Tekstil Sektöründe Önem Performans Analizi Uygulaması İle Üretime Dayalı Stratejik Öncelik Alanlarının Belirlenmesi

ÖZ Müşteri beklentilerini karşılayacak en iyi ürünlerin sunulması; müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının en doğru şekilde belirlenebilmesi ve en hızlı şekilde cevap verilebilmesi ile mümkün olacaktır. Müşteri değeri firmalar için çok önemli bir rekabet aracıdır. İşletmelerin rekabet avantajı sağlayacak müşteri değerini geliştirip sunarken kendi dinamiklerinin farkında olması, güçlü ve zayıf yönlerini çok iyi analiz edebilmesi, rekabet avantajı sağlayacak özelliklerini bir an önce pazara uygulayabilmesine bağlıdır. Bu çalışma ile bir tekstil firmasında bu özelliklerin önem performans analizi (ÖPA) tekniği ile ortaya çıkarılması amaçlanmış olup, firmanın performansını arttıracak özelliklerin farkına varması sağlanmak istenmektedir. 1977 yılından beri uygulanan bir yöntem olmasına rağmen Türkçe literatürde bu yöntemin uygulandığı az sayıda çalışma mevcuttur. Genellikle hizmet sektöründe uygulanmış olan ÖPA analizinin tekstil sektöründe uygulanması yönüyle bu çalışma farklı bir uygulama alanı ve imalat sektörü olması nedeniyle literatüre katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Bu çalışmada, tekstil sektöründe hizmet veren ağırlıklı olarak bebek tekstili üretimi yapan tekstil fabrikasının ürün kalitesi ölçümüne yönelik ÖPA’dan faydalanılmıştır. Yapılan çalışmada ÖPA yönteminden ve işletmenin kendine özgün niteliklerinden kaynaklanan özgün sonuçlara ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre firmanın düşük performans sergilenen ve dikkat etmesi gereken en önemli iki boyut olarak üretim ve lojistik boyutları tespit edilmiştir. Firma bu iki boyut performansını iyileştirici önlemleri almalı ve uygulamaya başlamalıdır. Firma kalite ve üretim boyutlarında performans düzeyini korumaya devam etmelidir. Çevre boyutu ile ilgili firmanın göstermiş olduğu performans müşteriler tarafından yüksek ve yeterli bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler:

ÖPA, Müşteri Memnuniyeti, Tekstil

Determination of Production Based Strategic Priority Areas with Importance Performance Analysis in The Textile Sector

Providing the best products and services to meet customer expectations, It will be possible by determining the wishes and needs of the customers in the most accurate way and responding in the fastest way. Customer value is a very important competitive tool for companies. While developing and presenting customer value that will provide competitive advantage, businesses need to be aware of their own dynamics, analyze their strengths and weaknesses very well, and apply the features that will provide competitive advantage to the market as soon as possible. In this study, it is aimed to reveal these features with the importance-performance analysis (IPA) technique in a textile company and to make the company aware of the features that will increase its performance. However, it is a method that has been applied since 1977, there are few studies in the Turkish literature in which this method has been applied. In terms of the application of IPA analysis, which is generally applied in the service sector, in the textile sector, this study aims to contribute to the literature since it is a different application area and manufacturing sector. In this study, IPA was used to measure the product and service quality of the textile factory that chiefly produces baby textiles, serving in the textile industry. In the study, original results were obtained, arising from the IPA method and the unique characteristics of the enterprise. According to the results obtained, it has been determined that the two most important dimensions that the company underperform and should pay attention to are production and logistics. The company should take measures to improve the performance of these two dimensions and start implementing them. It should continue to maintain the performance level of the company in quality and production dimensions. The performance of the company related to the environmental dimension was found to be high and sufficient by the customers.

