Kamil UNUR, A. Celil ÇAKICI, Hülya TAŞTAN
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
241-253
Seyahat acentası, müşteri şikayetleri, şikayet çözüm türleri
Travel agencies, customer complaints, complaint solutions types
Seyahat Acentelerinin Müşteri Şikâyetlerine Yaklaşımı: İstanbul, Ankara ve Antalya Karşılaştırması
Ali TÜRKER, Gülay ÖZALTIN TÜRKER
İletişimde Çözüm Odaklılık Ölçeği’nin (İÇOÖ) Geliştirilmesi, Geçerlilik ve Güvenilirliği
Ekrem Sedat ŞAHİN, Sümeyye DERİN
YAPI MARKET MÜŞTERİLERİNİN MAĞAZA HİZMET KALİTESİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ
Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
Abdullah OKUMUŞ, Bahar KARÇİGA
BİREYSEL MÜŞTERİLERİN BANKA HİZMET KANALI TERCİH FAKTÖRLERİ
Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi
Abdullah İNCİRKUŞ, Nur Ündey KALPAKLIOĞLU
Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi