Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve İnovasyon
Günümüzde sağlık hizmetleri, artan talep potansiyeli nedeniyle pazardaki diğer hizmetlerden farklılaşmaktadır. Burada bahsedilen talep, bir dizi faktörün bir fonksiyonudur. Bu faktörler sırasıyla, halkın bilinçlendirilmesi ve sağlık sorunları hakkında bilgi farkındalığı, tıbbi bilgi ve teknolojideki gelişmeler, morbidite kalıplarındaki değişiklikler ve uzun süreli yaşam süresinin, yani yaşlanan nüfusun etkileri şeklinde gösterilebilir. Katkıda bulunan bir diğer faktör ise, müşteri farkındalığının artmasını sağlayan hayat standartlarındaki yükselme ile daha yüksek hizmet standartları beklentileridir. Bu ve buna benzer faktörler sağlık kurumlarının eski organizasyonel yapılarından yeni bir organizasyonel ve yönetsel tasarıma geçmek için gereklidir bu durum da ancak iyi planlanmış geçiş adımlarıyla gerçekleşebilir.
Hem TKY de hem de inovasyon işletmelerin rekabetçi duruma karşı kısmi yanıt şeklinde ortaya çıktığı için, sürekli iyileştirme ve kalkınma her iki uygulamanın en temel özelliği olmuştur. TKY ile inovasyon arasında açık bir ilişki mevcut olup ; TKY’yi iyi şekilde uygulayan kurumların inovasyona daha yatkın olduğu ileri sürülmektedir. Kurumlar inovasyona yakın ve yatkın olabilmek amacıyla TKY prensibiyle hareket etmektedirler.
Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, İnovasyon, Sağlık Sektörü, Müşteri Memnuniyeti, Sürekli İyileştirme.
___
- 1- Agus A., Barker S., Kandampully J. (2017) An Exploratory Study of Service Quality in The Malaysian Public Service Sector. International Journal Of Quality &Reliability Management. 24(2):177-190.
- 2- Aksay K., Orhan F. Hastanelerde İnovasyon Sürecinin Risk Yönetimi Bağlamında Değerlendirilmesi: Bir Model Önerisi. (Erişim Tarihi: 14.01.2020). Erişim Adresi: http://www.dicle.edu.tr/bolum/IDRIKT/dergi/S3/310-23.pdf.
- 3- Bon A.T., Mustafa E.M.A. (2013) Impact of Total Quality Management on Innovation in Service Organizations: Literature review and New Conceptual Framework. Procedia Engineering. 53:516-529.
- 4- Ennis K., Harrington D. (1999) Quality Management in İrish Health Care. International Journal Of Health Care Quality Assurance. 12(6): 232-244.
- 5- Harrington H.,Voehl F. (2010) Innovation in Health Care. International Journal of İnnovation Science. 2(1):13-27.
- 6- Huq Z. (1996) A TQM Evaluation Framework for Hospitals: Observations from A Study. International Journal of Quality& Reliability Management. 13(6):59-76.
- 7- Javetz R., Stern Z. (1996) Patients’ Complaints as A Mnagement Tool for Continuous Quality Improvement. Journal of Management Development. 10(4):5-10.
- 8- Lee, D. (2015) The Effect of Operational Innovation and QM Practices on Organizational Performance in The Healthcare Sector. International Journal of Quality Innovation. 1(8).
- 9- Mohanty R.P., Santhi K., Haripriya C. (1996) A Model for Evaluating Service Quality from Patients’ Perceptions: Application of Importanceeperformance Analysis Method. Osong Public Helath Resperspect. 7(4): 233-238.
- 10-OECD, EUROSTAT. (2006) Oslo Kılavuzu: Yenilik Verilerinin Toplanması ve Yorumlanması İçin İlkeler Çeviren: TÜBİTAK. 3.Baskı. Ankara: Tübitak Yayını.
