Toplam Kalite, sürekli maliyetleri düşürmeyi ve müşteri me mn uniyetini yükseltmeyi hedef alan bir yönetim sistemidir. EFQM, orgaoizasyonda iş stratejileri oluşturulmasını ve geliştiritmesini sağlayan bir toplam kalite tekniğidir. ISO 9000, kalite güvence sisteminin kurulması için gerekli elemanları açıklayan ve kılavuzluk eden kalite yönetim standartlar serisidir. Kalite yönetim sistemini kurmak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak isteyen firmalar bu standartlardan yararlanmalıdır