Hedef grubunda iyi niyet oluşturmaya yönelik çabaları içeren halkla ilişkiler çalışmalarının bir etkisi de kurum/ürün imajı üzerinde olmaktadır. İmajı şekillendiren tek unsur halkla ilişkiler olmamakla birlikte, kuruluşlar halkla ilişkiler çalışmalarını ne kadar sistematik ve düzenli uygularlarsa, imajları da o oranda istedikleri düzeye çıkmaktadır. İmaj çıtasını üst seviyelere çıkaran kuruluşlar ise karşılaştıkları krizleri edindikleri bu imaj sermayesi sayesinde daha kolaylıkla atlatabilmektedirler.Bu araştırmada halkla ilişkiler ve imaj kavramlarına değinilerek,  krizin ne olduğu ve krizlerin üstesinden gelmede bu alanlarda yapılan çalışmaların etkileri incelenmiştir.