Keywords:

IPA, Consumer Satisfaction, Textile,

PDF

___

Abalo, J., Varela, J. & Manzano, V. (2007). “Importance Values for Importance-Performance Analysis: A Formula for Spreading Out Values Derived From Preference Rankings”, Journal of Business Research, 60, 115-121.
Akal, Z. (1995). İmalatçı ve Kamu Özel Kesim Kuruluşlarında İşletmeler Arası Toplam Performans, Verimlilik, Karlılık ve Maliyet Karşılaştırmaları, MPM, Ankara.
Albayrak, A. (2014). “Hava Limanı Restoranlarında Hizmet Kalitesinin Önem Performans Analiziyle Değerlendirilmesi”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 6 (3), 157-178.
Albayrak, T. & Caber, M. (2011). “Önem-Performans Analizi: Destinasyon Yönetimine Dair Bir Örnek”, Ege Akademik Bakış Dergisi, Cilt:11, Sayı:4, 627-638.
Alberty, S. & Mihalik, B. (1989). “The Use Of Importance–Performance Analysis As An Evaluative Technique In Adult Education”, Evaluation Review, 13: 33–44.
Alpar, R. (2011). Uygulamalı Çok Değişkenli Yöntemler, Detay Yayıncılık, Ankara.
Assael, H. (1998). Consumer Behavior, An International Publishing Company, New York.
Atılgan, T. (2006). “Tekstil ve Hazır Giyim Sektöründe Değer Zinciri ve Ekonomik Etkileri”, Tekstil ve Konfeksiyon Dergisi, Cilt:16, Sayı:1, 260-270.
Bartlett, P.A. (1992). “An Importance-Performance Analysis (IPA) of the Design Features Of An Outdoor Golf Practice Facility”, Doctorate Dissertation, University Of Arkansas, Arkansas, USA.
Bercman, H. & Gilson C. (1986). Consumer Behaviour Concepts and Strategies, 3 Ed. PWS Kent Publishing Company, 163-170 Cengiz, F. & Kantarcı, K. (2013). “Üçüncü Yaş Turistlere Yönelik Turistik Ürün Önem-Performans Analizi” Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt:5, Sayı:2, 29-35.
Chan, P. (2005). “Relevant Attributes In Assessment For Design Features of Indoor Games Halls: The Application of Importance-Performance Analysis”, Doctorate Dissertation, Indiana University, Indiana, U.S.A.
Chen, J., Becken, S., & Stantic, B. (2022). “Assessing Destination Satisfaction by Social Media: An Innovative Approach Using Importance-Performance Analysis”. Annals of Tourism Research, 93, 103371.
Çatı, K., Koçoğlu, C.M. & Gelibolu, L. (2010). “Müşteri Beklentileri ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki: Beş Yıldızlı Bir Otel Örneği”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 19, Sayı 1, 429-446.
Doğantan, E. (2021). “Turizm Programlarında Sunulan E-Öğrenme Araçlarının Önem-Performans Analiziyle Değerlendirilmesi”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 767-782.
Dolinsky, A. L.& Caputo, R. K. (1991). “Adding a Competitive Dimension to Importance–Performance Analysis: An Application to Traditional Health Care Systems”, Health Care Marketing Quarterly, 8(3/4), 61–79
DuVernois, C.C. (2001). “Using An Importance-Performance Analysis of Summer Students in the Evaluation of Student Health Services”, Allied Healt East Tennessee State University.
Dwyer, L., Cvelbar, L. K., Edwards, D. & Mihalic, T. (2012). “Fashioning a Destination Tourism Future: The Case of Slovenia”, Tourism Management, 33 (2): 305-316.
Esen, F.Ö., Esen, T. & Kılıç, B. (2017). “Günübirlik Kültür Turlarında Alınan Yiyecek Hizmetinin Önem Performans Analizi ile Değerlendirilmesi”, 3.Uluslararası Girişimcilik İstihdam ve Kariyer Kongresi, Muğla Üniversitesi
Ford, J., Joseph, M. & Joseph, B. (1999). "Importance Performance Analysis as a Strategic Tool for Service Marketers: The Case of Service Quality Perceptions of Business Students in New Zealand and The USA", Journal of Services Marketing, Vol. 13 No. 2, pp. 171-186.
Güler, O., Yayla, F., & Öztürk, M. (2021). “Çocuklu Ailelerin Restoran Seçim Kriterleri ve Hizmet Kalitesi Algıları: Önem-Performans Analizi ile Bir Araştırma”. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 16(61), 170-192.
Hawes, J.M.& Rao, C.P. (1985). “Using Importance–Performance Analysis to Develop Health Care Marketing Strategies”, Journal of Health Care Marketing, 5, 19–25.
Hooker, T. (2018). “Equine Assisted Programs For Military Service Members: A Program Evaluation Using Importance-Performance Analysis”, Clemson University, U.S.A.
İslamoğlu, A.H.& Alnıaçık, Ü. (2014). “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri”, International Journel of Social Science Research, Beta Basım, İstanbul.
Joseph, M.& Stone, G. (2003). “An Empirical Evaluation of US Bank Customer Perceptions of the Impact of Technology on Service Delivery in the Banking Sector”, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 31, No. 4, 190–202.
Kalaycı, Ş. (2014). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Asil Yayın Dağıtım, Ankara. Kalder, (1999). “Kalite Anlayışı Değişiyor”, Önce Kalite, Yıl:6, Sayı:34, S. 38.
Kayabaşı, A. (2007). “İşletmelerin Rekabet Gücünün Geliştirilmesinde Lojistik Faaliyetlerin Performansının Arttırılması: Üretim İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Doktora Tezi, İzmir.
Kitcharoen, K. (2004). “The Importance-Performance Analysis of Service Quality in Administrative Departments of Private Universities in Thailand”, ABAC Journal, 24, 20–46.
Kotler, P. (1997). Marketing Management Analysis Planing, Implementation and Contral, New Jersey, Prentice Hall Inc.
Levenburg, N.M. & Magal, S.R. (2004). “Applying Importance Performance Analysis to Evaluate E-Business Strategies among Small Firms”, E-service Journal, 3(3), 29-48.
Mahani, S., Neil, D.& Fiona, E.C. (2012). Importance Performance Analysis of Retal Website Service Quality, Open Research Online, England.
Martina, J.A.& James, J.C. (1977). “Importance-Performance Analysis”, Journal of Marketing, Vol.41, No.1, 77-79.
Matzler, K., Sauerwein, E. & Heischmidt, K.A. (2003). “Importance-Performance Analysis Revisited: The Role of the Factor Structure of Customer Satisfaction”, The Service Industries Journal, Vol. 23 No. 2, 112-129.
Nisco, A.& Riviezzo, A. & Napolitano, M. (2014). “An Importance-Performance Analysis of Tourist Satisfaction at Destination Level: Evidence from Campania (Italy)”, European Journal of Tourism Research, 10, 64-75.
O’Neill, M. & Palmer, A. (2004). "Importance‐Performance Analysis: A useful Tool for Directing Continuous Quality Improvement in Higher Education", Quality Assurance in Education, Vol. 12 No. 1, 39-52.
Oh, H. (2001). “Revisiting Importance-Performance Analysis” Tourism Management, 22, 617-627.
Oh, H. & Parks, S. C. (1996). “Customer Satisfaction and Service Quality: A Critical Review of the Literature and Research Implications for The Hospitality Industry”, Hospitality Research Journal, Vol.20, No.3, 35–64.
Oliver, R. L. (1980), “Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions”, Journal of Marketing Research, Vol. 17, No. 4, 460- 469
Oliver, R. L., Balakrishnan, P. S., & Barry, B. (1994). “Outcome Satisfaction in Negotiation: A Test of Expectancy Disconfirmation”. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 60(2), 252-275.
Oliver, R. L., (2003). Satisfaction: A Behavioral Perspective On The Consumer, Boston, MA:Irwin, McGrawHill, s. 13; Aktaran: Duman T., “Richard Oliver’s Perspectives on Consumer Satisfaction and Consumer Value: A Theoretical Cross Examination”, Cilt no: 5, Sayı no: 2 ( Nisan-Haziran 2003), s.47. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, İzmir.
Onaran, B., Bulut, Z.A. & Özmen, A. (2013). “Müşteri Değerinin, Müşteri Tatmini, Marka Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Performansı Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma”, Business and Economics Research Journal, Volume 4, Number 2, 37-53.
