen, C., Arı Yılmaz, D., & Yıldırım, C. (2012). Sağlık Çalışanlarına Yönelik Artan Şiddet. The Journal of Academıc Emergency Medicine, 11, 115-24.Annagür B. (2010). Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddet: Risk Faktörleri, Etkileri, Değerlendirilmesi ve Önlenmesi. Psikiyatride Güncel Yaklaşımlar 2(2)Arnetz, J. E. (1998). The Violent Incident Form (VIF): A Practical Instrument for the Registration of Violent Incidents in the Health Care Workplace. Work & Stress, 12(1), 17-28Çamcı, O., Kutlu, Y. (2011). Kocaeli’nde Sağlık Çalışanlarına Yönelik İşyeri Şiddetinin Belirlenmesi. Psikiyatri Hemşireliği Dergisi, 2(1), 9-16.Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (1994). Putting The Service-Profit Chain To Work. Harvard Business Review, 72(2), 164-174.Keane, J. (1998). Şiddetin Uzun Yüzyılı. (Çeviren: Bülent Peker). Ankara: Dost Kitabevi Yayınları.Koustelios, A. D. (2001). Personal Characteristics And Job Satisfaction Of Grek Teachers. The International Journal of Educational Management, 15(7), 354-358.Saines, C. J. (1999). Violence and Aggression in A&E: Recommendations For Action. Accident and Emergency Nursing, 7(1): 8-12.Turkan, S. (2013). Sağlık Çalışanlarına Şiddet Üzerine Analiz [Derleme]. Androloji Bülteni, 55 (3)Uludağ, A., & Zengin, N. (2016). Sağlıkta Şiddete Hasta Şikayetlerinde Yer Alan Olumsuz İfadeler Açısından Bir Bakış: Konya Örneği. Anadolu University Journal of Social Sciences, 16(3).WHO-World Health Organization. (2002). World Report On Violence And Health. Geneva: World Health Organization. Google Scholar.Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (1996). Services Marketing, New York. Google Scholar.