Halkla İlişkilerin Kurumsal İtibar Üzerindeki Etkisine Yönelik Bir Araştırma

Küreselleşen günümüz dünyasında ürün ve hizmetlerde çeşitlilik, hedef kitlenin internet vb. araçlar aracılığı ile giderek bilinçlenmesi kurumlar arasında rekabet ortamının doğmasına yol açmıştır. Kurumlar bu rekabet ortamında ürün ve hizmetlerini tüketicilere tanıtmak, kurumla ilgili hedef kitleye bilgi aktarmak ve hedef kitleden gelen geri beslemelerle bünyesinde faaliyette bulunduğu kuruma katkıda olumlu girdilerde bulunması amacıyla halkla ilişkiler birimlerini oluşturmuşlardır. Halkla ilişkiler birimleri uyguladıkları birtakım metodlarla bu rekabet ortamında kurumlarının bir adım önde olmasını sağlamak ve müşteri kitlesini arttırarak kuruluşun itibarını arttırmayı hedeflemektedirler. Kurumsal itibar; bir kurumun tüm paydaşlarının beklentilerinin karşılanabileceği ve o kurumun sahip olması gereken en değerli sermayesidir. Ayrıca, sosyal paydaşların ilgili işletmeyle kurdukları duygusal ve rasyonel bağları temsil etmekte ve bir örgütün tüm sosyal paydaşları ile geliştirdiği imajını göstermektedir. Sağlam bir kurumsal itibar, örgütleri birbirinden ayırmakta ve aynı zamanda marka sadakati sağlayarak zor zamanlarda kurumun hedef kitlesi tarafından daha fazla tolere edilmesine olanak sağlamaktadır. İyi bir İtibarı olan işletmeler yatırımcıların, müşterilerin, çalışanların ve tedarikçilerin ilk tercihi haline gelerek önemli avantajlar elde edebilmektedirler. Bu çalışmada halkla ilişkilerin kurumsal itibar üzerindeki etkisine teorik olarak değinilmiş ve Kütahya Belediyesinde toplam 128 yönetici ve çalışan ile Kütahya Merkez İlçede yaşayan 410 vatandaşın katılımıyla yapılan anket çalışması ile bu iki kavramın birbiri üzerindeki etkisi korelasyon ve regresyon analizleriyle incelenmiştir. Bu çalışma kapsamında araştırma için oluşturulan hipotezler, korelasyon ve regresyon analizleri yardımıyla test edilmiş ve çoklu regresyon analizi sonucunda kurumsal itibar üzerinde halkla ilişkiler boyutlarından “Tanıtma” ve “Tanıma”, boyutlarının pozitif etkisinin olduğuna ulaşılmıştır.

Research on Effect of Public Relations on Corporate Reputation

: In today's globalized world, the diversity in products and services and ever-growing awareness ofthe target audience via tools such as internet and etc. have caused a competitive environment amonginstitutions. Institutions have established the departments of public relationsin this competitiveenvironmentto introduce their products and services to the consumers, to convey their messages to the targetgroups and to contribute positively to the organization where it operates with feedbacks from the targetaudience. The departments of public relations aim to ensure that their institutions are one step ahead in thiscompetitive environment and to increase the reputation of the organization by increasing their customersbyusing various methods. Corporate reputation is the most valuable capital of an institution that can meet theexpectations of all its stakeholders. In addition, It also represents the emotional and rational bondsestablished by social stakeholders with the relevant business and demonstrates the image that an organizationhas developed with all its social stakeholders. A solid corporate reputation distinguishes organizations andensures brand loyalty enabling them to be more tolerated by the organization's target audience duringdifficult times. Enterprises with a good reputation can gain significant advantages by becoming the firstchoice of investors, customers, employees and suppliers. In this study, the impact of public relations oncorporate reputation was theoretically addressed and the impact of these two concepts on each other wasexamined with correlation and regression analyses by conducting the survey where 128 managers andemployees of Kütahya Municipality and 410 citizens from the Central District of Kütahya participated. Thehypotheses for the research were tested through correlation and regression analyses and as a result of multipleregression analyses, it was found that "Promotion" and "Recognition", the dimensions of public relations, hada positive effect on corporate reputation within the scope of this study.

