Şehirlerarası yolcu taşımacılığı, yarattığı istihdam ve ekonomiye olan katkısı ile ülkemizin en önemli sektörlerinden biridir. Sektörün gelişmesi ve kendini yenilemesinde hizmet kalitesinin önemli bir yeri vardır. Bu araştırmada, çeşitli demografik kriterlerin hizmet kalitesi algısında yarattığı farklılık araştırılmıştır. Şehirlerarası bir seyahat işletmesine ait çeşitli hatlarda uygulanan anketle, veriler elde edilmiştir. Veriler SPSS istatistik programında T testi, Anova ve Scheffe analizi ile test edilmiştir. Araştırma sonucunda, demografik kriterlerin (cinsiyet, eğitim, yaş, gelir, önceki deneyim), hizmet kalite algısı üzerinde önemli farklılıklar yarattığı tespit edilmiştir.