Handan ÖZCAN, Okay ÖZDEMİR, Esma İNCİ, Nuriye SÖZKESEN

Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi

Giriş: Hasta memnuniyeti kaliteli hizmetin önemli bir parçasıdır. Hastaların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve hastaların beklentileri doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması bakımından önemlidir.Amaç: Acil servise başvuru yapan hastaların, memnuniyet düzeylerini belirlemektir.Yöntem: Araştırma Gümüşhane Devlet Hastanesi Acil Servisinde, çalışmaya gönüllü olarak katılmayı kabul eden 300 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Veriler, SPSS for Windows 15.0 paket programı kullanılarak, frekans dağılımı ve ki kare testi ile analiz edilmiştir.Bulgular: Hastaların yaş ortalaması 33.34±14.46’dır. Hastaların %68.0’ı acil serviste çok beklemeden muayene olduğunu, %75.3’ü tüm sağlık personelinin kişisel mahremiyetlerine dikkat ettiğini (muayene edilirken kapının kapanması, paravan veya perdenin çekilmesi gibi), %56.0’ı muayene eden doktorun hastalık hakkında bilgi verdiğini belirtmişlerdir.Sonuç: Çalışma sonunda genelde hasta memnuniyeti yüksek çıkmıştır. Hastaların %56.4’ü tekrar acil servisi tercih edeceklerini, %49.4’ü kısmen başkalarına tavsiye edecekleri saptanmıştır. Hastaların eğitim seviyeleri arttıkça, acil servisten memnuniyet derecelerinin azaldığı görülmüştür.

Anahtar Kelimeler:

Memnuniyet, Acil Servis, Eğitim Düzeyi.

-

Background: Patient satisfaction is an important part of quality service. The satisfaction level of the patient, in line with the expectations of patients and increasing the quality of service is important to provide a more quality service. Objectives: That apply to emergency department patients, to determine satisfaction levels. Methods: The research Gumushane State Hospital Emergency Service, the study was carried out on 300 patients who agreed to participate on a voluntary basis. . Data were using SPSS for Windows 15.0 software package, frequency and distribution were analyzed by chi square test. Results: Patients' mean age 33.34±14:46, respectively. 68.0% of patients, then the emergency room waiting for the inspection lot that 75.3% of all health care personnel attention to personal privacy that the (closure of the door is being examined, such as the withdrawal of a screen or curtain) 56.0% then the examining physician, gave information about the disease were identified. Conclusion: The attention to patient privacy, medical care and short duration of treatment, giving information about the practices, factors such as service, not clean the factors that increase patient satisfaction. Educational levels of patient satisfaction increased expectations are increasing

Keywords:

Emergency services, level of education, . satisfaction,

PDF

___

Ertem M, Oto R, Karayel P. Dicle Üniversitesi hastalarda araştırması. 1. Ulusal Sağlık İdaresi Kongresi Bildiriler Kitabı, Ankara; 2000.p.325-31. yatan memnuniyeti
Yarnold PR, Michelson EA, Thompson DA and Adams SL. Predicting patient satisfaction: A study of two emergency departments. J Behav Med 1998; 21:545- 63.
Meryem Y. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2001;5:69-74.
Bursch B, Beezy J, Shaw R. Emergency department satisfaction: what matters most? Mar.1993;22(3):586-91. Emerg Med
Yavuz Ş. Acil serviste hasta ve hasta yakının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler. Uzmanlık Tezi, Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi Acil Tıp Anabilim Dalı. İstanbul; 2003.
Dölek M, Turaba F, Akbinar C, Sezgin B, Aksu H, Solak İ. Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi acil servis biriminde yatan hastaların memnuniyet düzeyinin incelenmesi. Türkiye Acil Tıp Dergisi 2005;5(3):122-127.
Yıldırım C, Kocoğlu H, Göksu S, Günay N, Savaş H. Patient satisfaction in a university department in Turkey. Acta Medica (Hradec Kralove). 2005;48(1):59-62.
Heidegger T, Saal D, Nuebling M. Patient satisfaction with anaesthesia care: What is patient satisfaction, how should it be measured, and what is the evidence for assuring high patient satisfaction? Best Pract Res Clin Anaesthesiol 2006;20(2):331-346.
Akkaya EG, Bulut M, Akkaya C. Acil başvuran servise memnuniyetini etkileyen faktörler. Türkiye Acil Tıp Dergisi 2012;12(2):62- 68. hastaların
Boudreaux ED, Mandry CV, Wood K. Patient satisfaction data as a quality indicator: A tale of two emergency departments. 2003;10:261-8. Emerg Med
Bulut H. Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulus Travma Acil Cerrahi Dergisi 2006;12(4):288-298.
Sandovski U, Salman H, Bergman M, Neiman V, Bessler H, Djaldetti M. Patients satisfaction with the staff function in an emergency department. Eur J Emerg Med 2001;8(2):117-122.
Tokem Y, Kuzeyli YK, Fadıloğlu Ç. Diyaliz hastalarının verilen bakımdan memnun olma durumlarının incelenmesi. Nefroloji Hemşireliği Dergisi Temmuz- Ekim, 2005.p.49-54.
Özer A, Çakıl E. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörler. Tıp Araştırma Dergisi 2007;5(3):140- 143.
Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR, Üzgül A. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi’nde yatan hasta memnuniyeti. Ankara Mecmuası 2004;57(4):205-214.
Sünter AT, Canbaz S, Tunçel EK, Çetinoğlu EÇ, Peşken Y. Bir tıp fakültesi hastanesinde memnuniyet değerlendirilmesi. 9. Halk sağlığı günleri bildiri özet kitabı. Ankara. 2005;474.
Öztürk A, Balcı E, Gün İ. (2005). Sağlık ocağına başvuranların sağlık sistemi ve aile hekimliği ile ilgili bilgi ve düşünceleri. 9. Halk sağlığı kongresi bildiri özet kitabı. Ankara, 2005.p.468. 18. Sezgin
B. Acil servise başvuran hastaların memnuniyetlerinin
Yayınlanmamış yüksek lisans tezi. Ege
Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İzmir. 1998. hizmetten incelenmesi.
Kılıçaslan İ, Bozan H, Oktay C, Göksu E. (2005). Türkiye’de acil servise başvuran özellikleri. Türkiye Acil Tıp Dergisi 2005;5(1);5-13. demografik
İlker E, Bülent E, İsmet K. Hastaların sosyo-ekonomik durumlarına göre sağlık hizmetlerinden incelenmesi. İnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 2004;1(3):161-167.