PDF

___

Akbulut, E. (2011). “Sivil Toplum Kuruluşlarının Kurumsal İtibar Yönetimi Sürecinde Halkla İlişkiler Uygulamalarının Rolü”, Doktora Tezi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
Altıntaş, E. (2005). “Kurumsal İtibar ve Anadolu Üniversitesi İ.B.F. Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir. https://doi.org/10.5152/rss.2019.0008
Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu S. ve Yıldırım, E. (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamaları, Sakarya Yayıncılık, Sakarya.
Argüden, Y. (2003). İtibar Yönetimi, Arge Danışmanlık Yayınları, İstanbul.
Arıkan, S. (2001). Liderlik (Yönetim ve Organizasyon İçinde), Nobel Yayınları, Ankara.
Asna, A. (1998). Public Relations Temel Bilgiler, Der Yayınevi, Yayın No:112, İstanbul.
Aydın, F. (2012), “Halkla İlişkiler Perspektifinden Kurum İmajının Tüketici Davranışına Etkisi IKEA Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000047
Bakır Kurt, N. (2015). “Sağlık Kurumlarında Halkla İlişkiler Uygulamaları”, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. https://doi.org/10.11616/basbed.vi.480943
Barnett, M.L., Jermier, J.M. ve Lafferty, B. A. (2006). “Corporate Reputation: The Definitional Landscape”, Corporate Reputation Review 9(1): pp.26-38. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550012
Bozkurt, M. (2011), “Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı Kurumsal İtibar Yönetiminin Müşteri Değerlendirme Sürecine Yansıması ve Etkileri: Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama” Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir. https://doi.org/10.31795/baunsobed.645355
Budak, G. ve Budak, G. (2004). Halkla İlişkiler Davranışsal Bir Yaklaşım, Barış Yayınları, İzmir
Budak, G. ve Budak, G. (2010). İmaj Mühendisliği Vizyonundan Halkla İlişkiler, Barış Yayınları, İzmir
Chun, R. (2005). “Corporate Reputation: Meaning and Measurement”, International Journal of Management Reviews, c.7(2), pp.91-109.
Dalton, J. ve Croft, S. (2003). Managing Corporate Reputation: A Specially Commissioned Report, London, UK: Thorogood.
Demirci, M.K. ve Güler, M. (2015). “Beklenen ve Algılanan Kalite Düzleminde Hastanelerde İç Müşteri İlişkisinin Dış Müşteriye Yansıması” 14. Ulusal İşletmecilik Kongresi Bildiriler Kitabi Cilt 1, sayfa (746 – 757)
Dowlıng, G. (2001). Creating Corporate Reputations, Identity, Image and Performance, Oxford University Press, New York U.S.A.
Eğinli, A. (2008). Farklılaşma Çağında Kurumsal Başarıyı Yakalamak, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
Erdem, A. ve Akbaba, E. (2007). Halkla ilişkiler Nedir Ne Değildir?, Eğitim Kitabevi Yayınları, Konya.
Erdoğan, İ. (2005). İletişimi Anlamak, Ankara.
Erhan, T. (2013). “Turizm İşletmelerinde Kurumsal İtibar Algısı: Antalya Bölgesindeki Beş Yıldızlı Otel Müşterileri Üzerine Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572941
Ergun, D. (2012). “Çağdaş Yönetim Konuları”, İşletme Yönetimi, Barış, BARAZ ve Nurhan, ŞAKAR, (Ed.), Anadolu Üniversitesi yayınları, Eskişehir.
Fombrun, C. J. ve BOSS Christopher, B. (2001). “The Reputation Quotient, Part:1 Developing a Reputation Quotient, The Gague Delahaye Medialink’s”, Newsletter of Worldwide Communications Research, Volume:14, No:3.
Freitag, A.R. ve Quesinberry Stokes, A. (2009). Global Public Relations Spaning Borders, Spannig Cultures, ABD.
Genç, N. (2012). Yönetim ve Organizasyon: Çağdaş Sistemler ve Yaklaşımlar, Seçkin Yayıncılık, 4. Baskı, Ankara.
Gezmen, A. (2014). “Kurumsal İtibar Yönetimi ve Kurumsal İtibar Algısının Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma: Türkiye Büyük Millet Meclisi Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572941
Güler, M., Çetin, M.S., Baran, A., Demirci, M.K., Kırmızı, C. ve Budak, S. (2015). “The Contributions of Corporate Social Responsibility Prjects to Corporate Reputation” The Macrotheme Review, 4(8), pp. 3
Gümüş, M ve ÖKSÜZ, B. (2009). Turizm İşletmelerinde Kurumsal İtibar Yönetimi, Nobel Yayıncılık, Ankara.
Hutton, J. G., Goodman, M. B., Alexander, J. B. ve Genest, C. M. (2001). “Reputation Management: The New Face of Corporate Public Relations?”, Public Relations Review, 27, pp.247–261. https://doi.org/10.1016/s0363-8111(01)00085-6
