Kamil UNUR, A. Celil ÇAKICI, Hülya TAŞTAN

SEYAHAT ACENTALARINDA UYGULANMAKTA OLAN MÜŞTERİ ŞİKÂYET ÇÖZÜM TÜRLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

A Study on Customer Complaint Solving Types in Travel Agencies

Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

2010-Cilt: 13 - Sayı: 24

241-253

Seyahat acentası, müşteri şikayetleri, şikayet çözüm türleri

Travel agencies, customer complaints, complaint solutions types

13268