- 11- Omachonu V.K., Einspruch N.G. (2010) Innovation in Healthcare Delivery Systems: A Conceptual Framework. The Innovation Journal: The Public Sector Innovation Journal. 15(1).
- 12- Ökem Z.G. Türkiye’nin Avrupa Birliği’ne Üyelik Sürecinde Sağlıkta İnovasyon (Erişim Tarihi: 14.01.2020). Erişim Adresi: TÜSİAD Yayınları.http://www.tusiad.org.tr/__rsc/shared/file/SagliktaInovasyon-rapor.pdf.
- 13- Öztürk A. (2013) Kalite Yönetimi ve Planlaması. 1. Baskı. Bursa: Ekin Yayınevi.
- 14- Rad A.M.M. (2005) A Survey of Total Quality Management in Iran: Barriers to Successful Implementation in Health Care Organizations. Leadership in Health Services. 18(3): 12-34.
- 15- Ruiz U., Simon J. (2004) Quality Management in Health Care: A 20-year Journey. International Journal of Health Care Quality Assurance. 17(6):323-333.
- 16-Satı, Z.E., Işık, Ö. İnovasyon ve Stratejik Yönetim Sinerjisi: Stratejik İnovasyon,( Erişim Tarihi:10.01.2020). Erişim Adresi: http://dergipark.ulakbim.gov.tr/cbayarsos/article/download/5000056802/5000054013.
- 17- Silva G.M., J.Gomes P., Filipe L., L.,Lopes P. Z. (2014) The Role of TQM in strategic product innovation: An Empirical Assessment. International Journal of Operations Production Management. 34(10):1307-1337.
- 18- Thune T., Mina A. (2016) Hospitals as Innovators in The Helath Care System: A Literature Rewiew and Research Agenda. Research Policy. 45:1545-1557.
- 19- Tsai Y. (2013) Health Care Industry, Customer Orientation and Organizational Innovation: A Survey of Chinese Management Studies. 7(2):250-266.
- 20- Turan A., Bozaykut B. T. (2016) Analyzing Perceived Healthcare Service Quality on Patient Related Outcomes. International Journal of Quality and Service Sciences. 8(4):478-497.
- 21- Ugboro I.O., Obeng K. (2000) The Management Leadership, Employee Empowerment. Job Satisfaction and Customer Satisfaction in TQM Organizations: An Emprical Study. Journal of Quality Management. 5:247-272.
- 22- Yavuz, Ç. İşletmelerde İnovasyon-Performans İlişkisiniz İncelenmesine Dönük Bir Çalışma (Erişim Tarihi: 14.01.2020). Erişim Adresi:http://gkd.comu.edu.tr/images/form/dosya/dosya_404331.pdf. Avcı K. (2019). Kalite ve Akreditasyona Teorik Bir Bakış. U Beylik ve K Avcı (Ed.) Sağlıkta Kalite Yönetimi ve Akreditasyon içinde (s.1-16).Ankara: Gazi Kitapevi
- 23- Yıldız B.(2019) Sağlık Hizmetlerinde TKY Uygulamaları ve İnovasyon. K Avcı (Ed.) Sağlıkta Kalite Yönetimi Güncel Konular ve Stratejik Yaklaşımlar içinde (s. 21-22). Ankara: Gazi Kitabevi
- 24- Yoon S.N., Lee D.H., Schniederjans M. (2016) Effects of Innovation Leadership and Supply Chain Innovation on Supply Chain Efficiency: Focusing on Hospital Size. Technological Forecasting Social Change. 113:412-421.
- 25- Zehir C., Ertosun Ö.G., Zehir S., Müceldilli B. (2012) Total Quality Management Practices’ . Effects on Quality Performance and Innovative Performance. Procedia- Social and Behavioral Sciences. 41:273-280.
- ISSN: 2791-6081
- Başlangıç: 2018
- Yayıncı: Türkiye Sağlık Enstitüleri Başkanlığı