İcil, A. (2008). “Akademik Örgütlerde Kurumsal İtibar ve İletişim İlişkisi: Akdeniz Üniversitesi Üzerine Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya. https://doi.org/10.31123/akil.463240
Kadıbeşgil, S. (2007). İtibar Yönetimi, MediaCat, İstanbul.
Kadıbeşgil, S. (1986). Halkla İlişkilerde Temel İlkeler, Tükelman A.Ş. Basımevi, İzmir.
Kadıbeşgil, S. (2001). “Halkla İlişkilere Nereden Başlamalı?”, MediaCat, 4. Baskı, ss. 41-42.
Karaköse, T. (2006). “Eğitim Örgütlerindeki İç ve Dış Paydaşların Kurumsal İtibara İlişkin Algılamaları”, Yayınlanmış Doktora Tezi, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Elazığ.
Karaköse, T. (2007). Kurumların DNA’sı İtibar ve Yönetimi, Nobel Yayın Dağıtım, 1. Basım, Ankara.
Köker, N.E. (2010). “Kurum Değeri Yaratma ve Geliştirmede İtibar Yönetiminin Önemi”, Doktora Tezi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
Kuş, A. (2008). “Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler: Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin Yerel Basına Yansıması”, Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli. https://doi.org/10.30803/adusobed.356139
Martin G. ve S. Hetrick, (2006). Corporate Reputations, Branding and People Management: A Strategic Approach to HR, Burlington: Butterworth-Heineman Publications.
Okay, A. (2005a). Halkla İlişkiler, Der Yayınları, İstanbul.
Okay, A. (2005b). Kurum Kimliği, Mediacat, İstanbul.
Okay, A. ve OKAY, A. (2005). Halkla İlişkiler Kavram, Strateji ve Uygulamaları, Der Yayınları, Genişletilmiş 2.Basım, İstanbul.
Oktay, M. (2002). Politikada Halkla İlişkiler, Derin Yayınları, İstanbul.
Ordu, M. (2015). “İş Ahlakının Kurumsal İtibar Üzerindeki Etkisine Yönelik Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Ünstitüsü, Kütahya. https://doi.org/10.17218/hititsosbil.427459
Öncel, M. (2010). “Sürdürülebilir Rekabet Üstünlüğü Sağlamada Kurumsal İtibar Yönetimi: Yüksek Öğretimde Yapılandırılmasına Yönelik Bir Model Önerisi”, Doktora Tezi, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya. https://doi.org/10.29029/busbed.373709
Peltekoğlu Balta, F. (1993). Halkla İlişkiler Giriş, Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi Yayın No:1, İstanbul. https://doi.org/10.18094/josc.596295
Peltekoğlu Balta, F. (2007). Halkla İlişkiler Nedir? Beta Basım Yayım Dağıtım, Yayın No:1736, İstanbul.
Post, J. ve Grıffın, J. (1997). “Corporate Reputation and External Affairs Management”, Corporate Reputation Review, 1, pp.165–171. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540038
Sadedil, S.N. (2011). “Bir Etnik Gruba Yönelik Pazarlama Faaliyetlerinin Kurumsal İtibar Üzerine Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, Yeditepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572941
Sarıkaya, M. ve Oruç, İ. (2010). “Kurumsal İtibar Oluşturmada Stratejik İşbirliği Olarak İşletmeSTK İlişkisi”, Organizasyon ve Yönetim Bilimler Dergisi, Cilt: 2, Sayı: 2, ss. 95-102. https://doi.org/10.18657/yonveek.335255
Tortop, N. (2003). Halkla İlişkiler, Yargı Yayınevi, Yayın No:18, Ankara.
Tüysüzoğulları, E. (2010). “Ortaöğretim Kurumlarında Yönetici ve Öğretmenlerin Kurumsal İtibara İlişkin Algılamaları: Kastamonu Uygulaması”, Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Kütahya. https://doi.org/10.5152/dcbybd.2018.1683
Üçok, I. D. (2008). “Kalite Odaklı Yönetimin Kurumsal İtibar Yaratmadaki Rolü, Önemi ve Reptrack İtibar Endeksi Yardımıyla Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572941
Ülger, B. (2003). İşletmelerde İletişim ve Halkla İlişkiler “The Big Busıness”, Der Yayınları, Yayın No: 365, İstanbul.
Yirmibeş, S. (2010). “Kurumsal İtibar Yönetimi ve Kamuya Bağlı Bir Kurumda Kurumsal İtibarın Ölçülmesi Üzerine Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572941
Argüden, Y. (2002). “Kurumsal Sosyal Sorumluluk”, http://www.arguden.net/ arguden/UserFiles/File/kitaplar/ kurumsalsosyalsorumluluk.pdf, (02.02.2016).
https://kemaldoymus.files.wordpress.com/2009/12/korelasyon.ppt (28.01.2016).
Kadıbeşgil, S. “İtibarınızı Yönetmekten Daha Önemli Bir İşiniz Var mı?”, http://www.orsa.com.tr/cgibin/asp/content.asp?type=normal&lang=TR&id=15(19.02.2016.

ISSN: 2667-5617
Yayın Aralığı: Yılda 6 Sayı
Başlangıç: 2006
Yayıncı: ASOS Eğitim Bilişim Danışmanlık Otomasyon Yayıncılık Reklam Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