Havayolu Operasyon Yönetiminde Stratejilerin Entegrasyonu ile İlgili Balanced Score Card Uygulaması

Balanced Score Card (BSC) bir işletmenin vizyon ve misyonunu faaliyet gösterdiği çevre ve işletmenin iç süreçler analizine göre dört boyut altında ölçülebilir stratejik hedeflere dönüştüren bir sistemdir. Genellikle literatürde performansın dört boyutta ölçülmesi yönüyle çalışılan BSC’nin ayrıca uygun uygulama ile günlük operasyon faaliyetleri ile stratejilerin entegrasyonunu sağlayabildiği ifade edilebilmektedir. Havayolu Operasyon Kontrol Merkezi (AOCC) departmanı, havayollarının operasyonlarını yönetmektedir. AOCC organizasyonunun yıllık departman hedefleri bulunmaktadır. Bu hedeflerin stratejilere ulaşmayı sağlayacak şekilde belirlenmesinin günlük operasyonu stratejilerle entegre edeceği ifade edilebilmektedir. Bu çalışmanın amacı bir havayolu işletmesinde AOCC bölümü hedeflerinin BSC tekniğiyle saptanan stratejilerle uyumlu belirlenerek entegrasyonun sağlanabileceği ile ilgili bir uygulama çalışması gerçekleştirmektir. Nitel araştırma yöntemlerinden fenomenoloji kapsamında bir havayolunun AOCC bölümünde BSC kullanılarak stratejilerin günlük operasyonla nasıl entegre edildiği ile ilgili derinlemesine bilgi verilmeye çalışılmıştır. Çalışma sonunda uygun operasyon hedeflerinin yıllık işletme hedeflerine ve yıllık işletme hedeflerinin de stratejilere ulaşmayı sağlayacak şekilde belirlenmesinin günlük faaliyetlerin stratejilerle entegrasyonunu sağlayabileceği bildirilebilmektedir.

Balanced Score Card Application Related To Integration Of Strategies In Airline Operation Management

The BSC is a system transforming a business’ vision and mission to the measurable strategic targets under four dimensions. BSC, which is generally studied in terms of measuring performance in four dimensions in the literature, can also ensure the integration of daily operation activities with strategies if implement right way. Airline Operations Control Center (AOCC) manage the operation in airlines. It can be stated that when the annual department targets of the AOCC organization are determined to achieve the strategies, daily operations in airlines can be integrated with strategies. The aim of this study is to carry out an application study about the integration of AOCC department targets with strategies determined by BSC method Within the scope of phenomenology, one of the qualitative research methods, it was tried to provide in- depth information about how strategies are integrated with daily operations by using BSC in the AOCC department. At the end of the study, it is stated that determining the AOCC department goals in such a way as to achieve annual airline targets and strategies can provide integration.

PDF

___

Acar, A. C., (2007). İşletmelerde Ücret Yapısının Oluşturulması ve Bir Uygulama, Literatür Yayıncılık, İstanbul.
Argüden, Y. ve Sağdıç, E. (2000). Mükemmellik Modeli ve Balanced Scorecard, ARGE Danışmanlık Yayınları, İstanbul.
Castro, A. J. M. ve Oliveira, E. (2011). “Airline Operations Control: A New Concept For Operations Recovery, In: Airline Industry: Strategies, Operations and Safety”, Nova Science Publishers.
Cook, G. N. ve Billig, B. G. (2017). Airline Operations and Management, Routledge, New York.
Gezgiç, O. (2016). “Havayolu İşletmelerinde Uçuş Operasyon Kontrol Merkezlerinin Stratejik ve Ekonomik Etkilerinin İncelenmesi: Bir Uygulama Örneği”, İstanbul Arel Üniversitesi, Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi.
Güner, M. F. (2008). “Bir Stratejik Yönetim Modeli Olarak Balanced Scorecard”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı.10, Cilt.1, 247-265.
Hamşioğlu, A. B. (2018). “İtibar Yönlülüğün Pazarlama Stratejisi Oluşturma Üzerine Etkisi ve Performans Etkileşimi: Bir Araştırma”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, Sayı.2, Cilt.53, 480.
Kaplan, R. S. (2009). “Conceptual Foundations of the Balanced Scorecard1”, Handbook of Management Acounting Research, Sayı. 3, 1253-1269.
Karaman, R. (2009). “İşletmelerde Performans Ölçümünün Önemi ve Modern Bir Performans Ölçme Aracı Olarak Balanced Scorecard”, SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Sayı.13, 411-427.
Kılıç, M. ve Erkan, V. (2006). “Stratejik Planlama ve Dengeli Performans Yönetimi Yaklaşımları Bir Arada Olabilir Mi?”, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, Sayı.2, 77-93.
Köksalmış, G. H. (2019). “Operations Management Perspectives in the Air Transport Management”, Journal of Business Administration Research, Sayı.2, Cilt.1, 1-14.
Özer G. ve Çam İ., (2018). “Dengeli Puan Kartı ve Risk Yönetimi: Entegrasyon İçin Alternatif Yaklaşımların İncelenmesi”, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,
Özyürek vd., (2014). “Performans Ölçümünde Dengelenmiş Skor Kart ve Analitik Hiyerarşi Prosesi Entegrasyonu”, Türk Bilim Araştırma Vakfı, Sayı.4, Cilt.18, 7-28
Seyda S., Tanyaş M. (2007), “Integrating Hoshin Kanri and the Balanced Scorecard for Strategic Management: The Case of Higher Education”, Total Quality Management, Sayı.9, Cilt.18, 999-1014.
Suharno, S. (2016). “Integration Of Swot-Balance Scorecard To Formulate Strategic Planning In The Technology and Vocational Education In Indonesia”, Journal of Technical Education and Training, Sayı.8, Cilt.2, 52-61.
Süzen, E. (2020). “İnovasyon Stratejileri ve Çalışan Motivasyonunun, İşletme Performansına Etkileri: Sivil Havacılık İşletmesinde Bir Uygulama”, İstanbul Gelişim Üniversitesi, Yayımlanmış Doktora Tezi.
Süzer, A. (2020). “Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinde Performans Ölçme Aracı Olarak Balanced Scorecard Uygulamalarının Değerlendirilmesi”, İstanbul Gelişim Üniversitesi, Yayımlanmış Doktora Tezi.
Uslu, S. (2009). “Uçuş Gecikmeleri ve Havayolu İşletmelerinin Maliyetleri Üzerindeki Etkileri”, Verimlilik Dergisi, Sayı.4, 115-126.
Uygur, A. (2009). “Çok Boyutlu Performans Değerleme Modeli Olarak Dengeli Başarı Göstergesi Uygulaması”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Sayı.10, Cilt.1, 148-159.
Yıldız, M. S., Karagöz, Y. ve Mesci, M. (2010). “Performans Değerlendirme ve Süreç Yönetim Aracı Balanced Score Card’ın Boyutlarına Katılım Düzeyi: Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi İşletmelerinde Bir Araştırma”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt.24, Sayı.3, 1-22.
Yılmaz, H. (2010). “Bilgi Yönetimi Sürecinde Performans Yönetim Modellerinin Uygulanması”, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı.2, 59-76.
Yüreğir, O. H. ve Nakıboğlu, G. (2007). “Performans Ölçümü ve Ölçüm Sistemleri: Genel Bir Bakış”, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.16, Sayı.2, 545-562.