Ortinau, D. J., Bush, A. J., Bush, R. P. & Twible, J. L. (1989). “The Use of Importance–Performance Analysis for Improving The Quality of Marketing Education: Interpreting Faculty-Course Evaluations”, Journal of Marketing Education, 78-86.
Özer, L. & Anteplioğlu, P. (2005). “Hizmet Satın Alma Sürecinde Kulaktan Kulağa İletişimin Etkisi” Hacettepe Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, Cilt:23, Sayı:1, 203-224.
Özgüven, N. (2008). “Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve Ulaştırma Sektörü Üzerinde Bir Uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Akademik Bakış, Cilt 8, Sayı 2, 651-682.
Parkan, C. & M.L. Wu (1997). “On the Equivalence of Operational Performance Measurement and Multiple Attribute Decision Making.” Int J Production Research, 35(11): 2963-2988.
Rial, A., Rial, J., Varela, J. & Real, E. (2008). “An Application of Importance-Performance Analysis (IPA) to the Management of Sport Centers” Managing Leisure, 13, 179-188.
Saltık, I.A., (2017). “Ölüdeniz Tabiat Parkı Hizmet Kalitesinin Önem Performans Analizi ile Değerlendirilmesi”, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:19, Sayı:1, 197-210.
Sampson, S.E. & Showalter, M.J. (1999). “The Performance-Importance Response Function: Observations and Implications”, The Service Industries Journal, 19, 1-25.
Shulman, K.I., Herrmann, N., Brodaty, H., Chiu, H., Lawlor, B. & Ritchie, K. (2006). “IPA Survey of Brief Cognitive Screening Instruments”, International Psychogeriatrics, 18(2), 281-294.
Skok, W., Kophamel, A. & Richardson, I. (2001). “Diagnosing Information Systems Success: Importance Performance Maps in the Health Club Industry”. Information and Management, 38, 409-419.
Şimşek, M. (2002). TKY ve Tarihteki Bir Uygulaması Ahilik, 1.Baskı, Hayat Yayınları, İstanbul.
T Test (2019). https://tezverianaliz.com/biyoistatistik-dershanesi/t-test-students-t-test/ (erişim tarihi; 28.06.2019).
Tekin, Ö.A., Kalkan, G. & Duman, H. (2014). “Hizmet Kalitesinin Önem Performans Analizi ile Ölçülmesi: Üniversite Sosyal Tesislerinin Konaklama Üniteleri Üzerinde Bir Uygulama “, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt:7, Sayı:31, İstanbul.
Tontini, G. & Silveira, A. (2007). “Identification of Satisfaction Attributes Using Competitive Analysis of Improvement Gap”, International Journal of Operations Production Management, 27 (5), 482-500.
Tunca, M.Z. & Bayhan, M. (2012). “Kalite Fonksiyon Göçerimi Yönteminin Tedarikçi Seçiminde Kullanımı”, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 11, 53-69.
Uzkurt, C. & Torlak, Ö. (2007). “İşletmelerin Müşteri Değeri Yaratma Çabaları Üzerinde Öğrenme ve Pazar Odaklı Kültürün Etkileri” Hacettepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt 25, Sayı 1, 239-257.
Vavra, T. G. (1999). “Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları”, Kalder Yayınları, İstanbul.
Wade, D.J. & Eagles, P.F.J. (2010). “The Use Of Importance Performance Analysis and Market Segmentation for Tourism Management in Parks and Protected Areas: An Application to Tanzania’s National Parks”, Journal of Ecotourism, 44: 196-212.
Warnick, R, B. (1983). “Marketing Factors in the Evaluation of Exercise/Fitness Programs: An Examination of Core and Fringe Participation by Importance-Performance Analysis”, Doctorate dissertation, The Pennsylvania State University, Pennsylvania, U.S.A.
Wirtz, J.& Bateson J.E.G. (1999). “Consumer Satisfaction with Services: Integrating the Environment Perspective in Services Marketing into the Traditional Disconfirmation Paradigm”, Journal of Business Research, 44: 55–66.
Yavaş, U.& Shemwell, D.J. (2001). “Modified Importance-Performance Analysis: An Application to Hospitals”, International Journal of Health Care Quality Assurance, 14(3), 104-110.
Yılmaz, E. (2005). “Bilgi İşletmeleri Olarak Üniversite Kütüphanelerinde Müşteri Merkezli Yapılanma ve Kullanıcı Memnuniyeti”, Verimlilik Dergisi, Milli Prodüktivite Merkezi, 114-155.